[網友原創]政風行風熱線監督期待制度化 

央視國際 (2005年05月26日 15:14)

　　日前，北京市政府門戶網站推出了一個名為“政風行風熱線”的專題欄目，該欄目由直播間、留言板和反饋欄3塊內容組成。網民除在規定時間進入直播間直接向職能部門的負責人進行交流、諮詢、舉報投訴外，還可在留言板提問、反映情況，職能部門必須限時答覆並將答覆內容在網上公開（5月25日　正義網） 。

　　實行網上互動，建立熱線電話之類，在各地並不鮮見。對此，公眾也反響不一。而北京市在網站推出“政風行風熱線”後，卻好評如潮，有市民稱之為“市民與政府的高效聯絡紐帶”。特別是12日首播當天，北京市工商局的主要官員進入直播間與網民現場交流，一時間上網網民突增，網絡出現堵塞。這既反映出了該欄目的受歡迎程度，也説明了公眾對政府工作的信賴和期盼。

　　政風行風，直接反映出一級政府、一個部門的行政效率、行政質量、行政效益及相應的執法質量，折射出其公眾形象。這既是行政執法部門著力打造責任政府、服務政府、透明政府所應注意的自身建設問題，也是公眾關注的熱點問題。建立“政風行風熱線”，正是抓住了政府與公眾共同關心的話題，合力構建一種互動平臺，可形成雙贏格局。一方面有利於官員、管理者對於民意有一個最原始和最真切的了解，有利於發現服務中存在的問題，並迅速地加以解決，從而促進政風行風的改善。而另一方面公眾的投訴、諮詢可獲得快捷反饋和解決，大大拓展了公眾監督渠道，調動了公眾參與社會建設和管理的積極性。

　　但不可否認，不管是官民網上互動還是民意訴求反饋，都有一種自身固有的缺陷，這就是民意的訴求能否得到及時、公正、有效的調查和解決，都存在一種虛擬和未知的結果。因為民眾監督處於從屬和被動地位，而起關鍵作用的往往是政府官員的作為。尤其是政府部門倘若是為了一己功利或做秀，公眾意願往往被束之高閣，視而不見，充耳不聞，那麼這種“熱線”也就失去了互動的作用。前段媒體報道的一些政府網站“長睡不醒”，就是這些網站成了政府裝潢門面、做秀民眾的工具，影響了民眾參與熱情。

　　基於此，要充分發揮“熱線”在構建和諧社會中的紐帶作用，最根本的是要完善“熱線”工作機制。即不僅要讓公眾擁有利益訴求的渠道，保證“熱線”真正熱起來，還要有公眾監督政府部門辦理投訴、建議的工作機制。也就是説，要明確職能部門受理“熱線”問題辦理責任，強化辦理措施，使公眾關心的熱點、難點、焦點問題在“熱線”參與下及時得到解決，從而確保公眾的監督日常化、經常化、制度化和有效化。這是改善政風行風的關鍵，也是建立“熱線”的真正要義。

　　“熱線”之熱，在於其為民服務的本意。因而，相信隨著政府行為的法治化，這種“熱”必將變為公眾的一種日常化、制度化的監督，真正在官民間構建起良性互動平臺，這也是構建和諧社會的重要標誌。 （陸志堅）

　　本欄目所載評論純係作者個人觀點，並不代表央視國際立場

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責編：任今航 　來源：