記者來信：患者就診能不能少排幾次隊？

央視國際 2004年11月16日 11:04

　　初冬時節，濟南一家三級甲等醫院的呼吸內科門前，早上８點就已人滿為患。護士拿著高音喇叭維持秩序，讓大家排隊等候。幾十張椅子上早已坐滿了候診的患者，而大部分人只能擁在診室前，探頭探腦地向護士打聽排到多少號了。但這只是看病的開始，更是等待的開始。

　　“來看病可要起個大早。”正在排隊的李大姐告訴記者。從８點半掛號算起，她已經在候診大廳排了近一個小時的隊。“仔細算算，來醫院一趟怎麼也得折騰大半天，但和大夫見一面也就１０分鐘，剩下的時間全在排隊。雖説排隊是社會公德，可我就是想不通為什麼要排那麼多次！”李大姐説。

　　正説著，聽到護士喊到自己的名字，李大姐拿起病歷就衝進診室。這時距她來醫院已經將近兩個小時了。可果真沒出１０分鐘，李大姐已經走出診室。“就是普通感冒，大夫給開了藥，再囑咐幾句就完了。又得去排隊劃價了，這哪兒是看病，就是折騰人。”

　　患者心急火燎，醫院卻慢條斯理。恐怕看過病的人都會有這樣的體會。掛號、就診、交費、化驗和檢查、劃價、取藥……環環相扣、環環都少不了排隊。再加上許多醫院佈局不合理，病人還得樓上樓下找地方。難怪那麼多人生了病寧可自己買點藥，也不去醫院再額外受罪。

　　雖説排隊是維持良好秩序的要求，可不必要的重復排隊就是浪費患者的時間。如今各部門、各行業都講究一條龍服務，為什麼醫院還是抱著老規矩不放，不搞個劃價、交費、取藥一條龍？

　　其實還是醫院並沒有真正為病人著想，也沒有把自己擺在服務者的位置。在患者與醫院構成的供需關係中，醫院憑藉自己佔有衛生資源的絕對優勢，使患者只能成為“求醫者”。這種“求”已不是簡單的“需求”，已成了“央求”“乞求”。

　　這一觀念從各大醫院的廣告、宣傳中可見一斑：我院擁有多少先進設備、多少知名專家、多少科研成果……如此雄厚的實力卻連患者需要多次排隊這樣的小問題都解決不了。醫院應該清醒地意識到，自己是不折不扣的服務機構，而患者是服務對象。不僅從大處、而且從細微處都應體現出對患者的關懷、讓患者滿意。

　　讓人欣慰的是，一些醫院已經開始進行“大提速”的嘗試。在濟南市婦幼保健院，一種叫做“醫卡通”的卡片被推廣使用。病人在掛號時辦理卡片，並預交一定醫藥費。醫生診斷後，會把所開藥品種類數量等信息輸入卡中。需要額外檢查的，醫生可直接刷卡扣取費用。患者直接憑卡取藥，又免去了劃價、繳費、取藥多次排隊的麻煩。整個診療過程中的排隊時間減少了，給病人帶來了不少方便。除此之外，醫院排隊叫號系統、分診排隊系統等信息化管理手段也在一些醫院陸續使用。

　　看來，只要樹立以“病人為中心”的管理理念，類似多次排隊這樣給患者“找麻煩”的情況是可以盡力避免的。（完）