工行被訴強制顧客使用自助終端機 櫃臺拒辦匯款

　　浙江在線3月11日訊(見習記者 王琴)“我拿存摺到工行匯款，櫃臺不給辦理，一定要讓我到自助機上匯。我想不明白，難道不用自助機，我這錢就匯不出去了？”昨天下午，本網記者接到網友羅小姐的投訴，説工商銀行朝暉分行強制顧客使用自助終端機。

　　事件回放——

　　羅小姐是一家公司的經理，昨天她拿公司存摺到工商銀行朝暉分行匯款，結果工作人員告訴她，要辦張卡，再到大堂內的自助終端機上辦理。

　　羅小姐不想辦卡，就把存摺裏的錢全部取出來，拿著現金到櫃臺上匯，可工作人員還是不給她辦。爭執之下，兩個人喉嚨響了起來。

　　最後在大堂經理的協調下，這錢才匯了出去。

　　工作人員回應——

　　當時給羅小姐辦理匯款的工作人員姓王，她説，當時她並沒有拒絕羅小姐匯款，只是建議羅小姐去辦卡，這樣方便使用自助終端機匯款，羅小姐沒説什麼就走了。

　　“後來她又拿著現金讓我再匯，我又建議她辦卡。因為她經常匯款，數目比較大，匯款人也比較多，用卡在自助機上辦匯款，又省錢又方便。羅小姐説，其他地方都可以匯，為什麼這裡就不能匯？然後聲音就大起來了。”

　　爭議——銀行匯款是否只能用自助終端機？

　　羅小姐認為，銀行應該尊重客戶的自主選擇權，不能強行要求客戶使用自助終端機辦理業務。“我問了她三遍能不能辦，她都説不能辦。她説銀行現在推廣自助終端機，匯款、水電煤氣交費這些都要到自助機上去辦。”

　　“使用自助終端機是銀行未來發展的一個趨勢，但並不是説現在就不能辦理人工匯款了。”工商銀行朝暉分行辦公室蔣主任説，“但是，我們會儘量為顧客詳細講解自助機的功能、使用方法和優惠。”

　　蔣主任強調，是“引導”，而不是“強制”。

　　銀行：這是一場誤會

　　蔣主任説，使用自助終端機其實有很多好處，可以省下排隊等候的時間，也可以省下手續費，比如匯款，如果在自助機上辦理就可以免一半的手續費，本地匯款還可以免去所有的費用。對銀行來講，也可以減緩櫃臺的壓力。“正因為有這麼多的好處，銀行才要求員工向顧客詳細介紹。”

　　“所以説，這完全是一場誤會。羅小姐是我們銀行的老客戶，她每次來匯款我們都會建議她使用自助機，可能是反復建議得多了，讓她以為這是強制措施。”

　　蔣主任説，到櫃臺辦理還是去自助機上辦理，是顧客的自由，銀行絕對不會限制顧客的選擇，今後羅小姐也照樣可以拿著存摺到銀行辦理業務。

責編：陳君亮