Bancos en ciudades olímpicas establecen sistema de atender quejas de usuarios

cctv.com 07-25-2008 11:27

BEIJING, 25 jul (Xinhua) -- China estableció un mecanismo de enlace entre los bancos con el fin de atender las quejas de los usuarios de forma oportuna y eficiente en Beijing y cinco ciudades coanfitrionas de los Juegos Olímpicos, informaron funcionarios de la Comisión Reguladora de la Banca de China (CRBCh).

La entidad cooperará con la Asociación Bancaria de China y los bancos comerciales para resolver los reclamos presentados por los consumidores en la capital y las demás ciudades de la parte continental que serán escenario de las Justas, a saber, Qingdao, Tianjin, Shanghai, Qinhuangdao y Shenyang, dijeron el jueves las mismas fuentes a Xinhua.

Los bancos de las seis ciudades pondrán en servicio líneas especiales y direcciones de e-mail que estarán activas las 24 horas del día, con el objeto de recibir las quejas.

Los usuarios podrán presentar sus inconformidades ante los bancos, y en caso de que no sean atendidas satisfactoriamente, podrán entonces someterlas a las asociaciones bancarias locales o a las comisiones reguladoras, añadieron los funcionarios.

La CRBCh instó a las comisiones locales, así como a las asociaciones y sucursales bancarias, a llevar un cuidadoso registro de las quejas de los consumidores y cooperar estrechamente para darles una solución de manera oportuna.

Este cambio de actitud servirá para proteger mejor los derechos legales de los clientes y ayudará a las entidades bancarias a conocer más las demandas de ellos y en consecuencia mejorar sus servicios, aseguraron las fuentes.

Los cinco bancos comerciales más grandes del país ya han establecido líneas telefónicas para recibir las reclamaciones de sus ahorradores.

Editor:Wang Yanbo  Origen:Xinhua