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對話國內大型日化企業——立白

CCTV.com 2009年06月04日 16:53 進入復興論壇來源：

訪談實錄：

主持人：各位網友，大家好！歡迎收看央視網60年60品牌系列訪談，我是曹暄一。今天做客我們演播室的嘉賓是立白集團新聞發言人、總裁助理、公共關係部總監許曉東先生。

主持人：立白集團是我國大型的日化企業，立白集團主營的産品都是我們生活當中離不開的。當然日化行業也是競爭最激烈的行業之一，立白集團從94年創立至今已經成為了我國民族日化工藝的一面旗幟，近些年其綜合勢力洗滌行業更是趨於前三甲，取得這些優秀的成績。您看來主要的原因是什麼？
許曉東：我認為一個品牌的成功，能夠發展是各個方面綜合發展的結果，我想最重要的應該是從三個方面來看這個問題：
第一，我覺得首先要為消費者提供高品質、高性價比的産品，才能得到消費者的認可，而且在此基礎上要去研究和開發出更多的符合消費者需求的一些産品。除了産品質量好以外，我們還要照顧到消費者各個方面的一些消費感受，各方面的消費需求，我想這首先是一個産品方面的原因。
第二，任何企業的發展都必須要有自己發展的特色，形成差異化，和競爭對手差異化發展的道路，比如就立白來説，我們是行業裏面第一家採用貼牌生産模式發展起來的企業，以及我們的經銷商商會，行業裏面我們都是首創。這種差異化的競爭策略保證了立白在發展的過程當中跟別人不同，走得比別人更快。
第三，很重要的一點就是企業文化的打造，因為企業文化不光是針對企業的內部員工來講，實際上企業文化的形成它是影響到企業經營的方方面面，比如我們立白就把“五立”文化定為我們企業的核心價值觀，而它的核心就是我們的責任。我舉個例子來説，對客戶負責任就是指對我們的經銷夥伴，我們和經銷夥伴之間不單純只是買賣關係，而是一種戰略合作夥伴的關係，因此我們提出來了百年立白，百年客戶，終身員工。我們很多的經銷商立白髮展只是15年，很多的經銷商就是從立白誕生之日起跟我們一直合作到現在，這15年來，他隨著立白的發展而發展，我們幫他們拓展市場，管理市場，為經銷商和業務人員提供培訓，引導他們去管理市場，因此，隨著立白的不斷發展，他們也在不斷的學習和進步，因此和立白之間形成了一種很緊密的合作關係。
所以，我認為可以説從這三個方面來説，應該講是我們企業在短短15年能夠取得發展一個很重要的原因。
主持人：在您看來企業的文化是不是決定企業成敗關鍵的一個因素？
許曉東：這肯定是的，就是説企業文化，一個企業有什麼樣的文化就決定了它在市場上面有什麼樣的經營行為，包括對消費者是否講誠信，你能夠給消費者提供高品質的，高性價比的産品，本身就是對消費者講誠信。
主持人：企業文化不僅僅是企業內部、外部合作方能夠感受到的，消費者也可以感受到這個産品你的企業文化在哪？
許曉東：對。
主持人：其實除了您剛才介紹的企業文化，我知道立白集團也很熱衷於公益事業，這是不是也是受企業文化的一個影響？
許曉東：對，我剛才講了責任感是立白企業文化核心，企業發展起來以後要回報社會，這個對於立白來説一直是按照這樣的思路，而且是堅定不移在執行下去的，立白在成立到現在15年，短短的15年的時間，我們一直在社會責任，為社會慈善、公益以及幫助弱勢群體這方面一直都在履行我們的社會責任。去年的汶川大地震，之前的南方的冰雪災害等等我們都是在第一時間支援。

主持人：立白這個品牌家喻戶曉，口碑也不錯，大家覺得立白好像什麼都有，洗滌用的洗衣粉，還有護理頭髮的，消毒的，清潔的很多很多，究竟立白到底有多少個品種，有關日化用品的？
許曉東：應該講立白目前的産品線是比較豐富的，現在我們經營的産品範圍涵蓋了植物的洗護，餐具洗滌，口氣清新口腔護理，化粧品等等總共是9大類100多種産品。
主持人：這麼多的産品同時在生産線上經營起來會有困難嗎？
許曉東：目前來説的話，對於我們來説在生産上並沒有有很大的困難，全國各地我們是有自己的10個全職生産基地，還有接近30家貼牌生産企業在生産我們的産品，目前的産能是完全能夠滿足我們的銷售的需要以及我們生産的需要。
主持人：那立白産品也是在不斷的滿足消費者的需求，不斷的關注消費者真正需要什麼，在不斷的改變自己的産品，不斷的創新，那我想知道，就是立白這麼多年的發展究竟對，通過一個什麼樣的渠道對消費者的需求進行了解？現在為止，立白的用戶非常的多，消費者對他的口碑怎麼樣？評價如何？
許曉東：應該講立白的産品經過15年的經營和發展，在市場上可以説得到了廣大消費者的信賴和認可，從我們企業短短15年的發展就可以得到證明，經過短短15年的發展，現在我們已經是綜合實力已經達到了，在行業內的全行業前三強，可以説每年，尤其近幾年以來，我們每年都保持了30%以上的銷售的增長的速度，因此可見，消費者在市場上對於立白産品的認可程度是非常高的。

主持人：那在日化行業這麼激烈的競爭當中，仍然能夠保持這樣高的增長速度，而且能夠雄踞前三甲，肯定有自己的優勢。和同行業相比它的優勢是什麼？

許曉東：正如前面介紹到的，我個人認為來説，確實離不開剛才所説的那三個方面。比如體現在産品的品質上，在産品的品質上來説，我們企業參與了部分國家標準的制定，我們知道能夠參與國標制定的企業就説明它在國內同行業裏面是處於前列的位置。正是由於15年來我們堅持高品質的發展戰略，因此我們現在的企業已經擁有了4個中國名牌産品，2個中國馳名商標，在市場上的産品年年抽檢都是合格的，百分之百合格。
主持人：質量上是合格的。
許曉東：對，這是首先在質量上給消費者保證，在質量保證的基礎上，要能夠滿足消費者的使用需求，比如這幾年我們開發出的一些産品，系列産品，比如像我們前幾年推出了生薑洗潔精，它是照顧到沿海地區消費者吃水産品，就是海鮮産品比較多，去除腥味這方面，能夠符合他們的需求的一個産品。包括我們推出的冷水洗衣粉、易漂洗洗衣粉，冷水洗衣粉是照顧北方地區天氣寒冷的情況下，保證我們的産品迅速溶解，易漂洗洗衣粉主要是減少衣服漂洗的用水，也符合國家提倡的節約型社會的號召。等等的這些都是為了滿足消費者使用需求去研究開發的，包括去年奧運會，我們推出的去漬霸洗衣粉，去滿足世界各地的高水平的運動員的使用需求。

主持人：其實您剛才介紹到的它的這些優勢，在這樣一個領域當中，像國際的非常知名的寶潔、聯合利華旗下有非常多的品牌，也非常豐富.立白如何在這樣一個領域當中提升自己的品牌競爭力？

許曉東：我認為首先是要向他們學習，我們總裁經常也説，寶潔是我們學習的一個對象，因為畢竟它已經是一個百年企業，100多年曆史的企業，全球來説算是最大的，在日化裏面是最大的一個巨頭了，它能夠發展到今天自然有其成功之處。我們要善於向我們的同行業的對手學習，這樣的話才能夠使我們自己得到不斷的進步和提高。同樣的，在國內市場因為寶潔、聯合利華已經進入了國內的市場，要跟他們在同一個市場舞臺上競爭的話，你必須要有自己能夠，要有自己的過人之處，因此除了我們最基本的剛才所説的幾個方面以外，我認為還有一個就是説我們的産品定位，我們的市場競爭的策略這方面要和競爭對手形成差異化的競爭，包括我剛才所説的我們的經銷商商會的政策，包括我們的專銷專營的政策等等，這些都是我們和對手之間形成差異的地方。
主持人：還是要知己知彼，了解對手，學習他的長處。中國剛才説了和國際品牌的競爭，我國自主品牌在這個行業發展的過程當中也有很多生命力比較短暫，活力28，小護士等等，有的被國際巨頭所收購、兼併等等，您覺得中國這些自主品牌他們輸在哪？
許曉東：對於一些品牌的經營策略我們不方便，不好做評價，我認為確實一個品牌要能夠發展，得到長久的發展，我認為無非就是幾個方面，第一，我覺得首先要找準自己的定位，自己的品牌的定位，産品的定位。第二個，符合自己企業發展的經營模式。當然最核心的還是要能夠保證差別的品質，同時形成了自己獨特的企業文化，這樣來説有這種長遠的戰略發展的目標和方向以及規劃，這樣來説的話我覺得這樣才能保證一個企業能夠長久持續的健康發展。

主持人：您剛才也提到了立白的産品是2008年奧運會、殘奧會的洗滌用品的供應商，也是唯一一家本土的贊助商，很多人就覺得，是不是立白集團要開啟自己的國際化戰略？

許曉東：我們應該這樣來看待這個問題，首先奧運會它是第一次在中國舉辦，我們企業贊助奧運會有兩個可以説目標，第一，奧運會在中國舉辦，我們作為，我記得當時胡錦濤主席在視察奧運場館建設的時候就説奧運是全國人民的奧運。那我們作為中國的公民，中國的企業，我們有責任和義務去幫助，去為奧運會在中國的成功舉辦出自己的一份微薄之力。因此首先贊助奧運會，我們認為是我們作為一個企業公民，一個企業基本的社會責任。第二個，我們也知道奧運會是全球綜合經濟水平最高的綜合運動會，它代表了世界的最高水平，因此這樣的一個綜合性的運動會，它對贊助的産品的要求也是非常嚴格的，能夠成為奧運會的供應商，能夠得到奧組委的認可就説明了我們企業的産品品質已經達到了奧運品質，符合了奧運的需求。因此，可以進一步提升我們的品牌形象，我們是北京奧運會洗滌用品的供應商，希望通過贊助北京奧運會來提升我們的品牌形象，同時我們也是北京殘奧會的洗滌用品的獨家供應商，我們也希望通過贊助殘奧會來提升我們企業的社會形象。

主持人：正如您所説，能夠成為這樣一個大型的國際賽事的贊助商，本身就是一件不那麼容易的事情，而且本身也是對您企業的品質能力的一個肯定，成為了奧運會和殘奧會的供應商、贊助商之後，立白的品牌影響力有一個提升，可能整體上有一些變化，具體來講給我們舉些例子。
許曉東：比如説贊助奧運會以後，消費者對你這個産品是更加的信賴和認可，比如説我們通過我們一系列的奧運營銷的舉措。包括我們在全國的終端打造我們奧運的形象店，讓消費者在購買過程當中就可以接觸和看到我們成為奧運會供應商這樣的一個事實以及能夠使用，對我們産品更加信賴。我們還為奧運會推出了去漬霸洗衣粉，我們這個去漬霸洗衣粉可以説上市了以後，在市場上取得了良好的反響，也説明了消費者對我們産品質量的認可。包括我們看到網絡上的一些社區論壇或者博客裏面，有在提到立白，有的時候可能消費者會對立白還有一定，抱有一定懷疑的時候，我都看到了。有的消費者他在跟帖的説話都説立白是奧運會的供應商，它的産品質量不可能差到哪去。因此我覺得這也説明了，我們贊助奧運會以後，我們的品牌形象在消費者的心目當中得到了進一步的提升。
主持人：消費者的忠誠度更高了。
許曉東：對。

主持人：這一次我們做這個系列訪談，我們的主題也是60年60品牌，立白集團入圍，我們有三個標準，成長力、創新力還有影響力，這三方面，您覺得立白在這三方面都是如何體現的,哪方面尤為突出？

許曉東：這一次評選鎖定的三個標準，可以説非常符合立白髮展的一個軌跡，首先講成長性，立白從成立到現在短短的15年的時間，我們就已經成為了行業內的前三甲，並且我們從單一的品牌發展到現在的包括05年重組了天津的藍天集團，形成了多品牌的發展策略，這也説明了立白在企業的發展這一塊是保持著非常快速的發展，同時也是非常平穩的，因為我剛才所説了，我們每年都保持30%的增長，可見我們的發展是非常快，而且也是非常良性的。
主持人：這個增長的比例保持一年還容易，每年都保持這樣不容易了。
許曉東：對，這一點説明我們企業成長方面的一個成績。在影響力這一塊來説，正如剛才所説的，我們企業目前我們的産品，可以説在全國的各個省、直轄市、自治區都遍佈了我們的産品，包括我們對市場上的，通過市場上的精耕細作，連農村市場都可以普遍的見到我們的産品，包括我們在央視以及各地的電視臺上每天投放的電視廣告，可以説消費者每一天都可以看到、聽到、用到我們立白的産品，而且可以説是全國各地的消費者都能夠接觸到立白産品，可以説它的影響力應該講也是非常大的。
主持人：注重影響力的同時，同時也非常注重口碑。
許曉東：是的。
主持人：創新力呢？
許曉東：創新力我剛才就講到了很多了，我們的産品創新，以及營銷這方面的創新等等，像我們最近來説，我們是去年被國家設立博士後工作站的試站單位，同時評為高新技術企業等等，這都説明了我們企業在創新這方面得到了國家和社會的認可。
主持人：現在受到全球金融風暴的影響，在這樣一個大的背景之下，實體經濟的影響也是越來越大，我不知道立白集團有沒有受到金融風暴的衝擊？
許曉東：金融危機對各個行業都造成了一定的影響，這是不容忽視的一個現實，但是相對來説對於我們洗滌用品這個行業裏面來説，影響相對比較小，因為畢竟我們是快速消費者的行業，行業受到影響比較小，但是我們在金融危機的背景之下，我們也要尋求企業如何在這種條件下更好快速的發展。
主持人：在危機當中找到機會。
許曉東：對，把危機轉換為我們的機會，因此我們是計劃在今年和明年加大投入，計劃是投入1億元人民幣進行在新産品的研究和開發，包括我們近期推出的超值實惠的産品，這就是針對金融危機去研究和開發出來的新的産品，在保證消費者使用品質不下降的前提下，能夠保證消費者的生活水平。
主持人：又要不斷的研發新的産品，就要投入大量的成本，不擔心有所損失嗎？
許曉東：對於我們來説主要是通過我們研發方面的一些力量來攻克這方面的問題，我們在保證，首先是要保證消費者的生活水平沒有下降的前提下，然後來研究開發出符合企業和符合消費者需求這樣的一種産品，包括我們內部來説的話，在金融危機的情況下，我們也是在加強我們內部管理，降低成本各方面使我們的生産成本降到最低，把更多的實惠讓利給消費者。
主持人：我們活動的其中一個標準成長力，當然不僅僅看企業過去你的成長力如何，還要看你未來，未來的成長力將如何，有沒有這樣一個非常準確的預期的目標？您對同行業，這個行業當中不僅僅是立白，這個行業當中未來的發展有一個什麼樣的展望？
許曉東：對於行業裏面來説的話，我們希望這個行業競爭的秩序更加有序，同時也是希望能夠有更多的，市場上面能夠涌現出更多的民族品牌，和我們一起來振興民族日化，立白對於未來的發展戰略是非常清晰的，我們要做專做強做大，振興民族日化，這是我們企業使命，要在日化行業裏面做專，在日化行業裏面發展，形成多品牌專業化的發展戰略，包括從橫向到縱向不斷的去豐富我們的品牌和我們的産品線，以此來不斷提升立白的綜合競爭力，最終實現創世界名牌，做百年立白的願景。
主持人：立白品牌未來有一個什麼樣的週期，打算走向世界？
許曉東：在洗滌用品的行業裏面，因為洗滌用品是靠人口消費的，中國是世界上人口最多的國家，目前國內的市場的空間還很大，因此我們近期的主要發展方向還是放在國內市場這一塊，國外市場這一塊我們要根據市場發展的情況，在條件成熟的情況下，我們也將去拓展我們的國際市場。
主持人：先做專做強再不斷拓展自己的市場。今天非常感謝許總接受我們的專訪，也感謝大家對60年60品牌這個節目的支持和關注，我們下期再見。

責編：楊陽

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