消費者維權存在八大難題

　　隨著消費者維權意識的逐漸高漲，當消費者購買産品或服務權益受到損害時，他們開始主動地利用相關的法律法規進行維權。然而消費者在維權的過程中仍然遇到不少難題。

　　索賠難，賠償沒相應標準

　　不少消費者遇到合法權益受到嚴重損害的事情，因産品的質量問題而導致較大經濟損失，甚至存在精神損害，然而針對此類情況要求經銷商或廠家給予賠償時，卻因為目前的相關法規中沒有對這些賠償作相應的標準和規定，一般只建議雙方協商解決，以致消費者索賠無據，且與經銷商或廠家協商的過程中，對方採取“拖字決”，費時費力卻未必得到滿意的處理。

　　經營者沒有履行三包責任

　　不少消費者進行投訴大都因為經營者沒有及時履行商品的三包責任，在三包中一般都有針對産品退換貨、維修的期限，經營者沒有及時處理問題，過後卻以過了規定的期限或人為損壞為由不予退換貨，或應給予退換卻作維修處理等。甚至侵害消費者的知情權，沒有盡到相關的告知義務。

　　價格欺詐或誤導購買

　　315消費電子投訴網經常接到消費者反映在北京中關村等IT産品市場花高價購買了低價産品，但是由於目前商品特別是這類IT數碼的高端産品大都採用市場定價、顧客自願的原則，對此物價部門也難以管理，過後發現問題也難以協調解決。另外在購物前，有些銷售人員可能會對消費者作出終身保修、上門服務，保證使用多長時間，功能如何好等等承諾吸引消費者購買，但一旦出現問題要求兌現這種口説無憑的承諾時，往往無法實現。

　　維修站維修流程不規範

　　産品每進行一次維修，維修站應清楚地在維修卡或保修卡上記錄，以便出現同一問題多次維修仍未能解決，符合退換貨的三包規定時，消費者可以此記錄為據得到退換貨的處理。然而不少的維修站的維修流程不規範，故意或忘記作相應的記錄，向消費者出具的檢測報告表述不明確等，以致給消費者後期的維權帶來很大的麻煩。

　　行業三包法規不完善

　　目前仍有不少行業的三包規定不完善，比如鞋類商品、服裝國家仍沒有統一的三包規定，一般按商家的三包執行，快遞行業服務不規範，平板電視三包服務不完善等等，都給消費者的維權帶來了很大的困難。

　　檢測機構缺失或檢測費用高

　　面對維修站或廠家給出的檢測報告，由於考慮到利益問題，消費者未必認同。然而尋找第三方權威機構進行檢測時，消費者卻發現要麼目前國內尚未有相關的檢測機構或非常少，要麼檢測程序繁鎖，要麼就是檢測費用高昂，普通消費者難以承擔得起，無奈只能接受對方的檢測結果。

　　仲裁機構解決爭議效率不高

　　不少消費者認為相關的消費仲裁機構在消費者權益保護工作中的效率一般，甚至尋找相關部門幫助時出現“踢皮球”的現象或是撥打相關投訴電話難以聯絡上工作人員等。

　　消費者權益自我保護意識仍有待提高

　　不少消費者購買産品後未能保存相關的票據，同時對一些基本的法規不了解，權益受到損害後未能要求經營商或維修站履行三包責任，作出適當的處理，或者自己到其他維修站進行付費維修，甚至不作維修處理。

責編：趙望野