2004CCTV中國經濟年度社會公益獎候選人:中國消費者協會(集體)
央視國際 2004年12月01日 23:26
中國消費者協會(集體)
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藍海林觀點(華南理工大學工商管理學院院長):
以一種頑強的使命感維護著社會的正義,其不畏強勢的維權行為不但詮釋了消協的存在價值,也表現了中國政府力圖整治市場的堅強決心。
陸小華觀點(新華社新聞研究所所長):
能夠從規則層面維權,而不僅僅是挽救個案中的消費者的利益,中消協以及中國消費者群體才真正成為經濟生活中的角色。
評委會關注:
長期致力維護社會公平。2004年,中消協不斷針對一些壟斷行業的格式合同相繼做出點評,涉及金融、房地産、保險、旅遊等各個方面,維護百姓權益立場十分鮮明。
自1984年12月26日中消協成立到2004年11月,全國已建立縣以上消費者組織3254個,消協系統共受理消費者投訴800多萬餘件,解決率90%以上,幫助消費者挽回損失60多億元。
消費者對自身合法權益的關注重點和維權方式也發生了顯著變化,主要有四方面:
一、從關注自身的權益轉向為維護大多數消費者合法權益的公益維權。比如三菱帕傑羅V31、V33汽車事件,從個案到發現普遍問題,進而推動了汽車缺陷産品“召回”制度在中國的啟動。
二、不再迷信所謂的權威和定論,敢於向不公平、不合理的行規慣例、格式條款挑戰;理性面對進口産品,針對不合格“洋貨”維權的大、要案不斷出現。
三、從主要關注産品到關注産品與服務並舉。
四、在關注最基本的産品與服務安全的基礎上,更加關注環保、綠色、可持續發展與“以人為本”的消費需求問題。
背景:中國社會日益多元化,消協是社會力量制衡的力量之一。
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