挖掘機雖退了 用戶心也涼了

　　中國質量報2007年8月24日訊 《中國質量報》投訴辦通過投訴反饋得到，黑龍江佳木斯市的農民劉某，對山東力士德機械有限公司挖掘機産品質量投訴後的信息。此前，該農民投訴的山東力士德機械有限公司60—7型挖掘機産品質量問題，經《中國質量報》多次與該公司方面協調已達成為農民做退機處理的協議。一個多月後，力士德公司對農民的承諾終於從一紙空文變為實際行動，但力士德公司不買我公司的新車，你的問題就別想得到解決，農民劉某依然表示不滿。

　　今年5月14日，《中國質量報》收到黑龍江佳木斯市郊區大來村義合屯的農民劉某，對山東力士德機械有限公司的60—7型挖掘機産品質量的投訴。農民在投訴中列舉了自2006年7月，劉某和幾個農民集資在佳木斯豪特華龍建設機械有限公司購買一台山東力士德機械有限公司的挖掘機後，7月30日提車，8月7日起這臺挖掘機就開始出現機械故障，此後，一直到11月份該機質量問題不斷出現，雖經維修人員先後5次進行修理，但挖掘機本身的質量問題始終也沒得到徹底解決。目前，這臺挖掘機已半年有餘不能正常使用，對於合夥購買這臺挖掘機農民來説，不但沒有指著挖掘機發上財掙到錢，反而等於花34萬元大價錢買回來一堆沉重的負擔。

　　接到投訴後，《中國質量報》記者立即與山東力士德機械有限公司進行了聯絡，經過多次協調，該公司和經銷商與農民劉某達成退機協議，山東力士德公司表示，公司一定對農民用戶負責，退機的事情馬上就可以得的解決。然而，協議只是一張白紙，農民的挖掘機依然躺在那裏，山東力士德機械有限公司美好的承諾並沒有真正給農民兌現。本報經過多方努力，7月27日農民的退機問題終於得到解決。

　　近日，通過《中國質量報》投訴信息的反饋得知，農民劉某的挖掘機雖然退掉了，但力士德公司“不買我公司的新車，你的問題就別想得到解決”的強買做法使人無法接受。現在農民劉某堅持不再買力士德的産品，對經銷商送上門的力士德産品拒絕接受。

　　記者了解到，農民劉某購買的這種型號的挖掘機該公司已證實存在某種問題，已經銷售出去的産品也都出現了退貨問題，但山東力士德機械有限公司為什麼就不能大膽地承認問題，使一輛有問題的挖掘機在農民手裏折騰一年多才得到解決呢。（《中國質量報》記者陳龍）

責編：靳楠