是保險公司賴他500元嗎

　　日前的一天下午，我消保委來了位氣呼呼的消費者前來投訴，未坐下就大聲喊叫保險公司是“騙子，不要臉，硬賴我500元”，我委工作人員見狀忙先安撫下他的情緒，請他坐下慢慢講。

　　原來該姓何的消費者，于2004年10月投保中國人壽保險公司的國壽鴻壽年金保險（分紅型），該險種除可分紅利外，還可在消費者年滿55周歲後，領取首期養老金500元。到2007年的11月1日，該消費者年滿55周歲，近日持保單到保險公司欲領取養老金時卻遭到了保險公司的拒絕，説是還未到時間，要過了55周歲後的所謂對應日才可領取，這不是硬性要賴我一年的養老金麼？當初投保時，業務員也當面講到55周歲時就可領取養老金。再説了國家規定的55周歲，也都是指的我55周歲生日這一天，辦理退休手續也是指的這一天，為什麼保險公司卻要我55周歲後的所謂對應日，真是不講道理！要求消保委主持公道，甚至還揚言稱不再忍受保險公司的氣和“騙”了，要想退保。

　　在聽取消費者陳述事由時，我委工作人員順便拿起了消費者的保險單仔細看了起來。在保險單的第一頁上，確實寫明了首期養老金領取年齡：55周歲。但在第七頁上該（分紅型）保險條款上，寫明“年金開始領取日為年金開始領取年齡的年生效對應日”。下面還有對“生效對應日”的釋義為“生效日每年（或月）的對應日為本合同年（或月）生效對應日”。那麼再翻看該保險合同生效日為2004年10月13日，也即是説，該位消費者領取首期養老金的日期為年滿55周歲後的合同生效日，即2008年的10月13日。據此，我委工作人員先就保險條款的具體內容，據字面的理解向消費者作了解釋説明，並告知他，是否如此理解第二天向人壽保險公司了解後再正式告知。第二天，我委向保險公司了解下來的情況，確是如此，沒錯。至此，一件由於消費者自己理解錯誤的投訴得以圓滿解決。

　　在此，我委要提醒消費者的是，在投保前，對有關條款內容一定要向業務員問清楚；在保單下來後的10天考慮期內，一定要抽時間把保單的具體條款仔細看一看，對照業務員的情況介紹是否屬實，有不懂的地方要詢問清楚，最後再決定是否參保。因為保單一旦生效後，再要退保必然要蒙受經濟損失。上述這位消費者就是不看有關條款，只是憑想當然的理解，就硬指認是保險公司賴了他一年500元養老金錢。當然，如果保險公司能夠把保險條款寫得清楚、明白些，使投保人能一目了然，則能減少許多不必要的糾紛。

責編：靳楠