銀行的算盤比誰打得都精，它當然知道只增加經營項目不增加投入，結果只能是降低服務質量。排隊長耽誤的是客戶的時間，銀行卻可以節約成本。營業大廳裏擠滿了長時間排隊的人們，而銀行的工作人員似乎並沒想到這是一個問題。不過，現在銀行真正沒想到還有一點，那就是一貫忍氣吞聲的客戶會突然大聲討伐銀行來，這讓銀行如同坐在了火山口上。銀行應當記住的教訓是，只為自己著想，不為顧客著想；只顧自己賺錢，不管社會成本，再牛的企業、這買賣、也不會做長久的。

責編：劉瓊