承諾全程高速 實際路程縮水消協幫忙

　　武漢市消費者協會2007年12月24日消息 因急趕著到外地辦事，買票時承諾的全程高速，誰知只走了一小段高速路，本來應該不到3小時的路程走了將近5個小時，耽誤了辦事的消費者要討公道。

　　2007年11月19日8點，楊先生因為趕時間要中午12點前趕到棗陽辦事，如果車子全程高速，11點左右就會趕到棗陽，於是特意問清楚付家坡客運車站售票員，售票員肯定的答覆：全程高速。結果上車後，發現車子走了1個小時的高速路段，其餘都是走的國道，本來預計12點之前到棗陽的楊先生因此耽誤辦事。

　　21日回到武漢後，楊先生找到客運站進行投訴，車站找當時車次的車主了解情況後，車主道歉，並表示願意賠償一半的價錢。楊先生認為：承運方沒有履行承諾，侵犯了消費者的權益，沒有接受對方的賠償要求，並向武昌消協進行投訴。

　　武昌消協接到投訴後立即到客運站了解情況。客運站負責人表示，客運站與運輸公司只是合作關係，並非隸屬關係，客運站售票員是按照客運公司提供的路線對消費者盡告知義務，運輸公司司機可能在遇到一些臨時突發事件時根據實際情況更改行車路線。

　　消協秘書長肖軍認為：客運站雖然與運輸公司是合作關係，但是客運站應該督促運輸公司嚴格按照規定的行車路線行車。如果在行程中遇到必須改變行車路線的情況，運輸公司司機應該提前告知車上消費者，並徵得消費者的意見。

　　經消協調解，客運站及運輸公司向楊先生道歉，並全額退還楊先生車票67元，同時承諾，楊先生可免費乘武漢至棗陽車一次。

　　消協提醒：臨近春節客運高峰，消費者在乘車（尤其是長途汽車）前不僅要向車站售票員要問清楚行程，還要向乘坐車次的司機問清楚相關事項。同時客運站及司機有義務按照 承諾行車，如果臨時有變動，應該提前告知消費者。

責編：靳楠