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從購買住房的過程及入住後的感受，大多數感覺“一般”。要求籤訂補充協議即增加一些條款的已購房者中，62.1％的人遭到過開發商的否決，62％的人認為房産市場不規範，57.1％的被調查者選擇對違規操作開發商直接亮“紅牌”出局 。
日前，北京市消協公開了7家違規操作的房産公司名單，引起了京城百姓的普遍關注。就此，本報與勺海市場研究公司就商品房市場對開發商的滿意度訪問了75名已購房消費者和100名潛在購房者。
■已購房者：三成多滿意，近兩成不滿意
從購買住房的過程及入住後的感受看，已購房者對開發商的滿意度均值為3.21分，總體滿意度“一般”。回歸分析表明，四項因素對開發商總體滿意度的影響較大，首先是“交付的住房與開發商宣傳的一致性”這一因素，其次是“物業管理的服務質量”，再次是“開發商對違約責任的履行”、“辦理入住手續時各項證件的齊全性”。
■公攤面積：購房者的心傷
從購房者對開發商的14項滿意度指標測試的結果看，各項指標的得分均值均較低，沒有一項指標超過4分（表示比較滿意），包括以上對總體滿意度影響最大的四項指標，滿意度得分均值也在3.2分左右徘徊，得分最低的是“公攤面積的合理性”，其平均得分只有2.7分，其中三分之一的購房者明確表示了“不滿意”的態度。
在購房者反映的問題中，52.1％的購房者談到當遇到有關商品房買賣合同的有關條款不清楚時，開發商不予詳細解釋；在要求開發商簽訂補充協議即增加一些條款的已購房者中，62.1％的人遭到過開發商的否決。
調查顯示，12.5％的已購房者認為簽訂的房屋買賣合同有“陷阱”，41.7％的已購房者不太清楚合同裏是否有“陷阱”。購買現房的被訪者認為合同中沒有陷阱的比例（50.9％）要遠遠高於購買期房的被訪者（29.4％）。
從消費者忠誠度看，有38.9％的被訪者明確表示不會考慮再次選擇此開發商的項目，37.5％的被訪者明確表示不會向親朋好友推薦此開發商的項目。
■房産市場不規範：消費者的共識
從被訪者的購房經歷或對北京商品房市場的了解看，62％的人認為房産市場不規範；所有的被訪者中，只有12％的人認為比較規範，而沒有一個人認為北京房地産市場的發展很規範。
從消費者對有關房産市場某些觀點的贊同度看，大多數認為現行的房産法律、法規還不夠健全；商品房市場中，與開發商相比購房者還是一個弱勢群體；欺詐消費者的開發商並不在少數。這些表明了公眾對商品房市場的悲觀態度。
消費者認為房産市場存在的主要問題是：虛假廣告、房屋質量較差、實際面積縮水、物業管理混亂、五證不全、違規操作等。與已購房者相比，潛在購房者對房産市場存在的這些疑義更為嚴重。
■房屋建築質量：入住者的首要關心
無論是已購房者還是潛在購房者，面臨入住時最關心的問題是房屋建築質量這一關乎入住者的居住安全問題，其次是物業管理情況及房屋實測面積。相對來説，潛在購房者對這些問題的疑慮更大。而已購房者比潛在購房者更關注水、電、天然氣及有線電視的開通、小區的綠化，這不能不説是已入住者有了切身感受後的選擇。
在購房交易過程、房屋建築質量或入住方面出現問題後，已購房者中，59.7％通過找開發商，36.1％用法律武器保護自己（打官司），25％向房地産主管部門反映情況，22.2％向消費者協會投訴的渠道解決；而在潛在購房者中，60％用法律武器保護自己，這一比例遠遠高於已購房者，34.3％找開發商或向消費者協會投訴，18.1％向房地産主管部門反映情況。
■對違規房産經營者：懲罰勢在必行
對於最近被消協曝光的七家違規房地産經營者的相關報道，了解這一事件的被訪者佔到55％左右。潛在購房者對這一事件的關注度比已購房者高出6個百分點。
從對這一事件的態度看，66.2％的已購房者認為這件事對解決消費者購房中的問題有一定的幫助，而在潛在購房者中，這一比例為74.8％。
所有被訪者都認為，應該對侵害購房者合法權益的商品房經營單位進行懲罰。在有效的懲罰措施中，已購房者中有57.1％選擇對開發商直接亮“紅牌”出局，17.1％選擇在媒體曝光，18.6％選擇罰款；潛在購房者選擇這幾種懲罰措施的比例依次為66.3％、11.5％、14.4％。
■商品房入住階段：呼籲管理
今年是商品房的“入住年”，當期房變為現房，入住的糾紛也隨之而起，沒有一個具體部門對投訴進行裁決。在入住階段，是否應該有專門的機構對此進行管理呢？調查顯示：絕大部分的被訪者都希望政府部門能夠有一個專門的機構來對商品房的入住問題進行管理，這一比例達95.5％。
在商品房的建設用地規劃、建築工程規劃、國有土地使用、工程開工、商品房銷售等階段，都有相應的許可證。而在入住階段，只能由開發商和購房者按合同辦事，向合格的開發商頒發入住許可證更顯得必要。調查中，80.2％的消費者認為在入住階段，需要有“商品房入住許可證”。據悉，北京市目前正在起草《北京市入住管理辦法》，相關管理辦法的出臺也只是個時間的長短而已。（來源：北京青年報/蔣瓊）
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