熱水袋燙傷腳 維權頗費週折

　　寧波海曙區消保委消息 天冷了，不少消費者喜歡使用熱水袋，而寧波的王女士卻因這小小的熱水袋引來了麻煩事。

　　大概在一個月前，王女士在某超市買了一個橡膠熱水袋，買來後因為熱水袋要漏水，拿到超市去換了個瓶塞。沒想到更換後一個星期左右熱水袋還是出現了問題，把王女士的腿給燙了個泡，開始王女士也不怎麼在意，過了幾天感染發炎了，用了點消炎藥，仍然不見好轉，跑到醫院看，醫生診斷是四度燙傷。因為自己的腳是被熱水袋燙傷，為此王女士多次找到超市，要求賠償。但是因為王女士當初買熱水袋的購物小票已經找不到了，超市認為消費者手裏沒有購物小票，無法證明産品就是他們商場出售的，因此很難解決。而王女士認為，第一次熱水袋給予更換，證明超市認可該商品是超市出售的，再説，自己的燙傷有醫院的醫療證明。消保委接訴後，認為如果消費者確實是在使用過程中因産品質量問題引起人身傷害， 作為超市應該本著人性關懷原則，積極聯絡生産廠方，為消費者挽回損失，保障消費者的合法權益。在消保委的建議下，超市方面也表示，他們會積極聯絡廠方，妥善處理好這件事情。第三天，熱水袋生産廠方非常重視，專程派人趕到寧波，三方在消保委的組織下協商解決這起燙傷事件。最終在消保委的協調之下，超市和供應商同意給予王女士一定數額的經濟補償。對這個結果，王女士也覺得比較滿意。 　　

　　類似的消費糾紛時有發生，很多消費者也常常因為沒有小票而放棄自己權益的主張。為此，海曙區消保委提醒消費者在購買有可能引起人身傷害的商品後，尤其要留意保留好小票或發票，在自身權益受到損害時及時主張維護合法權益。

責編：靳楠