6月23日 《身邊的禮儀（一）》 金正昆 

央視國際 2004年06月25日 14:01

　　主講人簡介：

　　金正昆教授是國內知名禮儀專家。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共350多萬字。現為中國人民大學公共關係學院外交學系教授，並在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。

　　內容簡介：

　　現在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對於企業還是個人而言，規範的禮儀都將是順應時代進步，提高自身競爭力的前提。

　　《身邊的禮儀》系列立足於普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，並很好地達到了對個人的職業塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。

　　（全文）

　　昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學生要畢業了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那麼在日常生活和工作中，現代人形象至上，形像是金。那麼什麼是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。所謂教養體現于細節，細節展示素質。那麼比如説話，那麼我們日常生活中言為心聲，你每個人都要説話。那天在街上走碰到一個同志，他説你是金教授，我説我是，哎呀，我見到你很高興，我説為什麼，我在電視上剛看到你呀，我説是嗎，哎呀，他説我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那麼這個同志絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不願意理我，裝不認識你行了吧，但是應該説他是不擅表達。禮者敬人也，為什麼剛才説那個説金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話説的有點失敬于對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那麼這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當然禮這個東西你要不把它表現出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你説你尊重別人你總得表現出來，它就得跟儀有關了。那麼什麼是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光説你尊重，你不表現出來不行，你光説你表現你不懂得尊重別人也不行。

　　給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先挂？

　　那麼我下面和各位來説一説，一般我在問這個問題的時候，經常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我説這還不容易嗎？對方挂。行不通。如果哪個同學自己肚子裏面給我的答案是對方挂，我現在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現在是人民大學，假定我人民大學校部規定打電話時對方挂，那邊是清華，清華校部也規定打電話時對方挂，人大和清華通話將出現何種狀態？兩邊都不挂，死扛，大説其廢話。那麼打電話時誰先挂呢？按照日常生活的禮儀我們有經驗的人都知道對方挂，不行。誰挂呢？地位高者先挂，禮講的是尊重，儀是一種表現形式。那麼打電話時誰先挂呢？地位高者先挂。比如我是學生，我和我的老師通話，我老師先挂。我是晚輩我和我長輩通話長輩先挂。我是部下我和我上司通話，上司先挂。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導向，為客戶服務，不討論和客戶通話時客戶先挂。我想這個例子能夠比較明確地説出來什麼是禮什麼是儀。

　　那麼嚴格地講禮儀應該是從屬於公共關係學科的一門學科，應該是公共關係的一個子學科。公共關係那我們大家知道，它實際上是在現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，那麼禮儀作為子學科它塑造的是什麼形象呢？塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬體。比如我們説一個著名的品牌，麥當勞，大家恐怕腦袋瓜裏立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業形象可識別標誌，那麼那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。那麼人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表裏。那麼在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。

　　那麼我們來學習禮儀什麼問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。那麼在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家裏你是孩子是晚輩；在學校你是老師或者是學生；在單位你是同事是上級還是下級；那麼擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那麼在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學，外校一個同學，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導指導，來了。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，説實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學生也好，你怎麼也得説聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我説我。然後就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我説那你放這兒吧。快看。她這話一説，當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當防衛了。快看。我説放這兒吧。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我説同學請留步。站住了，您還有什麼事嗎？我説請問誰求誰？她説我求你。我説你求我，金老師就給你免費上一課，應該怎麼求我。進門應該這樣説，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進了大學什麼樣的人叫他老師？直接的學生叫他老師。比如我在人民大學國際關係學院外交學系，那我的外交學專業的同學或者上過我課的學生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他説我不知道你評上沒有？就高不就低。我説你應該這樣説，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之後，再講金教授我是某某學校某某專業的某某導師的研究生，金教授久聞您在國內從事公共關係學研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學者之類，你得説説。當然這個你還得會説，你那個用詞要斟酌，你否則的話誇人跟罵人似的。那天一個同志這麼誇我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學和公共關係學研究方面小有名氣。一句話説得我不爽，誇專家學者之類，應該説大有名氣，那才是好聽的話，或者説很有名氣，那也是不錯的話，但不能説小有名氣，説小有名氣等於諷刺我剛混出點模樣，還不怎麼地，你讓人家高興就痛快點不能除二。應該是這樣講，然後説金教授實際上學生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從於您，那麼臨到畢業的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。

　　那麼在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關係中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上説專業的話，那是尊重自己和尊重別人的表現形式。説通俗點，交往的藝術。是交往的藝術。是現代人的待人接物之道。交往藝術的應用有助於我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助於維護所在組織的形象。那麼在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什麼最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。當你和別人打交道時，你要擺正位置，怎麼擺正呢？以對方為中心。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以後他們董事長説要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。當時是董事長、總經理、辦公室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。説實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他説，哎呀，我説謝謝各位，破費了，這個接待規格高。你記住當你和別人交往時，要善於肯定對方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，説點好話，如果你願意的話。

　　比如打個比方我們這兒有女同學，假定你們宿舍五個女生，那麼你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那麼四五百呢，你高高興興穿來了，那麼服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你幹嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、禦寒嗎、防暑嗎，你花那麼多錢，説實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易，當然大家別這麼幹，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎麼樣？一般。猜我這件衣服多少錢？二十。氣死她。當然你説實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不説那種事就別説，説的時候你一定要注意。所以這個一進去那很高檔的一個包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我説你這破費，花一千多。這一説董事長挺高興，他説老金啊，咱也不是政府機關，有規定的限制，這是咱們自己的企業，説實話，酒樓這個老闆就是我弟弟，要什麼給什麼，你掄，放開吃。説的挺好。我説董事長我説你這麼夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這麼好，我説我要不跟您説兩句不合適。我説其實你這桌飯我看了之後並不高興。他説為什麼呀？我説那我問你，這飯你請誰呀？他説我請你呀。我説你請我的話，你幹嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。如果你開個大會，五六十個人眾口難調，沒辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，説實話你就該問問我，交往以對方為中心。有同志説，説我不會説話，我不會來事。還有人説，説我是好心，我沒有惡意。好心要被人家認可這才是好心，那麼行動要被人家接受這才叫産生效果，形成互動。所以我們在講到交往藝術的時候呢，頭等大事你要有數，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。

　　那麼在講到禮儀，講到交往藝術，其實還有第二點需要你注意，端正態度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那麼當你和別人打交道時，端正態度，這是非常重要的。那麼在處理端正態度這個問題的時候，交往藝術生活禮儀告訴我們什麼呢？四個字，接受對方。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進行過多的是非判斷。大是大非，黨紀國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先後，術業有專攻，十里不同風，百里不同俗啊，不要隨便對人家説yes or no。我喜歡開玩笑，我説我金某人這個人有個缺點，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實不大好，但是還有個優點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學生發脾氣，也從來不跟家人發脾氣。為什麼呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我説這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閒氣，張三説你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背後説你壞話，其實你要是了解人的話，你會知道哪個背後無人説，誰的背後不説人，説個不好聽的話，他説你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，划不來。而且我們説實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家裏摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個端正態度。那麼在日常工作和交往中，端正態度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心，端正態度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。

　　那麼我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那麼在日常工作和交往中，説話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？

　　那麼交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題，説什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們説這個人會説話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。第二個問題是什麼呢？形式。如果説內容是講説什麼的話，那麼第二個問題講的是如何説。在日常工作和交往中，談話的問題，如何説也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何説的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。説實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標誌，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。

　　第二個點呢，你應該在交談的形式你要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動？互動就是形成良性的反饋。你説的話人家愛聽，人家説的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。那你跟別人説話，你説了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當然我們在日常生活和交往中，有時候説話確實會形成你説話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。家常菜説實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務的小姐年輕漂亮，也特熱情，但是不擅説話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我説個社交經驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴格，我這個人有預警機制的，我擔心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔心她們説上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你説幾句難聽話，那菜晚上不説，萬一里邊加點多餘的東西呢。當然不至於，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當時我説，靚女，你看你長得這麼漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動有問題了。所以這個很重要，這個説話要懂得看對象講規矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。

　　第三個點你要注意什麼呢？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那麼你和別人交談時一定要眼裏有事，心裏有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。説個老百姓的話，別插嘴，你有説話的權利，對方也有説話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標誌。當然有時候撞車怎麼辦？他在那兒不説，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先説，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補充對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有説話的權利，對方也有説話的權利，你有關注的熱點，對方也有關注的熱點，十里不同風，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家説話的機會，給人家表達自己意願的權利，不要去補充他，補充他説明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他説，你説今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他説上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你幹嘛非要説那個話，我又不到那兒去，你何苦？説話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學和電視機前的觀眾應該有這個經驗，四個字，少説多聽。在公眾場合和在外人面前，特別當你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少説多聽，因為言多必失。所謂不補充人家。

　　第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。別隨便對別人談的內容表示懷疑，你那心裏頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當眾説出來有時候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，説老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不説，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我説北京報紙登過，好像三毛錢一斤。誰説三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實我説個不該説的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當你説話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。所以説話，説什麼的問題，和如何説的問題，都需要注意。

　　那麼當然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是説什麼，那麼在日常生活之中老百姓有句話，説你説話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂説的。當你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂説，説出來的話，大概是失身份的，説了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。那麼作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現，不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，説個不該説的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。那麼你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂説，説話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業秘密。第三不能隨便非議交往對象。説白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪的？老家哪兒的？我説老家上海的。一撇嘴。我説你撇嘴幹嘛？你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？他可能順嘴這麼一説，但是他説者無心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標誌，不要非議交往對方。第四不在背後議論領導、同行和同事。來説是非者必是是非人，在自己組織內部單位內部，那麼可以發表批評和自我批評，但是內外有別，在外人面前你是不能説自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內容，尊重自己的職業，尊重自己的單位。現代社會分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業，維護自己所在組織的人。第五不談論格調不高的話題。什麼家長裏短，小道消息，男女關係，拉倒了，別説，失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓，我們一開始説了，他是不見外，無所不談，但是現代社會強調尊重個人隱私，關心有度，當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。

　　那麼在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那麼哪五個不問呢？第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標誌，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我，説金教授你怎麼臉色不太好？我説我最近比較忙，經常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關村科學家統計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我説我46。那你還差10歲。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。老家是哪的，什麼專業畢業的，哪所大學出來的，現在是幹什麼的，以前在哪幹過的。你説實話，英雄不問出處，你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養的人不談。

　　那麼在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那麼接電話有什麼地方要注意呢？大體上來講，這麼幾個點要注意。第一接聽電話要及時。我們專業講法叫做鈴響不過三聲。為什麼要及時接聽電話呢？表示對客人的重視。説實話現在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我幹嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。管理嚴格的企業，這個電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要説，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準備，你把人家嚇一個半死。第二呢，通話語言要規範。拿起電話之後第一句話就是要問候對方，你好，第二句話自報家門。比如你好中國人民大學國際學院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你説我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規範。第三，萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之後要説明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那麼這個接聽電話要注意這麼幾個點。

　　第二個問題，打電話你要注意什麼呢？打電話有這麼幾個點要注意。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。當然我也説個不該説的話，我也當過學生，我當學生也傻過，想跟導師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現在才知道真招人恨。我現在説的什麼意思呢，你要講內外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響人家個人空間。一般來講週末啊，假日啊，晚上八點以後，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家裏去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。昨天有一個學生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他説外地的。我説外地你就得打電話，或者網上了。他説那你説什麼時候打電話？我説我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，週末綜合症，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現。擇時。第二，打電話你要注意第二點什麼？通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短説，廢話不説，沒話別説。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之後口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短説、廢話不説、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。

　　接下來我們再講一個代接電話。有的時候我們經常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會説話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人説的那話了。你找金教授什麼事？什麼什麼事。那你是誰？你是誰。然後再跟你説，金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先説不在，才能問來係何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學生，叫劉峰。問什麼事？要想來看你。問什麼時候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先説不在，才能問來係何人，所謂何事。

　　最後就是關於移動電話的使用。那麼使用移動電話，有這麼四個點要注意。第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。人家要願意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機也跟我説吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼，不要去借用人家手機。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要挂在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包裏是比較合適的，這個説一下關於電話。

　　（來源：cctv-10《百家講壇》欄目）