河南鄭州光明“回産奶”事件曝光十多天后，光明日前終於發佈正式澄清公告表示承認，“鄭州光明山盟乳業有限公司存在用庫存産品在保質期內經檢驗合格再利用生産”。記者昨天與光明新聞發言人龔妍奇聯絡，對方先是不接聽電話，隨後乾脆就關機了。自鄭州回産奶事件發生以來，光明牛奶新聞發言人一直躲避媒體正面提問。(京華時報6月21日)

　　無可諱言，目前“光明”面臨著一場深刻的危機。但是，自鄭州回産奶事件發生以來，光明牛奶新聞發言人一直躲避媒體正面提問，仿佛躲避開媒體就能夠“搞定”媒體一樣，其實這和鴕鳥把頭埋在沙子裏的戰略，有什麼區別呢？

　　事實上，任何一個企業在其發展過程中都會不可避免地面臨一些突發性負面事件。這些事件處理不好，足以毀掉一個企業。因此對於大部分沒有犯原則性錯誤的企業來説，除了要盡最大能力防止這樣的危機發生外，更重要的是在危機發生後，思考如何將負面影響降至最低。“群眾的眼睛是雪亮的”，採取“躲藏”和回避的態度，到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。因為任何危機事件的發生，都有它的起因和解決辦法，任何遮掩和躲避的方式，都是自欺欺人，對危機的處理有百害而無一利。

　　其實，媒體既不是企業的朋友，也不是企業的敵人。突發事件的發生並不等於引發危機，而是當突發事件引起媒體關注，媒體採取一切手段進行報道，演變成媒體事件，才會引起社會關注，給企業帶來壓力，進而成為真正危機。發生危機不一定會導致一個企業敗亡，真正導致企業敗亡的是危機公關的缺失。正如一位專家所説，“一旦嚴重的危機爆發，你所要做的是24小時內不要睡覺，錯過了這24小時，也許接下來的24個月你都睡不安穩”。

　　曾有企業家形容危機爆發時“就像天突然塌了下來”，那麼，當“天塌下來的時候”，當內幕被揭發時，企業要做的不是“搞定媒體”，更不是“把頭埋在沙子裏它”。即使這樣做成功了，事實上已侵犯了媒體代表的社會公眾的知情權，會遭到媒體的聯合抵制。也許這家媒體你“強攻”下來了，但卻在另一家媒體曝光出來了。企業一旦面臨危機，首先應該積極主動，去和公眾、媒體進行良好溝通，企業應該真誠坦率。産品確實有問題就應該勇於承認，如産品沒問題則再考慮採取其他手段解危。千萬不要掩蓋， 掩蓋只能帶來更多猜疑，並由此加深負面影響。第一時間主動與媒體正面溝通，至少掌握了説話的機會，通過媒體把正面消息傳達出去，博取媒體的同情和支持，以追求主動，化解危機。

　　對一個企業來説，保護聲譽與建立聲譽一樣重要。我們呼籲光明牛奶新聞發言人直面媒體，坦誠交流。因為成功的危機公關，可以挽救一個企業，至少可以讓企業損失降到最低，否則，“光明”就可能要墜入“永遠的黑暗”！(作者：氣橫西北誰人劍)

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責編：劉英來