真假難辨的手機

央視國際 2004年03月01日 14:29

　　截至去年年底，我國手機用戶已經達到了2.5億。手機快速的信息傳播改變了我們的生活，然而頻繁出現的掉線、死機等質量問題也給我們帶來了煩惱。比如説，你新買了一部手機，用了不久，卻發現不是正宗貨，你會怎麼想呢？南京的陳女士就遇到了這麼一檔子事。

　　

　　採訪陳勤：“他正好有，有了當時我就問他，説南京市大市場都沒有賣，你怎麼有的？我説我要的是正宗的行貨，不要水貨，他説我這個肯定是行貨。”

　　因為特別喜歡這款手機，陳女士當即就決定買了下來。沒過幾天，她又推薦朋友也買了同樣的一款。但她反復考慮之後，心裏總有些不踏實。好多大商場都沒有貨，自己在手機市場買來的手機是不是真的呢？在朋友的指點下，她到信息産業部的網站上進行了查詢，查詢的結果令她大吃一驚。

　　採訪陳勤：“顯示提供的信息標誌為假，且該手機暫未到本中心註冊。”

　　每一部手機要進入國內的銷售渠道，都要到信息産業部註冊，取得入網證明。這部手機沒有註冊，也就説明這部手機是不允許在市場上銷售的。那這是不是部假手機呢？陳女士又去找經銷商詢問。

　　採訪陳勤：“他不承認是假的，但是國家的進網的許可證他就沒有。”

　　為驗證這部手機的真偽，陳女士又來到江蘇省質量技術監督局通訊産品檢測站，要求對這兩部手機的真假進行鑒定。檢測站的李經富工程師對這兩部手機進行了仔細檢測後得出結論。

　　採訪李經富：“因為每台手機國家信息産業部都給一個入網許可證，通過看進網標誌上面的熒光標誌，還有它的字體，尺寸都能看出來，他這個進網許可標誌是偽造的。”

　　既然入網證是偽造的，陳女士覺得，很可能是一部以次充好的手機，質量很難有保證。陳女士感到自己受了欺騙，為維護自己的權益，她再次去找經銷商。

　　採訪陳勤：“我説我現在沒有其他要求，你給我一個正宗的就行。他説我現在正宗的沒有，我説那你給我退機子，他説退機子可以，我説還有一個要求，我來回的打車費你要給我報掉，他聽説打車費要（要找他報），一下子就跳起來了，就不肯，他怎麼説？他當時説不可能的事，能把這個機子退給你就不錯了，還打的費呢，不可能的。”

　　經歷了反反復復幾次交涉始終沒有結果，而且經銷商的態度越來越蠻橫。

　　採訪陳勤：“交涉到最後他連機子都不肯退，就説你到哪告我去，我就這個樣子。”

　　經銷商不僅不肯退貨而且態度蠻橫無理。陳女士一怒之下將經銷商告上了法庭，認為經銷商偽造入網標誌銷售手機，是屬於以次充好的欺詐行為，要求被告雙倍返還兩部手機價款合計9820元。

　　開庭時，被告南京通訊産品市場電信服務部的負責人胡廣玉並沒出庭，只找了一個代理人。採訪中記者多方聯絡，但沒找到胡廣玉及代理人。他們在答辯中稱，賣給原告的兩部手機進網許可證雖然是偽造的，但是兩部手機本身是正宗的三星公司産品，並不是假貨，因此不存在以次充好的問題，所以不同意原告雙倍賠償的要求。雖然陳女士也舉不出證據證明這部手機是假貨，但她仔細研究了消費者權益保護法後提出，自己還是應該得到雙倍賠償。

　　採訪陳勤：“回來以後就看消費者權益保護法，一條一條對照看，我就覺得他屬於欺詐，欺詐銷售，在消費者不知情的情況下欺詐，看了可以得到雙倍賠償。”

　　根據《消費者權益保護法》第49條規定，經營者銷售商品時如果有欺詐行為的，應當對消費者進行雙倍賠償。南京市玄武區人民法院審理後認為，國家信息産業部有明確規定，未獲得進網許可證的電信設備，一律不得在國內銷售。現在雖然沒有證據證明被告是以次充好賣假貨，但是被告偽造進網許可證銷售手機的行為，已經構成對原告的欺詐。

　　因此法院判決，被告雙倍返還原告兩部手機價款合計9820元，法院收繳偽造的進網許可證標誌。

　　陳女士以手機上偽造的入網證作為有力證據，打贏了這場官司，獲得了雙倍賠償，我們讚賞陳女士的執著精神和維權意識。案子雖然結束了，但是給我們留下了一連串的問號，手機上偽造的入網證是從哪來的呢？是誰偽造的？又是誰貼上去的？除了陳女士買的這部手機，還有沒有其他的手機也在用偽造的入網證、以次充好矇騙消費者呢？既然入網證能造假，手機的其他的零部件會不會也有假呢？

　　在很多城市的大街上，這樣擺著攤高價收購舊手機的比比皆是，記者走訪過幾個著名品牌的專賣店和正規的電信營業廳，他們都説沒有回收舊手機的業務，原因是操作起來繁瑣，利潤空間和市場十分有限，那為什麼還有這麼多人在收購舊手機呢？

	舊手機翻新以後

　　為弄清內幕，記者決定親自賣一回舊手機體驗一下。我們找來一部2000年買的諾基亞3310，先拍下了這部手機的串號。手機串號是手機出廠時的標誌，由15位數字組成，一機一號，永久不變。它就跟人的身份證一樣，即使更換新證，但號碼是不變的。這部手機的串號為350005/60/299342/5。記下串號以後，記者來到了南京市高新通訊産品交易市場的一個櫃臺。

　　記者：老闆，有個舊機子你要嗎？

　　老闆娘：哪個？

　　記者：舊的，我有個舊的。我看看樣子有點老了，但質量還蠻好的，時間用的也不長。

　　老闆娘：有沒有修過？

　　記者：沒有。

　　老闆娘：可以打開看嗎？

　　記者：可以啊。

　　老闆娘：280塊錢，280。

　　記者：這麼便宜啊？

　　老闆娘：新機子才420呢！

　　隨後，老闆娘又讓她身後的這位老闆仔細檢查了手機主板，在確認主板沒有問題後，以280元的價格買下了記者這部舊手機。老闆花280元買個舊手機做什麼呢？賣掉手機後，記者在市場裏一邊轉悠一邊暗中觀察，只見老闆拿著舊手機拆了裝，裝了拆，不知在做什麼。過了半個小時，隱約看到他的櫃臺裏好像也擺上了一部諾基亞3310手機，老闆在搞什麼名堂呢？為揭開謎底，我們決定讓另一位記者去把這部新上櫃的手機買回來弄個明白。

　　老闆娘：看好了？

　　記者：是新的嗎？

　　老闆娘：新的，放心。

　　記者：一台也沒有了，就這一台了？

　　老闆娘：沒貨，現在沒貨，這臺還是人家拿出去賣沒挑中拿回來的，不然的話就沒有了。

　　記者：我怕買著翻新機啊什麼的。

　　老闆娘：你怕什麼，給你保修一年啊！這是壓庫的機子。

　　老闆一口咬定這是一部新手機，還能包修包換，我們的記者花了450元錢買下了這部諾基亞3310手機。這部手機配著新的包裝盒，嶄新的外殼，看不出有什麼問題。我們再把電池拆下來看看手機串號，和記者剛才賣出去的那部舊手機串號一模一樣！果然證實了記者的猜想，老闆把那部舊手機喬裝改扮以後，當成新機賣給消費者。

　　老闆花280元買個舊手機，經過半小時的翻新處理，再以新手機的價格賣出去，輕輕鬆鬆就賺了170元。記者在買賣手機的過程中，無法看到老闆是如何翻新舊手機的，那這些做舊機翻新的老闆們，都是用什麼手段做翻新處理、去欺騙消費者呢？

	手機翻新的過程

　　記者幾經週折，在南京高新通訊産品交易市場，找到了一個做舊機翻新的人，他提出在不拍攝他面部圖像的條件下，可以用一部三星T108手機為例，給我們講述舊機翻新的全部過程。

　　他給記者介紹説，回收舊手機只要主板是好的就行，因為主板是手機最主要的部件，做舊機翻新不會使用全新主板，那樣成本太高。

　　“主板為什麼有些情況下不用換新的？”

　　“因為換主板就相當於換部手機，買個主板很貴的。”

　　“而且一般的消費者他也不會打開看主板？”

　　“他不懂，給你看你也不懂。”

　　“那也就是説翻新機的主板一般都是舊的？”

　　“對，全是舊的，翻新翻新嘛，只換殼子呀。”

　　那麼，翻新用的殼子又從哪來呢？老闆告訴了我們一個地址，説在那裏可以買到，於是我們來到了一個專門賣手機外殼的商店暗訪。

　　“老闆，T108的殼子有沒有？”

　　“有啊。”

　　“這是新的嗎？”

　　“對啊。”

　　“原裝的？”

　　“對。”

　　“這個多少錢？”

　　“55。”

　　“按上這個買了來的殼子能看出來嗎？”

　　“看不出來啊，能看出來什麼？看不出來的。應該看不出來的，對啊。他們市場上面全部是拿那種，有的拿比這個還差一點的翻新呢！”

　　“他們翻新的也是從你這裡拿嗎？”

　　“對啊，看不出來，那是肯定看不出來的。”

	用於翻新的外殼

　　記者花55元，一個三星T108手機的外殼就買到了。記者還看到，在這個商店裏，所有機型的手機外殼應有盡有，價格一般在30元到60元之間，來來往往的客人進進出出，生意十分紅火。

　　即使有的殼子暫時買不到也沒關係，你可以拿舊的外殼去做個噴漆處理，在市場上，也有人專門做這種生意。

　　“這個殼子噴一下漆。”

　　“哎，噴漆。”

　　“就噴一塊這樣的？”

　　“什麼？”

　　“就一塊啊？”

　　“就一塊。”

　　“就噴這一塊？”

　　“啊。”

　　“這邊有噴好，拿一塊給你，照顧你。”

　　“多少錢這個？”

　　“10塊錢。”

　　花上十幾塊錢，把舊手機外殼做噴漆處理後，同樣和新的一模一樣。

　　現在，手機外殼換上去了，但還差一個重要環節——手機串號和入網證。回收來舊機子串號往往很破舊了，這怎麼辦呢？其實也很簡單，把舊串號和入網證撕下來，記下原來的號碼，再照這個號碼去做個假的貼上就可以了，他們的行話把去做假串號和入網證的過程叫“打標”。於是記者決定再去打一回標體驗一下。

　　“幹什麼？”

　　“打個標行嗎？”

　　“今天打不起來了。”

　　“什麼時候打？”

　　“明天打。”

　　“我給你抄下來，明天打了你就來拿。”

　　“好。”

　　“你是哪個地方的？”

　　“我們是外地的，我曉得外地，我好寫上去，打好標給你記上。”

　　“寫個馬鞍山吧。”

　　“你是馬鞍山的？”

　　“你打得不會讓人，看出來吧？”

　　“就這幾個。”

　　“什麼標你講？”

　　“V60打一個。”

　　“V60打什麼標？”

　　“內標外標還是套標？”

　　“套標 ，全是套標。”

　　“對。”

　　“這個呢？三個全部是套標。”

　　“對。一共四個。”

　　所謂的內標、外標和套標也是他們的行話，內標指的是貼在手機上的串號標簽，外標是貼在包裝盒上的串號標簽，兩個標簽合在一起總稱套標。

　　“你一個套標是多少錢？”

　　“5塊錢。”

　　“你這個打的不會看出來吧，我怕看出來，我是第一次上你這裡來做。”

　　“明天拿給你看，他們都在上面做標呢，要不然早就下來了，這麼多標等者打呢。你看，我都推了明天打，來不及，我打好了，名字後面寫個馬鞍山，到時候你拿了就走。”

　　“打得真一點。”

　　“還可以，這個市場都在我這裡打，他們都賣二手機。”

　　由於打標的老闆不在，這位員工將記者需要打標的號碼記下來，讓明天再來取。第二天，記者再次來到這裡。

　　現在，手機串號、入網證、包裝盒、説明書，老闆都準備齊了。在這個厚厚的本子上，密密麻麻記的全是打標的串號。打一個標和入網證分別是5塊錢，一個説明書加盒子是10元，真是完整的配套服務。現在串號、盒子、説明書都齊了，一部舊手機，馬上也就可以變成新的了。

　　“這就跟從正規的廠家、商店買的是一樣的了。”

　　“一樣的，什麼都一樣。”

　　“一般消費者他能鑒定出來嗎？”

　　“一般消費者鑒定不出來，不懂行的鑒定不出來。”

　　記者算了一筆賬，回收這樣一部三星T108手機，費用大約在1200元，換外殼、打標等共需要65元，總的成本不超過1300元，翻新後賣給消費者最少要1800元，利潤至少在500元以上，而所花的時間只是半個小時到一個小時。

　　在南京的這個高新通訊産品交易市場，記者親自體驗了舊手機翻新的全過程一條龍服務。在這裡，手機的任何一個零部件都可以買到，舊機翻新的生意紅紅火火。更讓人憂慮的是，這種舊機翻新的市場絕不僅僅繁榮在南京，據我們了解，在全國的眾多大中城市，這種舊機翻新的現象都非常普遍。

　　目前我國手機用戶已達2.5億,每年都有幾千萬部的舊手機退役,這些退役後的舊手機，究竟有多少被翻新後賣給消費者，這股暗流背後的數字恐怕誰也説不清楚。

　　記者花10塊錢買回來的手機包裝盒和説明書，不論是這盒還是裝在這盒裏的手機，都跟正規廠家出産的新機子幾乎一模一樣，我們有什麼理由懷疑它呢？可是您一旦買回去，肯定用不了多久，這樣那樣的麻煩就都來了。面對這樣的一個消費陷阱，消費者該如何防範呢？

　　北京市西城法院的金華志法官近年來比較關注手機問題，和由此引發的投訴、起訴案件，對許多案件作過分析調查。在這個問題上，他提出了這樣的建議。

	偽造好的套標和外包裝

　　採訪法官：“消費者應該儘量去正規的手機市場買手機，而不應該到不正規的市場購買手機。因為國家對手機有個三包規定，就是7天包退，15天包換，1年包修，你如果到不正規的市場購買手機，你很難拿到有關的三包憑證，這樣以後出了問題特別是進入訴訟之後很難提出證據。”

　　如果您對手機的真偽産生懷疑，可以到信息産業部網站上進行查詢，如果是假的入網證，一下就能查出來。但很多翻新機是使用原來手機的串號和入網號，仍然查不出真偽，也不要緊，還有一個辦法可以識別。

　　採訪法官：“至於識別翻新機呢，不論機子如何翻新，有一點是改不了的，就是這個電池和芯片的接觸點，如果是新機子，表面是非常粗糙的，有一種磨砂的感覺，如果是翻新機的話，它的表面是非常光滑的，這是經常摩擦所致。”

　　也許您買到的只是一部小小的手機，但您可能遭遇的是上當受騙的無奈，而這背後是一道造假的黑幕，廣大的手機用戶，就是處在這樣一個陷阱密布、防不勝防的消費環境中，市場總要是經歷從不規範到規範的過程，在這個過程中，希望您多一雙慧眼，多一分謹慎。