北京西站公益問詢處重啟 杜絕商業味

    一年前，被旅客認為帶有公益含義的北京西站“免費問詢臺”因涉嫌為長途客車拉“黑客”而被停業整頓，問詢臺從此關張。近日，記者發現闊別一年之久的免費“問詢處”已經重新啟用。此次，問詢處明確規定不涉及任何商業介紹、不能張挂未經允許的廣告標識。北京西站管理委員會的相關負責人表示，免費問詢要回歸公益。

    據了解，北京西站地下北一齣站口設置“問詢處”于上月正式服務。該處設有3個服務窗口，每天從早7點到晚7點由專人值班，免費為過往旅客提供問詢服務，同時還在北一齣站口設置了大型醒目的“北京西站公共汽車總站公交線路走向示意圖”。

    和一年前不同，“問詢處”的屋內屋外沒有貼著“住宿訂房”、“航空機票”等提示。玻璃上乾乾淨淨，屋內則懸挂著諮詢臺日常服務要求、諮詢服務人員守則、西站諮詢崗位責任等。該問詢處的服務項目規定為：尋址問路、列車車次、乘車時間、西站地區公交線路站點、引導老、弱、病、殘、孕等進出站等。

    記者注意到，在諮詢臺日常服務要求和諮詢服務人員守則裏特別規定了“在服務過程中，不涉及商業介紹收受他人利益行為。”“諮詢臺內不能容留其他無關人員及看管旅客行李等。不能張挂、發放各類未經允許的廣告標識。”

    北京西站管理委員會透露，截至目前，“問詢處”平均每天僅提供尋址問路、列車時刻表、長途客運等問詢服務1000余人次。諮詢員們還熱心幫助老人及行動不便的人進出站，受到了過往旅客的歡迎。

    現場探訪

    每天工作12小時 回答千余次問詢

    昨天，記者在北京西站地下一層北一齣站口外看到，一年前“免費問詢臺”的屋子已經被重新裝修，名字改為“問詢處”。三名身穿藍色制服的服務人員值守在問詢處內，旅客可以通過玻璃上的話筒直接向服務人員諮詢。問詢處外的桌子上還擺著兩本藍色的“旅客意見簿”，記者翻開意見簿，雖然只有幾頁留言，但都是表揚諮詢人員的熱情和附近公交車隊的好人好事。

    “師傅，去北廣場怎麼走？”“您轉身看見電梯了吧，上去後往前走就是北廣場了。”諮詢員陳師傅熱情地給旅客指著路。陳師傅告訴記者，雖然才幹了一個月他可總結出不少諮詢的小竅門。比如，以前他指北廣場，直接會説到上邊往前走就是。後來他發現説完旅客轉身就進了地下一層再從樓梯上去，挺繞遠。現在他的指路目的明確先看身後的電梯，看到了上去就是北廣場。

    陳師傅和其他諮詢員每個人桌上都有幾件諮詢用的“法寶”。北京市地圖、北京西站最新列車時刻表、公交線路查詢手冊，西站各公共服務部門聯絡電話，甚至還有常用的中英文對照單詞表。“公交車站、衛生間、售票廳、進站口”等常用單詞都在上面。為了儘快記住這些單詞，陳師傅和同伴認真地在每個英文單詞後面都注上了便於記憶的中文發音。

    在記者採訪的時間裏，當日值班的3位師傅可以説是嘴不停、手不停。面對旅客五花八門的問題他們多能對答如流。“師傅，火車票中轉簽字去哪兒？”、“請問，去北京站坐幾路公交車？”……

    據了解，問詢處每天早上7點工作一直持續到晚上7點，週六、日和節假日不休息。共有6人每天輪班服務，重張一個月來每天的問詢量都在千人上下。

責編：李斐