11月17日節目內容

央視國際 2003年11月26日 10:32

　　資訊：銀行“拆臺變臉”

　　記者走進大連市這家有著百年曆史的銀行時發現，大廳兩側原先那些高高的櫃臺和厚厚的玻璃護墻全不見了，取而代之的是長桌兩側營業員與客戶之間面對面的無障礙交流。

　　在拆掉櫃臺後的長桌上，所有對公的轉賬業務可以一站解決，對個人用戶來説，凡是不涉及到現金往來的業務都可以在這辦理。比如説，只要卡裏有錢，您可以在這交電話費，房租水電費，交通罰款等等，也可以在這兒買基金、國債、保險，還可以請銀行方面針對您的情況設計個人理財計劃。和傳統的老櫃臺相比，個人儲戶到這來不用排隊等號，不怕找錯窗口，而且諮詢的問題再多不會有人對你不耐煩了。

　　也是迎合市場發展的需要，以客戶為中心，滿足客戶需求，銀行也是在不斷自我改造 必須跟上時代的步伐 可能是基於這個考慮 所以把高櫃臺拆掉了。

　　由居高臨下的威嚴變成了平等親切的交流，拆櫃臺，其實只是一個信號--銀行開始“變臉”了：競爭意識的加強讓它們開始告別過去高高在上的服務姿態，這當然是件好事。然而在現場，記者發現，傳統櫃臺前排隊存取款的人數還是遠遠多於坐在長桌前辦理業務的人數。現在，各種國債基金，消費信貸，還有出國金融服務等等，新業務一天多似一天，但看來大多數客戶對此還是知之甚少，記者發現：針對這種情況，銀行繼續在“變”，那就是大廳裏除了拆臺，還要“添丁”。

　　客戶到我們老銀行來還有一個比較明顯的感受就是我們新增加了大堂經理 客戶經理 還有個人理財經理這三種職位 010405以前銀行也有老諮詢員 但是大堂經理和諮詢員的感覺是不一樣的 010424 主動發現一些問題，協調解決各個功能分區之間的問題，識別引導優質客戶辦理他們需要辦理的業務。

　　銀行迎合這個市場推出了很多相關的産品，客戶可能也有這方面的需要，但是他不知道該怎麼購買這些産品，這些産品都會給他帶來哪些方面的好處。

　　我們的個人客戶經理和理財經理會把您的個人資金作一個合理的安排，給您做一下合理的存款搭配，投資組合這些都是我們能幫您的，使您的存款增值的一些措施。

　　銀行拆臺變臉，這在兩三個月前還是件新鮮事，而現在很快就變成了普遍現象，而且不管是不是拆掉了櫃臺，如今很多銀行都在發生著各種各樣的改變，咱普通百姓到銀行裏辦事不但越來越方便，而且感覺也越來越好了，沒準不久之後，去哪家銀行還得由著咱挑呢。