從2001年起，煙臺市開始大規模對舊城進行改造。2006年煙臺市芝罘區白竹街道是舊城改造的重點，芝罘區城市綜合管理執法大隊的工作人員向白竹街道的違章戶下發了"違章建築拆除通知單"，讓每家在3個月內自行拆除自己的違章建築。收到通知後，有違章建築的住戶相繼開始拆除自己私搭亂建的小棚。
3個月的時間很快就到了，城管部門在檢查的時候發現，在白竹街整條大街上，別的違章建築都拆除了，只有這個破舊的小店立在那兒特別扎眼。芝罘區城管大隊副大隊長來到這個小店。根據《市容和環境衛生管理條例》，對這個小店進行處罰。
煙臺市芝罘區城管大隊副大隊長 張宏：今天我們來呢，是根據法律程序規定，給你下發一個行政處罰決定書，限這個小棚在兩天之內拆除，好不好，請你一定要支持我們政府的工作，這是我們的行政處罰決定書。希望你能支持我們的執法工作，咱們抓緊時間。
（楊淑貞傷心地哭泣）
為什麼拆除這個小店讓楊淑貞如此傷心，她們家裏到底發生了什麼。幾天后，一位叫燕燕的女孩給市領導的一封信轉到了芝罘區城市綜合管理執法大隊。這個叫燕燕的女孩自稱是楊淑貞的女兒。
芝罘區城管大隊副大隊長 張宏：求助信的主要內容是呢，反映這個家庭非常困難，爸爸呢，于2001年去世。母女兩人現在就靠這個違章建築的微薄收入來維持家庭的生計和小孩上學的學費。
燕燕在信中説，2001年，爸爸因病失去勞動能力，擔心連累我們自殺了，以後我和媽媽相依為命，靠著這個小店的收入，維持母女倆的生活。請容許我們經營下去，讓媽媽供我讀完書，走上工作崗位……
煙臺市芝罘區城管大隊副大隊長 張宏：坦率地來講，有一些家庭困難者，給領導寫求助信，以前我們也遇到過，但是反映的情況未必那麼屬實。
燕燕信中所説的事情到底是不是真的？張宏決定親自去做一個調查和走訪。在白竹街道辦事處，張宏了解到了他們一家人的故事。原來，楊淑貞的丈夫生前患有小兒麻痹症，人非常勤勞能幹，靠給人修鞋、配鑰匙，攢錢蓋了一個賣雜貨的小店，一家人的生活非常幸福溫馨。 但是2001年，楊淑貞的丈夫得了腦溢血，行動不能自理，再也不能像過去一樣工作了。而且因為治病，家裏欠了一萬多元的債務。有一天，生病後一直沉默不語的爸爸讓女兒給他代寫一封信。
燕燕：我當時我就沒在意，我説寫信幹什麼，他説幫我寫一封吧，我説寫給誰，他説就寫給你媽，寫給你奶奶，我説住這麼近，天天見面有什麼好寫的，我説寫信都是寫給遠方的親戚什麼的。他説你上學了，也學會寫什麼東西了，你給我寫一封吧。
寫完信後，爸爸讓燕燕去小店看媽媽。十幾分鐘後，當她回來後，卻看到了這樣的一幕。
燕燕：我進去後把門一打開，看見我爸躺在床邊上，躺在床邊上，手伸著，他的那個手割著血淋淋的感覺，我嚇呆了，哇的一聲叫了。
１２歲的燕燕怎麼也沒想到，剛才爸爸讓她代寫的是一封遺書。
爸爸吃了安眠藥後割脈自殺，因為搶救及時被救了過來，但是一個月後，爸爸不願拖累這個家，還是以自殺的方式離開了她們。爸爸還在的時候，是爸爸和媽媽輪流看店，現在爸爸走了，如果媽媽去進貨，看店的任務就落到了燕燕身上。每天一放學她就跑到店裏，幫媽媽看店，幫媽媽去進貨。
小店的窗和門都是鐵制的，很沉。每天都要下門、上門。從12歲起，媽媽不在的時候，這些事情都是燕燕一個人自己做的。每天晚上，她都要陪媽媽一直到夜裏11點才關門回家。但是，第二天早上6點多，她就起床去上學了。
半個月前看到媽媽為拆除小店的事非常傷心，於是她想到了給市裏的領導寫信。燕燕從來沒見過市裏的領導，但是為了媽媽，為了這個家，她準備一封一封地寫下去。沒想到一封信發出以後，就有了回音。
按照燕燕信中所提到的她所在的學校。張宏在離市區很遠的煙臺市開發區找到了這所學校。
燕燕的班主任：女孩子操作這個機床，怎麼説有呢有一定的難度，她選擇的這個專業，我感覺真的很不容易。
燕燕的老師：這個女孩子應該説在班級裏面表現挺好的，學習也不錯，在入校來的第一學期期末他就拿到了獎學金，這孩子應該説挺要強的，也挺自立的。在2005年的秋天，我們曾經也對學校一些貧困的孩子做過一次摸底，摸了以後呢這個情況匯總上來，當時也有她的這個情況匯總，她家裏頭比較困難，後來我們學校也有其它的，你像每年我們搞這個愛心救助啊，也募捐來點錢，也考慮到是不是幫助一下貧困孩子，這裡面也包括楊潤彤，但楊潤彤這個孩子，她曾經提出過，提出過什麼呢，就説我們還在城市，起碼我和我媽媽還有一個小店，我們還可以生存，這些錢去幫助一些更貧困的孩子。
2004年，為了早點參加工作減輕媽媽的負擔，成績優秀的燕燕放棄高考，進入技校學習。燕燕所學的專業是機器數控專業，這個專業很辛苦也很危險，女孩子學這個專業的特別少。但是因為就業機會比較多，收入也相對穩定，燕燕最終選擇了這個專業。她是學校裏兩個獲獎學金的學生之一。
學校離家有15公里，為了節省費用，也為了可以利用放學後的時間幫媽媽看店，燕燕選擇了走讀。在學校有直達家門口兒的公交車，每天只需要兩塊錢，但是燕燕放棄了公交車，每天騎自行車上學，來回需要兩、三個小時。但是，一個月下來能省60元錢的車費。60元錢是小店一個多星期的收入。
楊淑貞：俺閨女真的很懂事，我不是我自己誇，從上了這個學校兩年，兩年夏天都在家裏頭打工，前兩年去打工，人家不要，嫌她年齡小。去年她去打工，人家也不要，不要她自己瞎説，説你多大歲數，她説十八，十八歲，人家説還可以。
燕燕從去年開始假期裏一直在一個賓館的洗衣房打工，一個月有７００百元錢的收入。
在這裡，燕燕是唯一個來打工的在校學生。
同事1：燕燕來應聘的時候，我們其實並不想讓她在這做，因為她的年紀太小，我們覺得她吃不了這個苦，燕燕説我做給你看，所以我們就選擇了她，實際上我們並沒有覺得她能夠做下來。
同事2：夏天這個活是挺累的，又熱，溫度都三十七八度的，肯定是要熱，高峰的時候，我們洗衣房夏天的時候是高峰的時候，高峰的時候很熱。夏天的溫度能達到三十七八度，就是進洗衣房工作不到半小時渾身都要濕透了，就是被汗水濕透了。我們都是下崗職工，作為燕燕來講是個孩子，確實是不容易的，我們的孩子和她一般大，甚至比她大一半，是吃不了這個苦的。
燕燕：熱的有時候那個汗都有點擦不得的感覺，流得眼淚，都睜不開眼的感覺。去年一天從早上七點半到晚上不到八點吧，就是一天基本上十二個點吧，中午有半個點的吃飯時間，就是特別忙，喝水上廁所都要找別人替著，就那會兒工夫都沒有。
小店的收入加上打工掙來的錢，燕燕一直堅持著自己的學業。如果拆掉小店的話，母女倆的生活馬上會陷入困境。
楊淑貞：我在想盡一切辦法叫我這個孩子完成學業，反正不管怎麼有事我頂著，我不能讓孩子放棄學業，無論如何不能讓我孩子放棄學業。
燕燕：如果小棚真的拆了，我和我媽沒有什麼經濟來源的話，我當然還是必須要堅持念完書，要學完了，因為畢竟念了這麼多年了，至於我媽，她肯定不能在家什麼都不管，她肯定會找些工作什麼的，不管掙多掙少，她肯定會出去幹，可能這段時間可能會很辛苦，我和我媽會過得很辛苦，但是我想等我正式工作以後，我想我可以減輕她的負擔。
楊淑貞：我一聽我女兒在學樣怎麼怎麼的，我的心就特別亮，無論多麼難，我都要把俺閨女拉大。
小店拆還是不拆，很長時間以來，張宏一直在考慮這個問題。如果拆掉，母女倆生活的唯一來源就沒有了。如果不拆，但是小店又在整個煙臺市舊城改造的規劃之內。而且，周圍的違章建築都拆除了，很多人都在看著這個小店！
煙臺市芝罘區城管大隊副大隊長 張宏：因為整個街道，就像你看到的，整個街道的違章建築全部弄了，拆掉了，唯獨留了這麼一個，非常非常的扎眼，在路上看非常扎眼，就這麼一處，有的老百姓來信就是説，説得非常偏激，就説你們是不是受了賄呀或者是幹了什麼呀？
但是，拆了以後，母女倆的生活該怎麼辦呢？張宏陷入了深深的思索。
楊淑貞：誰來誰都問我，接沒接到那個通知，我説接到了，我確實是沒有辦法。
煙臺市芝罘區城管大隊副大隊長 張宏：違章建築一定要拆掉，法律的嚴肅性一定要維護，這是第一，第二我們認為還要解決好她的後顧之憂。
張宏一直在想幫楊淑貞找到一個合適的經營地點後再來拆除這個小店。但是建一個新店，費用至少需要一、兩萬塊錢。自從丈夫死後，楊淑貞還背負著兩萬多元的債務，建新店的錢她是如何也拿不出來的。
了解到燕燕的情況，張宏和幾個城管隊員到學校自發為燕燕捐了1000塊錢。
燕燕：老師當時把這1000塊錢交到我手中，然後晚上我回家我就跟我媽説了。
楊淑貞：當天回來就和我生氣，“我告訴你媽媽，這上面都有名，是誰的你送給誰，我不能要這個錢。”
燕燕：那天是挺……，我現在打心眼裏想，不希望接受太多別人的幫助，總希望能靠自己，靠我和我媽的能力，就是靠自己，不希望接受太多別人的幫助。
楊淑貞知道自己的小店終究是要被拆除的，她已經做好了準備。可是自從上次下達處罰通知書以後，城管部門一直沒有來拆除她的小店。楊淑貞知道這是城管部門在給自己時間。
轉眼就到2006年年底了，白竹街的舊城改造馬上就要接近尾聲。楊淑貞接到通知，小店必須在2006年年底以前拆除。
楊淑貞：我想出去找工作也不好找，打工吧，也不是那麼容易好找的，我可以去打工，但是總是一想我還是害怕，有些東西我還是沒學到好，我要是學得好到哪去打工我都不怕，就恐怕沒學到這個活，幹這個就不行，孩子也挺害怕的，反正不管怎麼，有事我都要頂著，我不能讓孩子放棄學業，無論如何，我不能叫我的孩子放棄學業。
再有十幾天小店就要被拆除了，老楊帶著女兒來到丈夫的墳前。她很想和九泉之下的丈夫説幾句話。小店是丈夫生前留下的唯一一樣東西，陪伴他們全家走過了整整10年，在丈夫離去後，最困難的日子，小店成為她和女兒生活的支撐，因為這個小店，她獨自供女兒念完了初中，又繼續讀技校。但是現在，她將要永遠失去它了。自己已經50多歲了，小店被拆除以後，她該去做什麼呢？女兒的學業又該怎麼辦呢？
2006年11月，中央電視臺《公益行動》欄目組在煙臺錄製《文明中國》電視節目的時候，了解到了燕燕一家的故事。燕燕一家的遭遇引起了人們的廣泛關注。
一些熱心人很想幫燕燕建一家新的小店。但是建新店必須解決兩個問題，一個是經營地點，一個是建店需要的資金和材料。芝罘區城管行政執法大隊通過勘察，為楊淑貞批了一處經營地點。但是最重要的是建小店的資金和料怎麼解決呢？張宏來到團市委權益部希望能得到他們的支持。團市委劉鵬部長接到求助後，迅速聯絡到煙臺市網絡志願者。
11月30號上午，網絡志願者們在網上發佈了援建愛心商亭的計劃。
志願者 閒妞妞：所以我們在網上和網友一説有什麼事，大家是群策群力的，大家馬上都給出主意，哪些單位可以幫助啊，那我們就開始聯絡。
志願者 紫羅蘭：有錢出錢，有力出力，能幫長的幫長的，能幫近的幫近的，這個事情如果説能辦成了，能為這個母女倆搭建一個她們覺得溫馨的平臺。
愛心商亭的計劃在網上發佈僅僅幾個小時之後，就有一家叫"好易/金典美家"的裝飾公司聯絡上他們，主動提出：免費出工出料為楊淑貞建一個新的商亭。
網絡志願者們立即趕到裝飾材料市場，找到了網上提出免費為楊淑貞建貨亭的"好易/金典美家"
有了企業的支持，當天下午，3名搞設計的網絡志願者又趕到白竹街，為了不打擾楊淑貞，他們扮做買東西的顧客，查看小店的結構佈局，準備按楊淑貞的現有情況為她設計一個新店。
從楊淑貞的小店回來，幾個人立即開始設計小店的圖紙。小店的面積有多大？公用電話的位置在哪兒？門窗怎麼開？貨架怎麼搭？很多細節都在他們的考慮當中。
12月2日，離小店拆除只有5天的時間。冒著大雪，參與施工的第一批志願者帶著水泥、磚和沙子等建築材料來到新的商亭地址打地基。可是到了現場一看，要和水泥，四週連水都沒有。而且天氣寒冷，找水平用的找平管也凍住了。施工沒有水，這可難倒了一幫能工巧匠。
志願者：找平管給凍住了，怎麼辦？
找平管的問題沒有解決，不過幾位過路的熱心人聽説施工沒有水，他們幫志願者們帶路，到馬路對面的地溝裏找到了水。大家就這樣一桶一桶螞蟻搬家似地把水從馬路那邊拎過來。有了水，一楊淑貞名志願者趕緊開車去買了一根新的找平管，趁著水還沒凝住的空當兒，快速找平。
而此時，楊淑貞還不知道，幾十名志願者為了她的小店正在每天日夜兼程地忙碌著。張宏副隊長告訴她，對於拆除小店的事一定會妥善處理。但是，她已經快60歲了，小店拆除以後，她能去做些什麼呢？如果到別的地方再開一個小店，能像她現在一樣經營雜貨嗎？還能繼續開電話亭，配鑰匙嗎？
在施工現場，為了加快速度，中午，志願者們連飯都沒有吃，衣服也被雪泡得濕漉漉的。
12月5日，離小店拆除只剩下兩天的時間，地基稍幹，第二批志願者來到這裡，開始搭建商亭。
明天小店就要被拆除了，今夜是她們最後一次，留在這個小屋裏。平常晚上11點關門，但是今夜楊淑貞和女兒都想多待一會兒。爸爸還在的時候，常常就是坐在這個輪椅上給別人配鑰匙。今夜，爸爸似乎也坐在這裡陪伴著他們，陪伴著他們在這個小店，度過最後的時刻。
一直到午夜，母女倆才關上門依依不捨地離開了小店。
志願者 好易 金典美家工作人員：我們今天建的這個商亭希望給你們全家帶來快樂，這是鑰匙，送給你們。
楊淑貞：謝謝！ 謝謝！
燕燕：特別激動！太感謝大家了，太激動了！現在的心裏面非常高興，特別高興。沒想到有這麼多人在幫助我們。
新店剛開張，煙臺市連峰商貿有限公司蒙牛市場部就送來了41箱價值1500多元的牛奶。並表示將免除楊淑貞的加盟費，免費為她鋪貨，扶持她經營好百貨商亭。芝罘區城管大隊的工作人員也為燕燕送來了4000元的助學金。
煙臺市芝罘區城管大隊大隊長：向你保證以後燕燕的學費我們都給她包了。
明天就是新年，楊淑貞帶著女兒去給丈夫上墳，她要把小店的好消息告訴給九泉之下的丈夫。5年前，丈夫為了不拖累她們，帶著無盡的憂慮離開了她們，如今，丈夫終於可以安心了。
責編：徐峰