銀行排隊現在已經成為一些大城市的特殊景觀，那麼這到底是什麼原因造成的呢？

　　在幾家銀行的大廳裏，記者仔細觀察了一下，這些銀行用於辦理中小儲戶業務的窗口都相對較少。比如畫面中這家銀行，22個窗口中辦理個人業務的只有4個，而每天來銀行辦業務的人中，最多的卻恰恰就是這些中小客戶。在中小客戶排長龍等待的同時，企業客戶和VIP客戶的窗口卻經常是空的。

　　儲戶：“有時候他就兩個人辦。” “有好多金卡的，他後來的，但是先取錢了，普通老百姓卻在後面，我覺得是卡的不同，造成了人地位的不同。”

　　目前銀行普遍信奉“二八定律”，認為銀行80%的利潤來自於20%的高端客戶，因此對VIP客戶的投入不斷加大，但對普通的中小客戶的服務卻難有改進。為了減少

　　排隊的痛苦，這位女士把全家的錢都湊在了一張卡上，終於辦了一個金帳戶。

　　對於銀行排隊的問題，專家認為，銀行通過前臺營銷不斷擴大代收項目、增加客戶來源無可厚非，但是銀行更應該為客戶提供方便、快速的服務。如果一家銀行長期出現客戶排隊而難以緩解的情況，那麼這家銀行就負有責任。

　　中國社會科學院金融研究所副所長王松奇説：“他應該擴大營業面積，應該增加營業人員，甚至延長營業時間，如果他總也不改，那説明他這個銀行在服務態度上有問題，監管當局應勸告他們，應限期改正。”

責編：劉慧