2007年10月“12365”投訴舉報中心電腦顯示撥打電話41914人次，人工接聽電話6584件，為消費者服務諮詢5217件，接到申訴1232件，接到舉報135件。與2006年10月比較見下圖。本月解決産品質量申訴1203件，産品涉及金額1461萬元，為消費者挽回經濟損失17.2萬元，質量申訴案件解決率達97.6%。
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1、被申訴産品類別排序前六位情況； | |||||||||||||||
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産品類別 |
辦公通訊産品 |
輕紡産品 |
家用電器 |
機電産品 |
食品 |
建材産品 | |||||||||
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申訴量（件） |
446 |
362 |
150 |
109 |
79 |
73 | |||||||||
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佔本月比率（％） |
36.2 |
29.4 |
12.2 |
8.9 |
6.4 |
5.9 | |||||||||
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與去年同期比率（％） |
8.0 |
-26.7 |
-1.3 |
-31.4 |
-51.8 |
-35.4 | |||||||||
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2、被申訴産品排序前十位統計表； | |||||||||||||||
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産品品種 申訴數值 |
手機及手機電池 |
筆記本電腦 |
傢具 |
服裝針紡製品 |
電視機 |
臺式電腦 |
鞋類 |
轎車 |
數碼類其他産品 |
冰箱冷藏冷凍箱 | |||||
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申訴量（件） |
192 |
117 |
91 |
66 |
64 |
62 |
56 |
55 |
28 |
20 | |||||
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佔本月比率（%） |
15.6 |
9.5 |
7.4 |
5.4 |
5.2 |
5.0 |
4.6 |
4.5 |
2.3 |
1.6 | |||||
|
與去年 同期比% |
40.1 |
48.1 |
-26.6 |
-13.2 |
28 |
-7.5 |
-1.8 |
52.8 |
-41.7 |
0 | |||||
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