銀行排長隊不是一天兩天，非要等到群情激憤才著手解決問題，這種抽一鞭子走一步的背後是傲慢和麻木。解決排隊在技術層面有的是辦法，關鍵是銀行壓根兒就沒想過讓顧客排長隊有什麼不妥當。銀行不能理解幾毛錢跨行查詢收費為什麼會鬧得滿城風雨，現在又因為讓人排隊成了眾矢之的，顧客難以容忍的事，銀行卻好像總也找不到感覺。幾毛錢和排隊都不難找到解決的辦法，漠視消費者權益、不清楚自己的角色意識才是銀行的大麻煩。

責編：史軍勝