11月15日節目內容
央視國際 2003年11月25日 15:42
資訊:話費誤差能雙倍返還
最近中國移動承諾,手機計費如果出現誤差,將雙倍返還消費者,這項服務已經在我國的江蘇、廣東、湖南、吉林、浙江等15個省市實施了兩周的時間,近日記者電話採訪了其中七個省市的手機售後服務熱線。[廣州 上海 浙江 ……] 因為是剛剛推出的服務,所以採訪時總能遇到個別不知情況的人,由此看來,消費者對此事知道的更少。不過聽了介紹後,記者還是清楚了許多,雙倍返還,就是説如果你本月應交話費200元,但移動公司收了你220元,多收的20元移動公司經核實後會以雙倍的價格也就是40元返還給你,打到你當月的話費清單裏。 當然多沒多收還要你自己去發現,如果你感覺手機話費出現了問題,可以通過以下幾個途徑去投訴;
1、 到營業廳查話費清單;2、打電話到1860受理;3、在移動的網站上投訴;4、發短信到12590查詢話費。
移動公司經過查詢底單確認後,就可以得到雙倍返還了,其實核實的過程是要費些時間的,難怪有些消費者告訴我們,為幾十塊錢浪費時間太不值得,有點誤差也就算了,也許這也是此項服務沒有很快發展的一個原因。採訪時記者得知,此項服務只限于全球通及動感地帶的用戶。北京及一部分省市還沒有推廣,中國移動的負責人説,他們將會分步驟陸續在全國實施這項服務。
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