315系列節目《我們都是消費者》（3月10日-3月29日播出） 

央視國際 (2005年03月09日 17:11)

	中國社會科學院 劉俊海 研究員

　　冬天有陽光就會感到溫暖，《消費者權益保護法》就像冬天裏的陽光。隨著人們生活水平的提高，消費觀念的日益更新，發生在商家和消費者之間的糾紛越來越多。從炒得沸沸颺颺的丘建東的兩毛錢維權官司、王海的知假買假案，到西安的寶馬彩票案、安徽阜陽的大頭娃娃奶粉事件，消費者的維權意識越來越強。都説顧客是上帝，可實際生活中卻並不都是那麼回事兒。作為消費者，該怎樣拿起法律武器來捍衛自己的合法權益，很多消費者處於茫然狀態。《法律講堂》315系列節目《我們都是消費者》將借您一雙慧眼，讓您把日常消費中的問題看個真真切切、明明白白。

　　首播：CCTV-12 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　2005年3月10日——3月29日 敬請關注。

　　 （一）《我們都是消費者》

　　冬天有陽光就會感到溫暖，《消費者權益保護法》就像冬天裏的陽光。隨著人們生活水平的提高，消費觀念的日益更新，發生在商家和消費者之間的糾紛越來越多。從炒得沸沸颺颺的丘建東的兩毛錢維權官司、王海的知假買假案，到西安的寶馬彩票案、安徽阜陽的大頭娃娃奶粉事件，消費者的維權意識越來越強。消費無處不在，構建良好的消費環境需要商家和消費者的共同努力，《法律講堂》315系列節目《我們都是消費者》將借您一雙慧眼，讓你把日常消費中的問題看個真真切切、明明白白。

　　首播：CCTV-12 2005年3月10日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（二）《消費有“道”》

　　都説顧客是上帝，可實際生活中卻並不都是那麼回事兒。作為消費者，該怎樣拿起法律武器來捍衛自己的合法權益，很多消費者處於茫然狀態。據調查發現，完全知道消費者應當享有哪些權利的佔極少數，大部分只知道消費者應當享有知情權或安全權。法定的消費者權利究竟有哪些？《法律講堂》315系列節目《我們都是消費者》將借您一雙慧眼，讓你把日常消費中的問題看個真真切切、明明白白。

　　首播：CCTV-12 2005年3月11日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（三）《消費爭議“處”之有道》

　　面對消費糾紛該如何解決？除了撥打消費者協會的熱線電話還有別的解決途徑嗎？其實，解決方法很多。本期《法律講堂》劉俊海將告訴您，怎樣利用友好協商、民間調解、仲裁、訴訟等方法來正確處理日常生活中遇到的消費糾紛，敬請關注。

　　首播：CCTV-12 2005年3月12日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（四）《將維權進行到底》（上）

　　現在消費者都學會要用法律來保護自身的權益，可是你真的知道用哪些法律保護自己，用什麼方法保護自己嗎？1993年頒布的《消費者權益保護法》，在1994年實施以後，又出現了許多新型的消費，對於這些新型消費法律並沒有明確的規定，消費者又該如何保護自己的權益呢？

　　首播：CCTV-12 2005年3月13日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（五）《將維權進行到底》（下）

　　消費者在維護自己的權利時，主張的賠償金額過高是不是維權過度，是不是侵權行為，是不是還會涉嫌敲詐勒索呢？有的消費者為了討要一塊錢的損失，而起訴到法院，是不是造成了對司法資源的浪費，有人斥之為過度維權，有人譽之為公益訴訟，那麼消費者合理維權和過度維權的界限究竟在哪？在維權的道路上，作為一個成熟、理性的消費者應該怎樣彰顯合理維權、依法維權的精神？本期我是消費者系列節目，中國社科院法學所教授劉俊海為您講解維權的方方面面。

　　首播：CCTV-12 2005年3月14日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（六）《消費安全知多少》

　　下館子、逛商場、全家老少齊出遊是每個家庭主要的消費方向。《消費者權益保障法》在第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。具體來説，商家的哪些行為是觸犯法律的行為，而消費者在消費過程中，除了人身安全，還有哪些是受到安全權來保障的？本期《法律講堂》，劉俊海教授通過大量案例為您評述，哪些屬於消費者的安全權。

　　首播：CCTV-12 2005年3月15日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（七）《消費在知情之後》

　　消費者向電信部門索要市話清單遭遇尷尬，對簿公堂的案由就是消費者的知情權受到了侵害。消費者的知情權在《消費者權益保護法》整個體系當中，被列為僅僅次於消費者的安全保障權，排在了第二位，道理何在？消費者的知情權都包括哪些內容？《消費者權益保護法》明確規定了商家的信息披露義務，問題是如果商家違反了信息披露義務，消費者的知情權被冷落了，消費者該怎麼辦？本期我是消費者系列節目，中國社科院法學所教授劉俊海給您一個清楚、明白的講解。

　　首播：CCTV-12 2005年3月16日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（八）《誰泄漏了我的隱私》

　　您是否經常收到各種騷擾短信？您的郵箱是否塞滿了各種垃圾郵件？電話、身份證號碼、家庭住址您認為那些屬於您的個人隱私？消費者享有隱私權。具體來説，隱私權就是消費者對於自己的個人隱私的一種人格權。隱私主要包括私人資料、私人活動、私人空間以及私人身體部位四個方面。消費者該如何保護自己的隱私權？本期《法律講堂》，劉俊海教授通過大量案例為您評述，消費者的隱私權如何維護。

　　首播：CCTV-12 2005年3月17日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（九）《精神損害賠多少》

　　有一首歌叫做《傷心是一種説不出的痛》，那麼消費者受到了精神方面的傷害，是否真的就沒有地方申訴，沒有辦法解決了呢？《消費者權益保護法》認為，當公民的人格權利受到損害時，受害人有權利請求獲得相應的物質賠償的權利。消費者該怎樣獲得精神損害賠償？本期《法律講堂》，劉俊海教授通過大量案例為您解析，消費者的精神損害賠償權。

　　首播：CCTV-12 2005年3月18日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十）《誰動了我的“奶酪”》

　　購買商品房遭遇面積“縮水”和“漲水”，面對消費中的霸王條款，消費者該怎樣主張自己的權利？這個權利就是消費者權利的一個核心內容——公平交易權。那麼，消費者的公平交易權有那些方面的具體要求？當公平交易權受到侵害時，消費者應該怎樣尋求解決途徑？本期我是消費者系列節目，中國社科院法學所教授劉俊海給您詳細闡釋消費者應該享有的公平和正義。

　　首播：CCTV-12 2005年3月19日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十一）《監督沒商量》

　　大多數的消費者都知道在消費過程中自己擁有知情權，可您知道您還擁有監督權嗎？我們每個消費者，都有權利為了維護包括自己在內所有消費者的利益，而對商品、對服務對經營者，對行業協會對國家機關，對消費者協會進行監督。本期《法律講堂》就為您講解這方面的內容。

　　首播：CCTV-12 2005年3月20日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十二）《我有權 我選擇》

　　消費者的選擇權指的是什麼？是不是可以自由選擇商品就意味著擁有選擇權了呢？不是的。消費者的選擇權不僅體現在對商品的選擇上，還體現在其他的方面，總的歸納起來可以分為四大類。本期節目就將詳細為您介紹其中的內容，敬請關注。

　　首播：CCTV-12 2005年3月21日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十三）《疑假買假該不該》

　　王海何許人也，相信大家都非常清楚。他是第一個按照《消費者權益保護法》向商家索賠的消費者，而今他也成了專業打假第一人。那麼他的這種行為是不是一般消費者的行為？他的這種以營利為目的的買假行為，能否繼續得到商家的賠償。“疑假買假”的行為能否成為部分消費者的致富新招？本期《法律講堂》，劉俊海教授為您揭示疑假買假背後的説法。

　　首播：CCTV-12 2005年3月22日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十四）《擦亮眼睛簽合同》

　　買房、買機票、買保險……消費者在進行這些消費的過程中都需要簽訂格式合同。那麼，這些格式合同的背後可能隱藏什麼問題，怎樣才能保護自己的權益，防患于未然？本期節目將通過大量案例，為您一一解答相關問題，敬請關注。

　　首播：CCTV-12 2005年3月23日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十五）《明明白白去旅遊》

　　降價已經成為不少旅行社吸引遊客的方法之一。可您知道嗎，天下沒有有免費的午餐，低價旅行社的背後，往往隱藏著消費陷井，隱藏著消費的玄機。如果您事前不能擦亮眼睛，把他們的花招看個明明白白，那就難免會在旅遊過程中讓自己的權益受到侵害。本期《法律講堂》為您詳細講解相關問題，敬請關注。

　　首播：CCTV-12 2005年3月24日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十六）《虛擬世界中的真實糾紛》

　　杭州的何先生，在玩網絡遊戲時，積累了大概1.4億元的遊戲幣買了一把上好的寶劍，後來何先生發現自己的寶劍丟失了，原來是遊戲軟體運營商給他刪除的。那麼，何先生有沒有權利按照《消費者權益保護法》來主張自己的權利呢？互聯網的出現，在拉進商家和消費者之間距離的同時，新的問題、新的矛盾也産生了，對於虛擬世界當中發生的新型消費糾紛，法律怎樣給説法，消費者該怎樣主張自己的權利？本期我是消費者系列節目，中國社科院法學所教授劉俊海為您講解消費中的前沿話題——網絡消費。

　　首播：CCTV-12 2005年3月25日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

　　（十七）《消費者的權利 商家的責任》

　　顧客就是上帝，是許多商家的口號。但是今時今日，消費者狀告商家的案件越來越多了。商家對消費者的侵權行為也不再是新鮮事了。商家與消費者之間到底是一種什麼樣的關係？商家對消費者負有哪些責任？本期《法律講堂》“我是消費者”系列節目為你詳細分析公司的責任有哪些？商家的定價策略是什麼？

　　首播：CCTV-12 2005年3月26日 18:55

　　重播：CCTV-12 次日 9:50 14:05

責編：西尋 　來源：CCTV.com