非典升溫信息化

央視國際 2003年05月18日 22:22

　　非典疫情到來，給我們的社會生活帶來了不小的變化。有些以前不大講衛生的，現在天天洗手；有些以前不喜歡運動的，現在每天都要打打球、跑跑步；以前計劃踏訪名山大川的，現在只好到郊外踏青過把癮；逛商店、吃飯聚會這些最平常的娛樂消費方式大都被取消。為了減少了面對面的機率，過去人們常用的交流溝通方式在非典時期發生了很多改變，這些變化推動著以提供各種服務為主的第三産業出現了新的格局。

　　儘管現在非典病毒的感染病理還沒有最終水落石出，不過醫學界基本認定了飛沫是病毒傳播的重要途徑。預防非典的一個重要手段，就是要儘量減少面對面的接觸，很多人都遵循這一原則來保護自己，這給他們的日常生活提出了新的要求。尤其是人們的消費方式，在疫情到來之後，因此發生了很大變化。我們的記者在北京進行了調查。　　　　　

　　網上消費者馬曉華原來每天只上網三、四個小時，現在十多個小時甚至二十多個小時都在上網。在非典期間，馬女士不僅延長了網上娛樂的時間，同時也開始在互聯網上購物.

　　記者：“跟原來上網的目的有什麼不一樣。”

　　馬曉華告訴記者：“不一樣，因為原來上網是為了找資料看新聞，現在的上網動機主要是為了去娛樂、聊天、消費。”

　　馬女士利用這種非典型方式在網上購買的物品，也有著抗炎的特色，她拿出一瓶消毒液説對記者説：“超市裏我買了兩次沒有買到，然後我跟朋友説，某某網站上有，然後去那個網站買了。”

　　記者：“你付款怎麼付。”

　　馬曉華：“貨到付款。”

　　記者：“還是要跟他們接觸？”

　　馬曉華：“接觸的人少，只見一個人，只有送貨的一個人，而且那個送貨的人他會告訴我們，每天都會量三次體溫，每天都要量的，而且要保證身體健康，才會上門送貨。”

　　減少了面對面的接觸，消費者感到了安全.另一個網上消費者田女士為自己買了份“抗非典專項保險”，而在整個投保過程中，她沒有接觸過任何人。

　　上網消費者田嵐告訴記者：“簽保單，然後你在網上付費，然後最終它有一個確認，整個時間我是從昨天晚上上網查的，整個查的時間，也就是半個小時，然後我上網直接去填保單這個時間就是三、五分鐘就好了。”

　　記者：那就是説30多分鐘之內，你完成了整個交易過程，在這個過程當中，你有沒有接觸到他們，我指的是面對面地接觸到他們的業務人員。

　　田嵐説：“沒有，因為我在網上辦了一個招商銀行這樣一個專業版，所以我就直接通過招商銀行這個專業版進行了付款。”

　　網上消費者的增加使開辦網上業務的銀行得到了實惠.五一期間到招商銀行辦理業務的北京市民減少了70％－80％，但招商銀行的資金交易總額卻只下降了10％。

　　黨秀利告訴記者：“我櫃臺業務量少了，但是整體的網上銀行自助銀行、電話銀行的非櫃面業務的操作反而大規模上升，那麼應該説從交易額上來講，我們的網上銀行業務以前的日均是1.3個億，那麼到現在每天平均2.5個億。”

　　記者：“那您覺得這個和非典有關係嗎？”

　　黨秀利説：“應該説是有關係的。”

　　記者：“非典過去以後，您的這個網上銀行的這個量會下來嗎？”

　　招商銀行北京分行個人銀行部總經理黨秀利説：“我的感覺應該不會，基本上他不會再放棄了，他不會到櫃臺去交電話費、手機費，那我不會到櫃臺，我能在網上辦的，我就不要到櫃臺去辦了。”

　　非典期間，網迷通宵達旦上網，網絡遊戲室、聊天室、網上論壇成為最時興的娛樂和交流場所，給網絡運營商源源不斷地送去了網費收入。以往讓很多人摸不著門的網上銀行也在這個時候門庭若市，忙得不亦樂乎。於是，有人提出來，一度冷落的互聯時代會不會因為非典疫情的威脅而提前到來了？我們採訪了國務院發展研究中心研究員陳淮博士。

　　記者：“陳博士，有人説非典使網絡時代提前到來了，也有人説，疾病給互聯網增添了新的泡沫，您是怎麼看待這個問題的。”

　　陳淮：“首先是我們互聯網的技術它已經成熟，另外中國在城市地區，利用互聯網物質基礎本身已經充分具備了，這是前提，只不過這個SARS危機，促成了人們撇開傳統的商流渠道，更多地利用互聯網這樣一個過程而已，這個公共衛生危機，促進了人們跨過這個門檻，以我看最多是這樣一個問題，至於説泡沫，我覺得未免太誇大其詞了，人們更多撇開傳統的商流渠道而利用互聯網和經濟泡沫本身沒有任何的必然聯絡。”

　　記者：“那麼按照這個國外的慣例，如果説一個國家或者地區，已經進入互聯時代或者已經網絡化了，那麼它要具備那些要素，我們國家目前是不是可以説已經進入網絡時代了。”

　　陳淮：“應該説所謂網絡時代，只不過是人們的一個説法，並沒有一個確切的定義，從中國來説，最大的特點就是發展不平衡，我們城鄉之間發展不平衡，區域之間發展不平衡，産業之間發展不平衡的狀況是普遍存在的。有些地區網絡化程度高一些，有些地區網絡化程度低一些，中國網絡化程度，實際上在信息傳遞方面，已經和國際先進水平相差不多，主要是我們其他的傳統商流渠道中，有很多的環節和網絡的技術發展程度相比較存在著比較大的區別，比如説支付，各種各樣的支付工具，比如説可以上網購買的這些各種各樣的物品，交易方式眾多，物流配送這些，這實際上也是中國發展不平衡的一個重要表現。”

　　非典時期特殊的生活，使互聯網的優勢凸顯出來，也讓相關的行業找到了新的生機。對於這些行業來説，現在最重要的還不是沉迷于意外的驚喜，而是儘快找到與這些變化相適應的商業贏利模式，提供真正有價值的服務，讓消費者在非典時期形成的健康生活消費習慣一直保持下去，讓非典成為企業上新臺階的契機，讓壞事變好事。

　　作為非典時期的一項非常措施，北京市教委5月4日宣佈，全市中小學繼4月下旬就停課之後，從5月7日起繼續放假兩周。為了減輕停課對正常教學的影響，北京市開辦了一個“空中課堂”，調動電視、廣播、網絡、多媒體等多種教學手段，指導中小學生放假期間在家學習，讓學校“停課不停教”，學生“停課不停學”。

　　少先隊大隊部一個學生都沒有，但是一年級9個班的班主任都佩帶著紅領巾莊嚴地跟在網上的預備隊員一起進行著入隊儀式。這裡的老師告訴我們，由於受非典的影響，很多學校活動，尤其是教學活動都改在了網上進行，他們在網上開辦了詩社、科學實驗室，記者在網上看到了很多學生通過網絡與老師討論問題。

　　北大附小主任孫雪林告訴我們非典促進了學校的信息化教育，她説：“原來只是學校宣傳，現在這個網站真的在為學生服務。學生們的信息量大了。”

　　不僅是北大附小的同學，世界各地的小朋友都可以免費登陸到這個網站上接受學校的輔導。免費的教學網站很受歡迎，那麼收費的網校又是什麼樣子呢。

　　記者帶著這個疑問訪問了新東方教育在線。新東方學校的面授課也和其他學校一樣暫停，但是網上的銷售卻火爆異常。我們了解到這樣一組數據，在2003年4月8日，報名參加學習的只有175人，而在5月8日當天報名的就有1174人。非典使人們開始認真的了解網絡和信息化教學。

　　新東方教育在線首席執行官錢永強告訴記者：“等於説是為這行業打了上億元的廣告。”

　　儘管非典使人們逐步認識到信息化教育方便快捷，不受時空限制的優勢，但是記者在採訪中也發現了一些有趣的事情。

　　錢永強説：“我們有一個學生聽了2個月的課，覺得不錯。”

　　儘管對信息化技術的真正了解還需要一段時間，但是很多人正在努力學習接納這個新技術，從而提高學習和工作效率。

　　如果説遠程教育推廣多少還有政府推動的作用在裏面，非典疫情期間，企業信息化相比之下更加積極主動。現實的經濟利益讓企業看到了電子商務前所未有的重要性。

　　過去簽一份商業合同，需要雙方人員往來多次，面對面坐在一起商量、修改，最後達成一致意見，也還需要雙方見面簽字。這一套大家都習以為常的模式，在非典疫情到來之後，卻被很多人回避。一度冷落的電子商務在這個時候，因為能遠程交易而再次被激活，重新為人們所重視。

　　在北人集團記者看到了一張特殊的照片， 它記錄了剛剛發生不久的一件新鮮事。照片左邊的三位是日本郡市株式會社的代表，右邊三位是中國北人集團的代表。5月7日，中日雙方的代表沒有見面，就簽署了2000萬元的合資項目的合同，是電子商務在非典期間幫企業解了燃眉之急。

　　北人集團公司總經理陸長安告訴記者：“是在這種非常時期，我們達到了簽署合同的目的，這個要用常規的方式是做不到的。”

　　北人集團和日本郡市株式會社是 2002年初開始接觸的，經過一年的考察交流，雙方産生了強烈的合作願望。今年3月份簽訂了意向書，在意向書的基礎上經過談判，決定5月7日在北京簽訂合同。突如其來的“非典”疫情使人員往來受到限制，但是雙方又迫切地希望簽署合同，都不願意拖延時間，因此雙方就約定用電子商務的方式來完成簽約儀式。

　　北人集團公司總經理陸長安説:“所以通過將近幾天的電子郵件的往來，我們初步地把雙方的合同的修改完成了，完成以後又通過郵寄的方式互相簽字.”

　　不到十天，就完成了合同的修改和簽署，這讓雙方體驗到了電子商務的優勢。接著他們又採用特殊的方式來攝製了一張闔影，來紀念這次有特別意義的合作。

　　北人集團公司總經理陸長安説：“把中日的國旗擺在中間，虛出一面，然後由中方用同樣的辦法，再補拍一張照片，最後通過計算機圖形處理技術，把它合成，最後你們看到的就是合成的這張照片。”

　　為了更多地了解“非典”時期企業電子商務的使用情況，記者採訪了阿裏巴巴網站北京辦事處。據這裡的負責人介紹，從2001年到2002年，阿裏巴巴網站每天發佈的商業機會平均是300條。今年3月份北京非典疫情開始後，阿裏巴巴網站每天發佈的商業機會迅速增加到了9000條。

　　阿裏巴巴公司副總裁金建杭告訴記者 ：“到了五月七號，我們再看網上這個統計，這個數字已經達到了一萬五千條，就是説，因為非典因素的影響，已經讓商業機會信息數增長了三倍到五倍。”

　　同時，海外客商也更加關注中國商品，在原有的營銷渠道減少後，許多企業正試圖通過網絡尋找新的更多的機會。據統計，海外客商對中國30個熱門商品的檢索也大大增加。

　　阿裏巴巴公司副總裁金建杭還告訴記者：“其中有一個很重要的指標是什麼？是海外客商對中國的熱門商品的檢索，我們就去統計，前三十個熱門商品的檢索，比去年同期增長了近四倍。”

　　從2002年到2003年上半年，在美國納斯達克上市的上千隻股票中，三家中國網絡概念股網易、搜狐和新浪的表現是最好的，排在前十名。從它們在非典前後的股價走勢圖中，我們可以看出，即使在“非典”高峰期，它們的股價還是在一路飆升。

　　美林國際集團中國區總經理劉二飛説：“它的贏利和收入增長速度非常非常快，特別是它的短信這塊，非典疫情一發生之後，就有很多很多的短信，所以這樣的話，由於這些它的業務量基本上受影響比較小，加上原來增長又比較快，所以美國的投資者比較認可。”

　　在中國經濟快速增長的大背景下，中國的網絡概念股走勢堅挺。如網易的股價從最低時的0.5美元，漲到了現在的28美元元左右，增長了50多倍。但是，“非典”疫情還是對它們持續上升的勢頭産生了一些消極的影響。

　　股市的表現好壞，最終的驅動力是經濟的發展，劉二飛還表示，國際投資者對中國的投資熱情依然沒有降低，主要是對中國經濟的增長有充分的信心。

　　正如劉二非先生所分析， 非典時期中國的幾隻網絡概念股在納斯達克依然堅挺，説明世界對中國控制非典有信心，對中國經濟有信心。非典時期的遠程教學、網絡購物、遠程醫療、網上納稅、網上炒股、網上銀行，以往許多的概念如今正漸漸變為現實，逐步被人們所接受。這對處於轉型期的經濟社會應該説是一個好消息，非典疫情所創造的現實需求，是推動這些新興産業發展重要動力。只要我們的經濟能夠主動靈活地適應疫情帶來的變化，變被動為主動，就能在一場危機中找到新的生機。

　　記者：王曉磊、熊曼琳、潘蘿