同期：王麗潔
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他們都説我不是一個售貨員，但是我在網絡上開小店把東西賣給全國各地的朋友，我認為我就是一個售貨員，是一個自由的，網絡上的售貨員。
同期：王允娜
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我們肯定不是單一的售貨員，我們其實就是一個美容顧問，幫助一個顧客，幫助您更加美麗，更加漂亮。
同期：劉可晶
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像我賣相機的，必須知道這個相機裏面的構造，賣點在什麼地方，還有什麼不足，這都要説出來，這樣通過每年進行一次考試，一直考到五星。
解説：銷售員、導購員、營業員，他們都有一個共同的稱呼售貨員。過去他們是八大員中的一員，今天這個稱呼已經被各種各樣時髦的叫法所代替。儘管稱呼有所變化，但是他們的工作內容卻依然如故，那就是為買東西的人提供商品服務。
解説：在售貨員中，最有名的要數張秉貴，在那個商品短缺的年代，張秉貴的服務給人們帶來了溫暖。1955年的秋天，新建的北京百貨大樓開張，招聘售貨員，當時的規定是年齡在25歲以下。36歲的張秉貴前去參加招聘，因為有多年的經商經驗而被破格錄取。
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| 張秉貴工作中 |
解説：北京百貨大樓當時是全國最大的商業中心，客流量非常大，再加上當時的物資相對匱乏，顧客購物通常要排長隊。就因為聽到了兩個女顧客悄悄説的“服務態度還行，就是動作太慢”這句話，張秉貴便下決心苦練售貨技術和心算法，終於練就了“一抓準”和“一口清”的過硬本領。
1977年紀錄片《人民的售貨員》一抓準 一口清
同期：盧秀岩 張秉貴徒弟
我們後面將近四十種糖果，一個糖果一種價格，在我的記憶中有一塊四的，有一塊四毛五的，我們還有雜拌糖，低的一塊五，高的兩塊七。但是有的顧客願意要，您給我一樣一兩那麼稱，稱完了您給我攪和到一塊，就為了看張師傅的一抓準一口清。
同期：張朝和 張秉貴之子
我爸爸對我們有個規定，我上班期間你不能打擾我的工作。但是我爸爸每一個星期才回家一次。我説我看看我爸爸是不是這麼忙，沒想到當時是裏三層外三層。
同期：張朝和
（當時）就是商品少顧客多，人家就看看你，為人民服務真正體現在哪。所以父親這幾十年，真是在他那個年代當中，用兩個字：真、純，來為我們百姓服務。我覺得那時候（父親）太累了，但是我父親講，説我再累，但是我為了人民服務這種心情，我這種精神要永遠讓顧客滿意。這是我父親但是説的，所以説，不管我多累，他那時候都六十多歲了，六十歲還站櫃臺呢。
解説：張秉貴創造了一套“接一問二聯絡三”的工作方法，就是在接待每一個顧客時，問第二個顧客買什麼，同時和第三個顧客打好招呼，做好準備。他在問、拿、稱、包、算、收六個環節上不斷摸索，接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘。他還注意研究顧客的不同愛好和購買動機，揣摩他們的心理。這些服務理念即使在今天看來依然是先進的。
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| 二十世紀五十代的售貨員 |
解説：在商品短缺的年代，人們對售貨員沒有過多的要求，如果説有，那也僅僅是笑臉相迎，説話客氣而已。但是依然有許多像張秉貴這樣的售貨員，幹一行愛一行，全心全意為人民服務。
儘管如此，在人們的記憶中，大多數的售貨員卻並不這樣。改革開放初期一部電影《瞧這一家子》裏的這位女售貨員大概就是一位典型代表了。
解説：如今20多年過去了，在商品日益豐富發展的今天，這樣的售貨員恐怕已經是難覓蹤影了，今天的顧客對售貨員已經有了更多更高的要求。
同期：劉可晶
我當時參加工作的時候，需要一台照相機，那時候海鷗一款相機，當時我托了好多好多的人，買了一個，而且還是一個樣品，不能説殘次品，是樣品，拿回來以後還不能正常的 還得去修，修完了以後才能使。所以那時候計劃經濟的時代，商品比較缺，作為一個消費者來説，能買到東西就可以，也沒有説對售貨員有什麼樣的一個要求。
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| 二十世紀五十代的售貨員 |
解説：三尺櫃臺後，你買什麼我就給你拿什麼，這是計劃經濟體制下的售貨員。新市場經濟理念中的售貨員，不僅要懂得商品最佳陳列方式，還要熟悉各種顧客的消費心理，採用最佳的方式把商品推介給顧客。套用現今流行的一句話：商場最能考驗人生。
同期：劉可晶
現在的顧客對售貨員的要求非常的苛刻，也非常的挑剔，現在貨品哪家商品都有賣的，哪家商品，價格已經打的是一塌糊塗了，你賣一塊錢，我賣八毛，還有賣七毛的，這個概念，現在都已經是這樣了，靠什麼呢？靠的是你的服務，現在顧客對售貨員的要求，既然你的服務好，不能説你服務好，到這兒來嘿嘿給人家一笑，這種服務，而且要求你真正的把這個知識技能講給顧客，你不講他可能扭頭就走了。
解説：1997年，坐落在北京城西的翠微大廈建成開業，因為拆遷而下崗待業的劉可晶被招進了大廈。聽説他有照相的經歷和技術，領導安排他擔任了照相器材部商品部主任。
同期：劉可晶
當時我們照相器材部一共是13個人，是來自四面八方，五湖四海的，可能當時也全是一些下崗組合的，你比如説有賣菜的，有賣小百貨的，有剃頭的等等這些人，他們對相機根本一點都不懂，怎麼辦呢，我就跟他們講，他們連上膠卷都不會那個時候。我真是手把手教他們，怎麼樣去照相，怎麼樣使用這個相機，慢慢，慢慢通過這種學習，不斷地學習，不斷地利用個人的時間，因為我要去學習，我自己也不會賣相機，我也到外面去學習，通過自己學習回來，手把手教他們。
解説：在建國後的很長的一段時間內，售貨員在人們的眼中有著某種特殊的地位。她們或多或少的擁有某些特權，在那些消費物資面前可以任意選擇，曾經是多麼得讓人羨慕。隨著改革開放後經濟的飛速發展，商品日益豐富，在不知不覺中售貨員與消費者之間的地位發生了改變。
同期：劉可晶售貨
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這款相機是全金屬外殼的，而且屏幕大，和其他相機不同，有倆鏡頭，一個照廣角，一個照近的，可以切換，你看這個方位。
解説：當了快十年的售貨員，劉可晶賣照相機賣出了名堂。他把知識型、技能型、情感型服務融為一體，熟練掌握了他所經營的數百款中外相機，被人譽為了“相機伯樂”。而“可晶”這個名字，也已經被註冊商標，成為翠微大廈的一個品牌。
同期：劉可晶
在張炳貴那個時代的售貨員，我把自己的本職工作幹好就行了，我多賣一點，加班加點，不辭辛苦，現在的售貨員，不但具備這一條件以外，他還具備了這些情感的，這些技能的，沒有這些東西那好像現在連上崗的機會都沒有是吧，所以我覺得這就是兩個時代的一個變化。
解説：從需要憑各種票據、購物證購物，到現在市場上的商品你家有，我家也有，消費者有了更多的選擇。為了把自己的貨品更多的賣出去，售貨員除了要掌握最新知識，還要揣摩顧客心理，為顧客提供全面的服務。
同期：劉可晶
有這麼一個朋友，他是退了休了，夏天，到這兒來乘涼，順便也看了看這個相機，當時我就跟他交談，我説現在這相機全是數碼的了，全是單反的，像過去那種相機還有沒有，通過交談，我知道他孩子現在在上設計學院一個學，也準備買這麼一個相機。這時候我就跟他講，我説你應該買一個什麼樣，什麼樣的相機更好，有助於孩子學習，再一個我説您老倆口現在退了休了，過去工作非常的忙，退了休以後，拿著這個相機除去拍拍片，既鍛鍊了身體又陶冶了情操，我説多好呀。一來二往就成為了朋友，到最後就決定在我這兒買相機。所以説通過跟顧客的交談，知道顧客這種心理，這樣也是慢慢琢磨的一個過程。
解説：通過不斷的揣摩和學習，為顧客提供超值的服務，劉可晶擁有了一大批忠誠的顧客，和他成為了朋友。他以翠微攝影器材公司為名，成立了一個很大的攝影俱樂部，會員有500多人，全部來自他的顧客。
解説：當售貨員當出了全國勞模、售貨明星，社會輿論為售貨員這個職業罩上了光環。現在他們的工作環境有了提高，但是在真正選擇這個職業時，面對街坊四鄰的眼光和議論時，他們首先要過的還是“面子關”。
同期：王允娜 翠微大廈售貨員
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很多人都覺得，一聽售貨員覺得不好，而且包括那會兒父母知道了自己幹這個，不是説很滿意，但是不是很支持，而且社會上也覺得只是一個售貨員，賣東西的，就覺得很簡單，其實我覺得現在很多人，也不這麼看了，首先我們自己不這麼看了，再一個顧客也不這樣看了，所以導致現在很多社會也不這麼看，只是一個簡單的售貨，買與賣的關係了，它還是一個交流的過程，還是一個非常專業的，專職的這樣的認識。
解説：1997年20歲的王允娜抱著試試看的心情，做了一名化粧品售貨員，沒想到這一幹就是9年。直到現在。
同期：王允娜
公司在培訓的時候就這樣説，你們不是一個簡簡單單的售貨員，不像很多人就是一個買賣關係，你們就是一個美容顧問，是為顧客，是為大眾群體能找到一個美的港口。
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解説：僅僅還是在二十幾年前，美是人們多麼渴望的事物。雪花膏幾乎是所有愛美女孩的代名詞。那時候的雪花膏還可以這樣買。如今這些都已經成為了回憶。即使是和剛參加工作時的九年前相比，王允娜也覺得現在的顧客要求和以前有很大差別。
同期：王允娜
現在肯定跟以前有很大很大的差別了，現在的顧客就要求，雖然説公司也給一些培訓，我們定期一個月至少要有兩次公司的培訓，這樣隨著社會的需要，尤其賣化粧品嘛，是緊跟時尚潮流的，我們要跟緊潮流，才能講，您適合什麼顏色，現在世界流行什麼顏色，也就需要這些，都是需要專業培訓的。
同期：王允娜
接待您一個這樣的顧客，需要一個很完善很系統的一個流程，比如説一個普通的營業員來，您到櫃臺來買東西，我會問您，您買什麼，很多人會這樣問，您買什麼，好，您買什麼我會給您開票，但是我們接待任何一個顧客，從來沒有問您買什麼，我們是問您小姐您好，您需要什麼呀。
同期：王允娜
其次我們載幫您分析，其實説白了，我們像個醫生一樣，就是問您，您皮膚有什麼煩惱，您皮膚煩惱是怎麼造成的，問一些您的一般生活習慣，生活跟皮膚都有關係的問題，再幫助分析，分析完，再幫助結合産品，告訴您需要怎麼護理，一直都不要提産品
同期：王允娜
比如説您有色斑，告訴您是因為日曬，有人可能不知道日曬護理，但是我們就要告訴您，您為什麼形成色斑，色斑是怎麼形成的，然後您需要加強紫外線的隔離，您才會改善這種方法，到最後我們才會拿出産品，您看這個産品就是針對紫外線的，這會兒我們才會拿出産品，也就是説賣化粧品，不是説您來了，您買什麼，我給您開票，我們完全不是這樣的。
解説：九年的售貨經歷，讓王允娜對現代版售貨員的“生意經”念得滾瓜爛熟，也讓她對自己的這份工作産生了感情。儘管每天得直溜溜兒地站8個小時，儘管越到節假日她就越忙，儘管有時熱情會遭到顧客的“冷遇”，而王允娜依然每天面帶燦爛的笑容快樂地經營著她的事業。
同期：王允娜
因為自己也是抱著試試看的態度，一個年輕人反正經歷也挺多的，先嘗試嘗試，什麼都幹過也可以，也是這種心態，自己心理也不太接受這個，但是幹時間長了，公司的培養，和公司的養育，我覺得我可能越來各方面更成熟了，各方面被公司，被社會磨煉的更好了，所以覺得自己的角色變了，也很喜歡這一行。
同期：王麗潔 網上小店店主
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這是騰訊旗下的拍拍網，我在這開了個小店叫“水尚飄飄”，這裡有我們店和店主的介紹，我們的信用是381個，商品時317件。
同期：王麗潔
這個亮了，就説明我們QQ在線，就可以向我們直接詢問，如果是灰色的就可以給我們直接留言。
同期：王麗潔
這塊是推薦的商品，放在這的東西有的是價格優惠的，有的是有特色的。下面是我們自己的計數器，下午又20多人瀏覽過我們的網頁，從開始到現在總計是6000多個。這是對我們的商品進行的分類，有耳釘、項鏈，這裡也會有特價商品。
同期：王麗潔
這個是拍拍留聲機，是我覺得做的比較好的，顧客可以在這裡留言，也可以用QQ留言。
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| 王麗潔給網上銷售的貨物拍照 |
解説：即使是在三年前，王麗潔也不會想到自己會做一名售貨員，儘管這是自己給自己賣東西。2004年，22歲的王麗潔，像許多年輕人一樣，在網上開了一家小店，賣起了東西，當起了售貨員。
同期：王麗潔
我是學建築的，然後我本職的工作也是做設計，為什麼我們會想開這麼一家小店呢，是因為開始的時候，我們幾個年輕人都挺愛上網的，然後看到了這種購物形式，我們開始的時候也是作為顧客的身份，然後我們覺得這種形式，怎麼説呢？可以説是一種潮流吧，然後我們就是説從這個方面得到一個啟發，然後有幾個朋友覺得，這樣可以充實一下生活，可以積累一下在這個方面的一個社會經驗吧。
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| 水尚飄飄店主：劉俠和王麗潔 |
解説：在有了一些網上售貨經歷之後，2005年3月，王麗潔和她的好朋友一起在拍拍網上開了一家叫“水尚飄飄”的小店，經過一年的摸爬滾打，小店已經經營的頗具規模，而他們倆也琢磨出了一套網上售貨經。
同期：王麗潔
做店最主要的東西就是一個信用問題，然後你開始的時候，就是説賣那些東西不是説很賺錢，只是為得到一些信用，但這些是很關鍵的，它比你賣的東西，因為你賣的東西好壞這個東西，因為網上交易嘛，並不是當面的那種，所以説別人看不到你那個實物，這個時候你的信用就會起關鍵性的作用，因為這樣是達成交易，怎麼説呢？是組成交易成功的一個很關鍵的條件。
同期：劉俠
在我們的店舖裏陳列著我們大概幾百件的商品，然後如果有買家他有興趣的話，他可以瀏覽網頁，如果他看到上面比如他感興趣的物品，他可以就這個物品來跟我們詢問，比如説這個商品的質量，然後它的重量，它的大小，或者説在有些會跟我們砍砍價，然後會問一些他郵遞方式什麼的，然後我們雙方進行溝通，如果溝通順利的話，這個買家就會拍下這個商品。
同期：王麗潔
他拍下這個東西以後，在網站上，這個角度來説，我們交易關係已經確立了，然後確立這個關係，然後他就開始支付，用網站的支付系統也好，或是轉帳也好，或者見面交易也好，這個我們下面再去定，一般就是選擇網上支付系統的比較多一些。
同期：劉俠
然後付款以後呢，就談一下具體的郵遞方式，送貨方式，如果都談妥了，比如説快遞，或者是平郵，然後接著我就可以發貨，如果他收到貨以後，買家收到貨以後覺得滿意，允許付款給我們，允許中間商那個網站付款給我們，然後接下來我們就可以雙方給一個好評，這樣我們一筆交易就成交了。
解説：網絡的發達，讓王麗潔把商品賣到了北到黑龍江，南到海南，甚至在新加坡、台灣也有他們的顧客。虛擬的空間，虛擬的店舖，卻讓她獲得了實實在在的收穫。
同期：王麗潔
做這個小店最初的初衷就是為了結交一些朋友，然後積累一些社會經驗，然後順便掙點零花錢，做到現在可以説小有成績吧，而且現在我也實現了一個願望，就是説自己當老闆，然後將來這個小店會是怎麼樣呢？有可能以後它會做大，也有可能到三五年之後，我的興趣發生改變了，想去做別的了，我會把這一段經驗作為我另一個興趣的基礎，以它為基礎，然後以一個起點，然後去做另一個事物。
解説：便捷、快速、足不出戶、輕鬆購物，這就是最時尚的網絡購物。現在國內也出現了多家網站，提供網上平臺。只要你願意，任何的人，普通的人都可以去那裏，不僅購物而且售貨。
同期：陶然 淘寶網站公關經理
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這種形式因為它比較靈活，比如説現在淘寶上面現在有3000萬件商品，這個量就很大了，我相信王府井就幾百萬商品，用戶現在淘寶有2300萬，説形象一點，現在淘寶一天交易額相當於十個沃爾瑪，在中國的沃爾瑪店一天的銷售額全加起來都要多，這個很厲害了，也説明老百姓對這個東西，買東西的人越來越多，賣東西的人也越來越多。
解説：網上的商品品種繁多，大到汽車、冰箱，小到珠寶、翡翠，平常到女孩子用的手機鏈，方便到油鹽醬醋，虛擬的網絡卻提供了真實的無所不包的物品。
同期：陶然
你不要場所，不要門面費，也不要去請售貨員，你自己就是售貨員，商品什麼都可以賣，你可以去百貨商店裏面去進貨，來賣，你甚至可以去你價格隔壁的服裝店裏面，拿來在網上賣，只要你能賺錢就可以，而且可以隨時換方向，我今天可以賣服裝，我明天可以賣豆腐幹，什麼都可以來進行
而且它是一天24小時我都可以在線，百貨商店還有關門的一天，網上商店只要有聊天工具在，只要你的網絡在，你可以一天24小時都在線，這個東西是傳統的開店比不了的。
解説：據國外一個機構的調查報告表明，再過20年，人類的70%的銷售活動都是通過網上來進行的，而百貨商店、家門口的超市銷售的商品只佔到20%到30%。
同期：陶然
我覺得網上購物，網上開店的這種趨勢，發展到未來，10年，20年之後，我們每個人，每個普通老百姓都可以去當售貨員，他同時也可以作為一個消費者的身份，去別人那裏買任何的東西，但是他們借助的一定是網絡，網絡購物一定是未來的，整個社會消費購物的一個趨勢。
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解説：人人都是售貨員，在網絡上，這最終會成為現實。
責編：李菁
