CCTV.com消息（經濟信息聯播）：對於最近各家媒體廣泛關注的銀行排隊現象，中國工商銀行今天首度予以回應，表示將採取增加營業網點，招聘新員工等方式來改善這一問題。

　　工商銀行北京分行個人金融業務部總經理張愛民説：“今年我們要新建30家網點，改擴建70家，總計100家左右網點。另外，今年還要招收櫃面員工700人，大學生500人，充實客戶經理。總共新增1200名員工。”

　　張愛民表示，到今年6、7月份，要保證2/3以上的網點的大堂都配齊客戶經理，幫助客戶提前填寫好相關單據，同時引導客戶儘量使用自助設備。為此，他們今年還將新增十幾家24小時自助銀行，把ATM機和存取款一體機的數量增加1/3。對於排隊現象突出的原因，工行表示，一方面是百姓金融需求的增加，另一方面是工行代理業務的拖累。高峰時期這些業務使用了工行50％的櫃台資源。 工商銀行北京分行個人金融業務部總經理 張愛民 我們負責全市500多萬員工的代發工資和90多萬代發社保養老金的業務。

　　工行也坦陳，在當前情況下，即使再增加若干網點，如果客戶不分流，工行的排隊現象就無法從根本上緩解。

責編：孔曉娜