有識企業挺身而出 分析非典時期企業典型案例

央視國際 (2003年05月05日 17:57)

　　北京現代商報消息：在“非典”的日子裏，企業們的表現各不相同？有的本分地維持公司的體面，有的不遺餘力抓住“非典”的商機，有的卻錯失可能産生轉折的機會……

　　案例一保險：SARS是一面鏡子

　　當SARS肆虐的時候，保險公司被推到了這面鏡子的面前。

　　在4月22日之前，內地保險業一直按兵不動，保持沉默。而此後，各家保險公司紛紛著手理賠“非典”。這一轉變源於21日後各級保監部門的表態：保險公司不得拒付“非典”險。

　　22日，中國平安保險公司向因患“非典”身故的某女士家屬發出5萬元人民幣的身故保險金認領通知，這是北京市首位獲賠的“非典”投保人。此後，平安還為醫護人員提供了專門的團體保障計劃。

　　25日，太平人壽率先宣佈將在28日正式推出“非典型性肺炎住院現金保障”服務，這是內地首家開展此項服務的保險公司。與此同時，各家保險公司也紛紛表示，除重大疾病險外，大部分住院類險種和具有疾病身故責任的險種都可使“非典”患者獲得賠付。據説，現在的“非典”類險種正在熱賣中。與內地保險公司的倉促“變臉”不同，早在4月初，香港中銀人壽就推出了“非典型肺炎住院現金保障”服務，盈科保險也推出“嚴重急性呼吸系統綜合症保障産品”。與此同時，台灣幸福人壽也迅速表示，凡是該公司醫療險保戶“一律提供SARS醫療理賠”。借助時勢，各家保險公司各出奇招，搶佔市場。

　　點評：“非典”是新發生的傳染病。對於保險公司來説，它也是一把雙刃劍：挑戰與機遇同在。香港和台灣壽險公司借此商機大大地推廣了自己的品牌，而如果內地人壽保險公司也能夠迅速做出市場反應，其社會與經濟效益必然不菲，而內地保險市場隨之將會發生何種變化呢？SARS是一面鏡子，內地保險業存在的問題顯露無遺。

　　案例二口罩：考驗商業良心

　　當SARS進入公眾視線的時候，口罩也開始“流行”起來。一時間，口罩成了對抗“非典”的必需品。與此同時，一場商業良心的考驗也悄然開始。一些商家在不斷膨脹的經濟利益驅動下，趁機出售劣質口罩。4月21日，北京市工商部門對小商品市場相對集中的地段和部分重點藥業經營企業所經營的有關防“非典”商品進行了地毯式排查。

　　在檢查中，執法人員發現，劣質口罩的問題最為嚴重。在北京最大的小商品市場之一——天外天市場，主辦單位也會同月壇工商所對銷售攤位進行了自查，查出了4000多個涉嫌虛假宣傳的防“非典”口罩。

　　上述被工商部門查扣的劣質口罩大致有三個特點：一是外包裝袋上除了標明“21層脫脂紗布口罩”之外，沒有任何生産信息，屬於典型的“三無”産品；二是這些標稱“多層”的口罩，剪開內層後，裏面竟然是紗布條，有的甚至塞的是面巾紙；三是相當一部分産品沒有獨立包裝，污染情況令人觸目驚心。除了口罩，其他抗非典商品也同樣面臨商業良心的考驗，部分商品的價格翻倍亂漲。為此，北京市物價局22日發出了《關於對部分市場調節價商品和服務實行最高限價的通知》。

　　點評：精明的商人總是能夠及時抓住商業機會，但是一個有秩序的市場更需要有商業良心的商家。“非典”突如其來，口罩大行其道，賣口罩的自然大大的有利可圖。然而，“黑心”商人在賣著劣質口罩的同時，也在喪失商業良心。眾所週知，從古至今，發國難財的人始終是萬人唾棄的對象。

　　案例三中藥：老字號同仁堂的能量

　　在SARS以驚人的速度傳播的同時，眾多的醫藥廠家、商家以及醫藥研究人員都在尋求有效的解決之道。曾經不被重視的中醫藥，這一次卻成為搶手貨。知名老字號——同仁堂當之無愧地成為光芒四射的明星。

　　4月中旬，國內中醫界人士相繼推出了旨在預防“非典”的多種中醫藥方，一時間成為市場追逐的熱點。同仁堂也推出了自己的藥方，雖然還不能證明就是特效藥，同仁堂的每個連鎖藥店裏卻總是排滿了買藥的人。由於照方抓藥的人太多，經北京市藥監局批准，同仁堂獲准直接將藥材煎製成湯劑出售，並推出袋裝和瓶裝等不同包裝的産品，有效地滿足了消費者不同的需求。同仁堂中藥代煎湯劑的日供應量達到了20000瓶左右，為了防止有人倒賣，同仁堂規定每位消費者排隊一次只限購12瓶，口罩限購6個。同時同仁堂停止“團購”，以便充分滿足廣大市民個人需要。為了滿足市場上巨大的需求量，同仁堂制藥廠還暫停了一條正常生産線，專門用於代煎中藥湯劑，每天的生産能力在8萬瓶左右。近日，醫藥界有關人士宣佈：通過一段時間的服用證明，中醫藥方對於防治“非典”確實有效。現在，按照針對不同年齡和人群的不同藥方提供中藥湯劑已經成為可能。

　　點評：SARS毫無顧忌地侵蝕著生命。人命關天，中醫藥首先站了出來。老字號同仁堂首當其衝，它力量的源泉來自幾千年中醫藥所蘊含的能量，還有那份治病救人的赤誠。在這場人與天的抗爭中，百年老店靠信譽贏得了眾人的信任和尊重。

　　案例四安全：國航的承諾

　　抗擊“非典”，國內航空公司重任在肩。

　　4月中旬，中國國際航空公司發表公告：關於防止在國航航班上發生非典型性肺炎的問題，中國國際航空公司十分重視，並採取了及時有效的措施。

　　公告中總結了3月25日以前和以後，國航在防止“非典”傳播、保證航班清潔衛生方面所做的各項工作。其實早在3月20日前，國航就已經向在全世界、特別是亞洲部分國家和地區的商務機構發出通知，各機場要加強對乘客的詢查，對有明顯症狀的旅客將勸阻其登機，並立即向衛生防疫部門報告，以便及時採取措施。公告説，國航的飛機都有客艙空氣過濾系統，在飛行中空氣每隔3分鐘會循環一遍，保證空氣及時流通。國航還提醒旅客關注自己的身體狀況。根據中國衛生部、財政部、鐵道部、交通部、民航總局4月12日聯合發出的通知，要求各航空公司做好各項預防工作，包括：飛機消毒、協助尋找和隔離病人、協助流行病學調查、預防知識宣傳等，嚴格堵住通過交通工具傳播傳染性非典型肺炎的渠道。國航在公告中莊嚴承諾，將嚴格按照通知要求繼續做好工作，為旅客和社會服務。

　　點評：SARS讓人們變得不知道該選擇什麼樣的出行方式。人們第一次明白，飛機的安全並不僅僅是避免空難，防止傳染病的傳播也是安全的範疇。公告就意味著承諾，對於企業來説，這關乎到自身的長遠發展。國航在公告裏秉承著“安全第一、旅客至上”的經營宗旨，向世人展示了一個具有強烈社會責任感的航空公司的優秀形象。

　　案例五捐助：高科技食品企業反應最快

　　截止到目前，來自企業的捐助累計起來已經數以億計了，但如果細細觀察一下，不難發現，在所有的企業中，尤以IT領域的領軍企業和食品企業的反應最快也最大。在一個有市政府高層領導出席的捐助儀式上，許久沒有露面的柳傳志又一次出現在公眾面前，這一次他是代表聯想集團向北京市捐助1000萬人民幣，柳傳志的臉上除了深刻的憂慮之外，還潛藏著一種不易察覺的驕傲，在這個時候，聯想有實力拿出1000萬，這對於任何一個企業來説，都是一筆龐大的開支，然而，聯想做到了。

　　幾乎與此同時，諾基亞也拿出了價值100萬的手機，北京移動向國家防治非典型肺炎緊急科技行動北京組捐贈了一百萬元研究經費，並向醫護人員捐贈了一百萬元中國移動通信手機充值卡。

　　中國惠普公司聯合上海岱嘉醫學信息系統有限公司向中國疾病預防控制中心捐贈了價值約265萬人民幣的計算機設備與專業醫學影像傳輸、診斷軟體以及相關服務。

　　高科技企業的出頭畢竟使北京作為科技重心的顏面得以保全。幾乎與此同時，伊利集團向衛生部洽商，捐款三百萬元人民幣，提議建立“天使基金”。內蒙古蒙牛乳業股份有限公司向衛生部捐贈了一百萬元。

　　捐助還在繼續之中，在餐飲業一片蕭條的時候，冷凍保鮮食品倍受青睞，無怪乎幾個乳業巨頭不惜斥鉅資推廣自己的品牌。

　　點評：在社會發生危機的緊要關頭，往往是企業挺身而出的時候，而恰恰在這個時候，也正是對企業的一種考驗，考驗的不僅僅是企業的社會責任感，更是對企業運營狀況的一種測試，慘澹經營的企業顯然無力將自己的社會責任付諸行動，只有那些能夠持續性贏利的企業才有能力兌現自己對社會的承諾。（毛曉剛 李海）

責編：陳卓