“３１５”前夕，著名編劇程青松在私人博客中憤然爆料：自己在北京屈臣氏某店遭遇保安盜竊信用卡，屈臣氏不僅不予道歉，還拒絕了最低限度的賠償。當程提醒屈臣氏有關負責人消費者權益保護日快到之時，對方居然傲慢地説：到工商部門和消協去告吧。（新聞詳見３月１４日《北京晨報》）

    不以為然地“請”消費者告自己，屈臣氏的潛臺詞其實是：告了又能怎麼樣！這種極具娛樂化色彩的“答客問”，讓人十分不爽。要知道，身為跨國企業的屈臣氏，對待歐美那些白皮膚藍眼睛的顧客上帝簡直如履薄冰，生怕引來投訴或者訴訟，為何到了我們這裡就變臉了呢？ 

    近年來，我們看多了跨國公司看人下單的“變臉術”“中外有別”的售後服務——東芝公司在美國召回５０萬台問題筆記本電腦，並向用戶賠償１０億美元，而同樣是東芝用戶的中國消費者，除得免費軟體補丁外，並沒有享受召回和賠償待遇；再如本田公司曾決定在全球召回２５０萬輛存在點火器隱患的汽車，但同時明確表示，中國市場不屬於召回範圍；就連美國ＧＭＰ公司在中國銷售的深海魚油，中文説明書也與在西方國家銷售的同類産品的英文説明書內容有很大差別，很多在國外根本不敢提及的誇大功用之詞也敢印成白紙黑字…… 

    橘生淮南為橘，生於淮北則為枳，並非橘的基因發生異變，而是物候、氣候、水文、土壤條件使然。同理，在西方循規蹈矩一團和氣的跨國公司，到我們這裡卻變得急功近利起來，根本無視消費者的感受，這與服務對象的變化無關，而與我國尚不成熟的市場環境和消費環境有關——法律制度不健全、市場監管不到位、公民個人乃至消協組織的力量都很微弱，因而儘管跨國公司移植進來，但它們並沒有變成激活市場沉悶的鯰魚，反倒越來越多地顯現出自私逐利的市場本性。所以，在美國膾炙人口的經典案例，諸如麥當勞咖啡燙消費者賠償百萬美元案，以及為香煙危害公眾健康賠償幾十億美元的民事訴訟案，對我國消費者來説更像天方夜譚。 

    人們常常説：顧客是上帝。某些跨國企業對待顧客的“中外有別”現象，折射出的是我們的市場規則軟肋。只有我們的市場環境與消費環境與國外接軌，跨國企業才會真正依照市場之“道”、恪守市場之“德”，提供無差異的優質服務品種，使老百姓享受到名副其實的“世界級服務”。(作者：邦德先生)

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責編：柳博