5月1日 《金正昆談禮儀之禮儀就在你身邊》 金正昆 

央視國際 (2005年05月09日 14:08)

　　主講人簡介：

　　金正昆，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關係專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關係學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關係學研究。主要著作有《外交學》、《現代外交學概論》等。

　　內容簡介：

　　“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。孔老夫子兩千年前唸唸有詞，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。

　　古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。

　　如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場的焦點人物？如何成就你的君子形象？中國人民大學國際關係學院外交系主任金正昆教授為您解除禮儀困惑、塑造和諧人生。

　　（全文）

　　各位好，非常高興地來和各位交流一下，交往禮儀和交往藝術的問題。

　　金教授我對“禮儀”這兩個字有解釋。“禮”這個字的意思是什麼呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光説尊重有時候沒用。心裏想什麼？你得善於表達，它需要形式。你得會説話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。你比如舉個簡單例子，剛才主持人介紹請金老師上場，那麼因為我們這兒是一個禮儀講堂，《百家講壇》。那金教授我就是老師，我給各位講課，當然我們應該説説交往藝術的遊戲規則。倘若你要是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我學生，如果你不是我同事，遊戲規則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什麼呀？人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人，我們這是個《百家講壇》，她可以叫我金老師，我聽説我們在座的有中學生、大學生，你也可以叫我金老師，因為我就是老師嘛。但是外面的話，你要對外交往的話，跨行業、跨地區，不叫我金老師，要叫我金教授，就高不就低。當然我也見過不在行的人，那天一個同志問我，他説我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。讓我岔氣了，我説你不太懂得遊戲規則，到什麼山上唱什麼歌，你對人家尊重，你要熟人這好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟人家打交道，你有時候這個尊稱沒用，就是失敬于對方。你比如我們再舉個簡單例子，逢年過節，家裏會來客人，過春節的時候，過元旦的時候，家裏有時候客人彼此之間是不認識的，所以你要做主人，你有個基本的禮貌，主人要為客人之間相互做介紹。遊戲規則現代禮儀的遊戲規則，誰是介紹人呢？女主人，我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那麼你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學金教授，化工學院王老師，彼此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。

　　那天到一個地方去了，就説起來孩子了，關心下一代，家長之天性。有個女同志跟我年齡差不多，四五十歲，就講了，這孩子要報考大學了，不知道報什麼專業好，旁邊有一個同志知道我在學校工作，就往我那兒引，説你家是男孩還是女孩？説是女孩，説女孩還是報師範好，現在當大學老師出來，又體面又有穩定的收入，而且將來可以給你教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。問事那個女同志就講了，我們家孩子才不講老師呢，當教授有什麼意思，“教授教授，越教越瘦”。還説了一點比較難聽的話，過了一會兒他就問我，你在什麼地方高就，我説我就是那越教越瘦的。她其實缺點在哪兒呢？這個女主人她忘了介紹了，其實她要先給我們説説話，張三和李四，那就不至於，禮和儀有時候你不能缺。

　　實際上我講什麼呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達。沒有禮是沒有儀的。

　　比如我現在開始給各位出個小問題，我和我們現場的觀眾和電視機前的觀眾進行一個良性的互動，大家都不必高聲做答，你可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎麼辦？ 打電話時誰先挂？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先挂？

　　這個問題就是其實就是禮和儀的問題，我遇到的同志經常犯兩個常識性的錯誤，他經常犯兩個常識性的錯誤，是誰先打誰先挂，還是誰先接誰先挂，這是第一個錯誤。

　　第二個常識性錯誤犯什麼錯誤呢？就是更省事，金老師懷疑我們智商，這還不容易嗎，對方挂，不就齊了嘛。不知道在座的和電視機前的有沒有人説對方挂呢？倘若哪位説對方挂的，我現在建議你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因為這個沒有操作性。你想想我在人民大學，我人民大學規定打電話對方挂，你中央電視臺也規定打電話對方挂，人大和中央臺兩家通話將出現何種狀態？兩邊都不挂，死扛，大説其廢話。誰先挂呢？

　　交際禮儀有遊戲規則，地位高者先挂，地位高者先挂。

　　我在單位裏上班，我不管我的上司是男士是女士，是年齡大是年齡小，是我的學生還是我的同事。職業道德，尊重上級是一種天職，這不叫溜須拍馬，這叫遊戲規則，我和我上司通話，上司先挂。我是一個北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通話，我也不要管教育部的那個人是部長還是科員，他是上級機關，上級機關的人先挂。現在我們國家和政府強調立黨為公，執政為民，那麼群眾給我們政府的公務員打電話，不討論，群眾先挂。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業其企事業單位和客戶通話，客戶先挂。我經常跟別人開玩笑，我説金老師沒本事怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先挂，否則怎麼能夠證明她是我家老大。地位高者先挂，誰知道我講的禮和儀，你要尊重別人，你就得表現出來，否則你説什麼叫尊重，沒有形式就沒有內容。

　　如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個角度講禮儀，第一個角度來講是什麼呢，禮是交往藝術。

　　因為我們現代社會發達，生産力發達，交際圈擴大，現代交通和現代通信技術使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。那麼我們交際圈大了以後，拿自己跟自己村的人打交道的遊戲規則可能就沒有用。比如國家人事部，頒布《國家公務員行為規範》八條，八條你的第八條最後一句話四個字，講普通話，為什麼要講普通話？因為普通話是國家法律規定要推廣的，講普通話有助於全國人民之間的有效地溝通，你講方言土語有時候聽不懂，你比如開個玩笑，我上大學的時候，七、八個人住一個宿舍，大學開學頭一天，七個人報道準時，第八個四川來的，來晚了。那時候也沒有什麼夜班車，早班車，他來晚了。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，拉閘，把閘給拉了。拉了閘之後，結果大概淩晨兩、三點，四川這兄弟進村了，好不容易找到門他挺累了，結果開燈，開燈，開不著，拉閘。他自己就嘟嘟，講了四川話，老子床在哪？老子床在哪？他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他後來急了，龜兒子，你們説話呀，結果龜兒子就聯合起來把老子給打了一頓，當然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當地方言土語裏什麼“老子”、“龜兒子”，跟北京話什麼哥們兒、兄弟姐妹什麼差不多，沒有什麼裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩諷刺的勁。它實際上就是沒有有效溝通，禮儀是交往藝術，現代人交際圈大了，交往藝術有時候不講很麻煩。

　　比如問大家一個問題，倘若你們想問金教授要張名片，怎麼要比較方便，請問？

　　這個要愣了不太好，那天我在那兒一個同志過來了，金教授你有片子嗎？倒挺直奔主題，但你説實話，是不是有點糙，現代人你要講教養。

　　金教授喜歡講一句話，教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。

　　現代人打交道的話，有的時候這個細節你要不注意，你很麻煩，那天我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，説一個博士生被推薦到一個國家機關去面試去了，考試成績都沒得説了，公務員考試也過了，去面試了，最後一圈了，人家一個領導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，人家這個機關不要他了，因為誰求誰，教養其實體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗，你這個不注意好麻煩的，其實在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的。一般來講我們有四個辦法比較常用。

　　第一個辦法最簡單了，把自己名片遞給對方就可以了。

　　所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要金教授名片最省事，把名片遞給金教授就行了，不管金教授願意不願意他得回你一張，我不至於告訴你收到。是吧，我在舞會上我碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我也不至於傻兮兮上去問，同學你叫什麼名字，這位女士你怎麼稱呼？你這樣問你太愣，你要聰明的話，你會做自我介紹，比如坐飛機我們倆坐一塊了，這位女士認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆。我把我自報家門一次你就得回。你不會説，嗯。不可能，來而不往非禮也，這是遊戲規則。所以禮儀是講交往藝術的，那麼你要索要名片其實還有第二個辦法。

　　第二個辦法那就是明示法，第一個辦法我們叫交易法，互相交易。

　　第二個辦法叫明示法，就明著説，金教授認識您很高興，能換一下名片嗎？明著説。

　　第三個謙恭法。

　　倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個過門，金教授，聽你剛才這個講座很受啟發，我本人呢，也深感自己在交往藝術方面呢，有待提高，跟你相見恨晚，現在知道你很累了，不便打擾你，你看金教授以後有沒有機會繼續向你請教，以後有沒有機會繼續向你請教，實際上就是暗示老金，能不能把電話留下來，就等於問我要名片，我要給你就給你，我要不給你，你也有面子。比如説給張片子吧，不給，兩個都挺傻，但是你要倒過來説有時候這招不能用，比如金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學生也就是16歲，我要説想要你名片，我不至於説以後如何向你請教，你什麼感覺，碰上壞人了，説實話太誇張，我要跟一個晚輩或者跟一個平輩，我想要他名片，我有説法，比如是位小姐或者是位先生認識你很高興，希望以後能夠保持聯絡，希望下次到北京來還能你再見，不知道怎麼跟你聯絡比較方便。不知道怎麼跟你聯絡比較方便。實際上言下之意還是要你名片，你要願意給我，我謝謝，不願意給我，咱倆都不傷面子，如果你要不想給我，其實很容易，你可以這樣講，金教授以後還是我跟你聯絡吧，言下之意，我就不跟你聯絡了。這個是有退路的，其實，我在這兒講的是交往藝術，大家都不傷臉面，沒必要讓人家過不去，也沒必要把自己交代了，禮儀是交往的藝術。

　　第二我們講禮儀其實是個非常重要的溝通技巧，聞道有先後，術業有專攻。人和人打交道溝通是比較難的一條，溝通有時候你要不注意，它就比較麻煩，比如我這兒舉個簡單例子，你説人家穿衣服，誰願意穿的衣服讓人你覺得你老土，對待客人待人接物，誰願意讓人説自己糊塗、傻，沒有吧，我那天跟一個同志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的，不管是企業家，知識分子還是農民、工人，都有學習禮儀，運用禮儀的慾望，因為沒有人願意讓人家覺得自己沒有教養，沒人覺得丟人現眼，更沒有人願意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮你怎麼去講禮，不知禮就沒辦法去講，你比如我跟各位舉個簡單的例子，出入電梯，電梯有多種，我們現在弄一種簡單的，就是無人駕駛電梯，現在高樓、大廈、賓館、酒店一般都是無人駕駛電梯，請問各位你是主人你陪同多位客人出入電梯時，請問出入電梯的標準順序，主人和客人應該怎麼走，假定你是主人請問主人是要先進還是先出，還是後進還是後出？

　　陪同客人出入電梯，這個是無人駕駛那種升降式電梯，標準做法是什麼呢，陪同人員需要先入，後出。陪同者先進去後出來，為什麼？我剛才講了我願意講為什麼，為什麼？兩個原因：第一個原因安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你怎麼能夠保證電梯底板同時到位？萬一它不上來呢？有一次我們在境外，在一個國家參加一個活動就碰到這個事。主人把客人送到電梯門口去了，跟他講説恕不遠送，那個電梯門一打開，客人就倒退著進去了，外交禮貌嘛，屁股不對著別人。他倒退著進去，一進去人沒了，底板沒上來。要你引導的人不就是帶路嘛，陪同引導一定要走在前面，你在前面帶路，你告訴他有梯子、有臺階這個地方比較暗，請你留意，要你幹嘛，不就是幹這個的嘛，所以你陪同引導在前面。

　　還有第二個原因，方便。下次您坐電梯您注意點，電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設定的程序，大概15秒20秒頂多30秒自動關門走了，我經常遇到這種事客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟門搏鬥，看誰能幹過誰，還有的同志大喊快來，這跟農貿市場似的，影響形象，實際上聞道有先後，術業有專攻，這是溝通技巧。

　　你説穿衣服誰願意老土呢？沒有吧，但是你要不懂這個規則就很麻煩。比如夏天的時候我們過一種鞋，就是露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿，這個凡是存在的就是合理的，那人家你也沒什麼不對，但是説個禮，這種露趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。是吧。在非常重要的場合，上班的時候，特別穿制服的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來説，如果你要休閒度假到海濱去，到海南到泰國去旅遊那是該當別論，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類。它其實有一個表現形式。再舉一個例子，穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一個遊戲規則，我注意到了，其實我們有很多女同志未必知道，有個什麼遊戲規則，不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等於告訴別人，腿上有情況，説個該説的，汗毛粗重、毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敵人發現。是吧，所有你這兒煞有介事地穿雙襪子，你覺得挺正規，看在行人的眼裏，你這方面就稍遜一籌，這樣我這兒講的是個溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧，當然我這兒説女同志壞話啊，我為了表示男女平等，下面順嘴説説男同志的壞話吧。

　　比如男人穿西裝我現在作為主講嘉賓我也穿的套裝，穿西裝它有遊戲規則，我請問在場的觀眾和電視機前的觀眾男同志穿西裝的最高水準的要求是什麼？

　　高水準的要求我們講這樣一個遊戲規則，叫什麼呢？叫三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的遊戲規則全身顏色在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。比如我穿套裝，我套裝是一個顏色，深色的，鞋襪是一個顏色黑色的，襯衫是一個顏色白色了，就三色了。那領帶呢，領帶只有另外一個選擇，領帶的顏色和西裝是一個顏色，這小花就跟我的襯衫是一個顏色，所以我全身三色，當然喜慶場合，比如國慶參加少數民族節日，喜慶一點我可以打紫紅色領帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是遊戲規則，金教授有個習慣，一個人要穿著西裝，打著領帶向我走來時，我不聽他自報家門，我喜歡把他身上顏色數一數，我的經驗身上三種顏色一般是正規軍，四種顏色一般遊擊隊，五種顏色一般比較傻，五種顏色以上一般不理他，因為沒辦法跟他溝通了，遊戲規則。

　　比如一個男人穿的西裝要外出的話，尤其國際交往中，我們一般強調要遵守三一律，什麼叫三一律，就是你穿西裝的時候，身上有三個地方應該是一個顏色，那三個地方，鞋子腰帶公文包應該是一個顏色，而且首選黑色，當然我講的是很正規的場合，內行看門道，講究的男人出來的話，他鞋子腰帶公文包是一個顏色，而且首選黑色，這個叫三一律，當然我也見過不在行的，那天我在機場見一個老兄，腳穿白皮鞋，腰係紅腰帶，手拿咖啡色手袋，我裝沒看見他，不該咱知道的，咱就不知道吧，他看見我了，老金，過來了，沒辦法，你邊上還有很多外國朋友了，怎麼也是咱們自己人，我説兄弟你今天為什麼這麼花呀，他告訴我，那還用説嗎，哥們今年是本命年，他跟你劃的不是一套拳，你溝通出現障礙，所以這個問題呢我們要注意。

　　第三我們還可以講禮儀是什麼呢？禮儀是行為規範，現代人是講規矩的，規範就是標準。禮其實就是待人接物的標準化做法，我們剛才講了教養體現于細節，細節展示素質，其實規範也是展示于細節的，在任何情況下，規範的問題你要不注意，那你會比較麻煩。所以我們強調禮，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規範。

　　當然現代禮儀它分得很具體的不同的領域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，一般而論現代禮儀我們大概把它分成以下五塊。

　　第一塊我們把它叫做政務禮儀，説白了它是國家機關工作人員國家公務員在執行國家公務時為政府服務時所講究的禮儀。

　　第二個內容，我們叫商務禮儀，是公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮儀。

　　第三塊我們叫服務禮儀，是服務行業從業人員酒店餐廳旅行社銀行保險公司醫院服務行業的從業人員工作中所講的禮儀。

　　第四塊我們把它叫做社交禮儀。就是人們在泛交際，工作之餘的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。

　　最後一塊禮儀我們把它叫做國際禮儀，是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。

　　我之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類跟各位説一説，我是想跟各位説什麼呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變，比如我們舉個老土的例子，中國人吃飯他有個習慣，一般社交場合我們經常受過這種厚待，老年人長輩對客人表示尊重，他要給晚輩夾個菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，這個你恐怕在座的同志們都會遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你，但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講讓菜不夾菜。為什麼？道理很簡單。它換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什麼，你憑什麼給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不願意吃呢，因為禮貌上我必須吃。我有一次倒過霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個同志請吃大閘蟹，一會兒給你來一個，拿過來我就得弄，然後再弄一個，我又弄了，連著讓我弄三個，我讓他弄得一個星期胃痛，他給你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等於給你派送一口唾沫，你説噁心不噁心，這個東西它是有不同的地方是有不同的講究，但是倒過來説俗人不講這個，比如我們電視機前的觀眾和我們現場觀眾，小青年，兩個少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏後，今兒週末兩人二人世界跑一塊説悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友夾過來了，那帥哥什麼感覺，我也有過那種感覺，恨不得把筷子都吃了，是吧，不會要求對方出示乙肝免疫證書嘛，是沒這個道理，所以我是想跟各位講，這個禮儀它有適用範圍，有適用對象，你不能串了，那我其實想跟各位説什麼呢？什麼時候要講禮儀？大體上是以下三個情況下要講禮儀。

　　第一初次交往。頭一次打交道你要給人家留下好的印象，你頭一次跟別人打交道，人家不知道你姓甚名誰，比如我現在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是個禮儀專家是各大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外，比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，説實話我是看得起你，這個你挺高興的，但是要不認識呢，不認識的話，上來給你夾菜，是不有點差勁，所以初次交往要講禮儀。

　　第二個場合時候要講禮儀，因公交往，兩國交兵各為其主，公事公辦，有助於拉開距離，所以跟外單位外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，公務交往。

　　那麼第三個場合什麼時候講禮儀，涉外交往。國際交往，十里不同風，百里不同俗。和外國客人打交道時，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了，你比如現場的很多電視觀眾我們都是北京人，北京的市花是月季和菊，兩種花，菊花逢年過節尤其國慶前後粧點國慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，但是我們要有國際交往經驗的人都知道，外國客人是比較忌諱菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花，你説你要來了外人客人，你給人家送了一盆菊花，你等於活鬼了，菊花在墓地擺放。你給他送一盆菊花放他家裏去了，所以國際交往有時候你要講國際禮儀。所以我們大體上講的這個概念呢，就是我們什麼時候要講禮儀，國際交往。

　　那麼我接下來要跟各位談的一個要點，我們為什麼要講禮儀？

　　學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用，第一個作用內強素質，現代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質是非常重要的，那麼教養體現于細節，細節展示素質，言談話語舉止行為，其實是素養問題，比如我們有些國人，在國際交往中和正式場合有點不修邊幅，那麼有的時候就影響形象，有的同志往你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多説明你發育正常，還有同志按著鼻孔一下就發射出去了，我還見過最高境界，他不發射，自己消化，就弄下去了，那這樣的人不多，但是説實話，如果你要遇到一位，您説他素質如何？那麼在國際交往中，我們經常遇到這樣的同志，有時候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。因為你任何一個中國人，都是某個省、某個市、某個區、某個縣、某個單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了個鼻子，人家可能就説裏中國人擤個鼻涕，説你中國人吐痰，説你北京人高聲喧嘩，甚至説你海淀區、或者宣武區某個區縣，所以這個我們員工個人形象其實代表組織形象，員工個人形象代表國家形象，産品形象，和服務形象。

　　所以禮儀涉及第二個作用就是外塑形象，在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表産品和服務形象。所以有見於此我們要注意形象。那天我説一個男同志，我説你也不照照鏡子，他説我照鏡子幹什麼，我説你照鼻孔，離遠看看不見，走近之後我們突然發現你鼻毛在鼻孔之外隨風飄搖，我們全中風了，這實際上是一個形象問題，那我們在國內交往中，國際交往中，形像是比較重要的。

　　第三個作用學習禮儀增進交往，現代人我們都有這樣的慾望，要多交朋友，廣結善緣，一個人不管你願意不願意你必然要跟別人打交道，古人亞裏士多德説一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸，革命導師馬克思説，人是社會關係的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助於交往，你説話你得會説，什麼話能説，什麼話不能説，它有遊戲規則，當然總而言之，我們剛才講的學習交際禮儀的三個作用，內強素質，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話，問題最小化。實際上使你少出問題，不出問題，説白了少丟人，少得罪人，從這個意義上問題最小化，實際上就是效益最大化。你打個比方，你説我們要搞外事工作，搞外事工作。他能為國民生産總值直接做個貢獻嗎，能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是我們國家有個良好的國際環境，外事工作有良好的貢獻，中國的國際形象提高了，中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻，問題最小化，那我們剛才講的這個問題呢，是學習禮儀的作用。

　　那下邊我再簡單跟各位介紹一下。交際禮儀它有那些基本內容，要分支我們把它分了五種，政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀國際禮儀，內容來講其實是兩大內容。第一大類內容我們把它叫做形象設計。形象設計其實就是一個穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如説你一個有教養的人，你和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人，訓斥別人，誹謗別人，這是個教養嗎，這是你的形象嗎，另外你穿著打扮你得有個基本的常識。那天我跟一個女孩子講，戴首飾一般來講可以戴，但是別亂戴，戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協調為美，你戴八個戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，你好看嘛，實際上你有經驗的話你會知道協調比較好看，少而精比較好看，比如現在我要戴一個黃金的胸針，我戒指和項鏈如果戴我就帶黃金的，現在流行戴白金戒指，我要戴項鏈我就把它戴白金項鏈，禮儀上遊戲規則把它叫做同質同色的規則。質地色彩要相同，同質同色。

　　有一次去參加一個宴會，對面一個女孩把我看暈了，戴了四顆戒指，一個是綠色的，翡翠的，一個玳瑁的黑色的，一個瑪瑙的咖啡色的，一個玫瑰金的彩色的，穿著高領杉，項鏈看不見，耳環兩組一紫一藍，很大方地問我，好看嗎？我説你聽真話假話，她説啥意思，我説那就跟你簡單説吧，反正你這東西就是好東西，她説那什麼意思？放一塊不好看，她説為什麼呀，我説遠看像棵聖誕樹，近看像座雜貨舖，你串了味了。她這個其實是形象的問題，那麼這個禮儀的第二段是什麼呢，溝通技巧，你跟任何人打交道，你其實有個溝通，溝通的事你不注意它有時候比較麻煩，比如舉個例子，説話，你跟人家説話的話你得知道什麼該説什麼不該説，不該説的就不能説，該説就要説，比如國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題最好不要説起，不問收入不問年齡最基本的問題，有的同志不注意，那天一個同志問我了，説金教授一個月能弄多少錢，我跟他開玩笑，我説弄的跟別的教授差不多，所答非所問，就是不想跟你深入探討，沒想到他很認真，那別的教授一般弄多少，我説國家給俺多少就是多少，那他接著問，國家到底給你多少，他再接再厲，他其實在有效溝通環節上出了問題了。

　　那麼最後一個點，我想跟各位來談一談，就是學習禮儀運用禮儀如何操作，毛主席説，學習的目的全在於應用，那麼禮儀它有很多特點，它第一個特點就是規範性，它強調標準，不可肆意妄為，第二個特點它是對象性，到什麼山上唱什麼歌，見不同對象有不同説法，比如，大老闆名人企業家，到公眾場合去穿著打扮有個遊戲規則叫男人看表，女人看包，當然那是大人物，要人，講究的男人他表是比較講究的，當然説個難聽話有的男人也不講究，為什麼他不戴表，你問他幾點，不用看表一看手機就知道了，兩點了。女人看包，比較講究的女性她包裏放著什麼東西，包是什麼色彩的，她都有講究。當然我也見過不講究的，那天我跟一個女同志換名片，我説認識你很高興，我們換一下名片吧，包拿過來了，挺高檔一個包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實看見了，然後翻出包話梅，最後戥出一隻襪子告訴我名片忘了帶了，該帶的沒帶，不該帶的帶了，比較講究的人社交場合另外有身份的人，我們講要客嘛，它講男人看表，女人看包。一般人，一般人講什麼，女人看頭，男人看腰，女人看頭是看什麼？首先看髮型，其次看化粧，注重個人形象的女性對髮型都比較介意，有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化粧，這是基本禮貌，化粧是對交往對象和對別人的尊重。男人看什麼？男人看腰，我給在座的男同志留個小問題，請你捫腰自問，男人看腰是看什麼？請女同志在旁邊指手畫腳？男人看腰其實不是看我們腰粗不粗，那個跟爹媽有關。也不是看腰帶威風不威風。你大老闆係的高檔腰帶還説得過去，我一個大學生，我花爹媽錢。一個月就那麼四五百塊錢。我係一個腰帶登喜路的兩千多，是我偷來的，是假冒偽劣的，還是有不當收入，這不合適吧，囂張了，不合適，不是你襯衫有沒有放到褲腰裏去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲，看什麼呢，看這樣一個細節，重要的場合有地位和有身份的男人比較講遊戲規則的男人。腰帶上面挂不挂別的東西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何東西的，有老兄往我們對面一站，我們就發現他有點問題，腰上別手機一隻，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，説個不好聽，練攤的。不正規。對象性，禮儀非常重要一個特點，講規範但是還要看對象，再有個特點呢，可操作性，禮儀的操作實際上我們講它就是七個字，那七個字有所不為，有所為，有所不為，有所為，什麼叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什麼洋相，不能犯什麼錯誤。

　　比如，招待客人喝飲料，你要是訓練有素的公關人員接待人員你就會知道，不能亂問，我經常遇到有人亂問，好心好意亂問，那天我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學生剛參加工作，經驗少，氣喘許吁吁跑來了，説金教授我們頭還在後面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什麼就給什麼，我説你誇張了，你這不是犧牲嗎，我説你不能説，我説你也別跟我説別的，咱弄點喝的吧，因為當時在一個酒店大堂裏呢，兩人砂站著，不合適，他很實在的問我，金教授那咱喝點什麼呀？經驗的人是不問這個問題的，喝點什麼？吃點什麼？你想吃什麼？這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。

　　你當爸爸的，你寵你家孩子，你問他，孩子，今兒禮拜六，到那兒玩？美國迪斯尼。你飛的過去嗎？因為你問他到那兒去，當時那女孩問我説我説那就不客氣了，來杯路易十三吧，她眼都直了，你還真要，我説為什麼？她説一瓶一萬多，這個扛不住，我口袋裏一共三千多。我説我告訴你吧，有經驗的人，你要問封閉式問題。什麼叫封閉式問題？給出所有選擇，讓他從中挑。比如你招待金教授喝水，你要這麼説，金教授喝茶，還是喝礦泉水？等於告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。這個有所為，有所不為，它這個操作性是很強的。什麼話能説，什麼話不能説，什麼事能做什麼事不能做。

　　比如你穿西裝，穿西裝最重要不能出的洋相就是袖子上的商標你得拆了，當然我們現在一般城市裏的同志大部分都不至於出這個問題了，剛開始流行西裝的時候，有的同志不行，這個西裝左邊袖子上那個商標按照遊戲規則，一交錢一刷卡的話，服務生就給你拆了，現在有的高檔西裝乾脆就沒有了，我們一開始有的同志不知道，認為袖子有一個橫是名牌的標誌，經常有人走路時有意做曲臂挺進狀，要露一手，不太在行，有所不為。當然有時候還有一個有所為，就是怎麼把這個事給弄好點，怎麼樣展示自己良好教養和訓練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體，你、你、你，有教訓之嫌，有指責之疑，萬不得已要指，手指要並論，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，練練要跟人決鬥，他其實應該怎麼做，不應該怎麼做有講究。

　　所以這個問題呢？我們要注意，操作禮儀是兩個套數，第一有所不為，不能説的話不能做的事不能犯的錯誤別出，要搞好了的話，第二個套數有所為，怎樣去把它做好一點，像我剛才説的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為的。

　　最後我們來講一講，其實學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念，第一，注重為本，禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養，禮者敬人也，我們強調禮學習禮最最重要的就是要尊重，當然，我們強調的尊重不僅是對外人的，也包括自尊。

　　那麼第二個理念我們強調什麼呢？善於表達，你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達出來，你不去表達，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人説話你不注意，你會很麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會被人家誤會，所以要善於表達，最後我們強調形式規範，就是你不能亂來，講不講規範，是你個人素質問題，懂不懂得規範是你教養和修養的問題，以上呢，就是我們首先對禮儀做了一個宏觀的概述，希望我們同志們呢，通過自己的學習和觀察通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往，這次我們就到這裡謝謝各位。

　　（來源：cctv-10《百家講壇》欄目）

責編：蘭華 　來源：CCTV.com