南開大學商學院博士生導師　白長虹教授

     中央電視臺廣告部建立 “市場驅動型”組織架構，是打造團隊品牌的重大舉措，為“相信品牌的力量”注入了新的內涵。

　　“市場驅動型”組織架構，以媒體受眾和廣告主的雙重視角，為建立健康有益、可持續和穩定的經營模式，實現多方共贏，奠定了堅實的基礎。

　　“市場驅動型”組織架構將服務品牌融入內部組織與運營中，以保證給客戶提供卓越價值，形成品牌信任，通過打造內部服務機制，支持外部承諾的實現。

　　央視廣告部依託“市場驅動型”組織架構，提升了服務水平。具體效果主要體現在以下幾個方面：

　　第一，通過調整組織結構，豐富了客戶服務的內涵。如央視廣告部下設的産品研發部門，有針對性地分析客戶需求，通過與客戶進行溝通，為其量身定做廣告産品。

　　第二，服務流程的設計為顧客提供了便利。廣告部已經建立起“市場——業務——編播技術——監督制衡”這一套完整的服務流程，明確了每個環節的職能和程序，為客戶提供了便利。

　　第三，人才的選拔、培訓、激勵、考核為團隊管理提供了保障。通過各類專業知識和管理技能培訓，央視廣告部已經打造出一支年輕奮進的品牌團隊。

　　第四，更人性化、個性化的服務平臺與客戶溝通界面的建立，滿足了客戶日益增長的、不同層次的溝通需求。

　　“市場驅動型”組織架構，從組織、流程、人員和服務界面等四個方面打造央視廣告部品牌團隊，有助於完善品牌服務，增強服務意識，改善服務條件，為客戶創造更多優質服務。

責編：周鐵成