《財經時報》副總編輯鈕文新 

央視國際 (2005年04月15日 15:09)

　　品牌由美譽度和忠誠度兩個層面構成。

　　所謂品牌大概分成兩個層次，一個層次就是它的美譽度，另外一個層次是忠誠度。現在我們中國的品牌大概都是美譽度比較多一點，但是忠誠度非常少。我想中國實際上離真正的品牌還有很長很長的路要走，包括我們現在很知名的企業，他們僅僅有了美譽度，但是它並沒有忠誠度，我們媒體能夠做的僅僅是最前期的一點工作，就是在它美譽度塑造的情況下，在美譽度形成了之後，真正要形成固定的消費，真正形成一種品牌的忠誠，那還需要企業自身做大量的努力，比如説售後服務就是非常重要的元素。

責編：依寧 　來源：CCTV.com