11月15日節目內容

央視國際 2003年11月25日 15:42

　　資訊：話費誤差能雙倍返還

　　最近中國移動承諾，手機計費如果出現誤差，將雙倍返還消費者，這項服務已經在我國的江蘇、廣東、湖南、吉林、浙江等15個省市實施了兩周的時間，近日記者電話採訪了其中七個省市的手機售後服務熱線。[廣州 上海 浙江 ……] 因為是剛剛推出的服務，所以採訪時總能遇到個別不知情況的人,由此看來,消費者對此事知道的更少。不過聽了介紹後，記者還是清楚了許多，雙倍返還，就是説如果你本月應交話費200元，但移動公司收了你220元，多收的20元移動公司經核實後會以雙倍的價格也就是40元返還給你，打到你當月的話費清單裏。 當然多沒多收還要你自己去發現，如果你感覺手機話費出現了問題，可以通過以下幾個途徑去投訴；

　　1、 到營業廳查話費清單；2、打電話到1860受理；3、在移動的網站上投訴；4、發短信到12590查詢話費。

　　移動公司經過查詢底單確認後，就可以得到雙倍返還了，其實核實的過程是要費些時間的，難怪有些消費者告訴我們，為幾十塊錢浪費時間太不值得，有點誤差也就算了，也許這也是此項服務沒有很快發展的一個原因。採訪時記者得知，此項服務只限于全球通及動感地帶的用戶。北京及一部分省市還沒有推廣，中國移動的負責人説，他們將會分步驟陸續在全國實施這項服務。