央視國際 www.cctv.com 2007年02月10日 08:41 來源：
8日，揚州市公交總公司傳出消息，公司一年一度的“十佳服務明星”評選結果年前揭曉，一度被媒體熱炒、人氣極旺的揚州“公交MM”浦娟榜上無名。令不少人特別是網友頗覺“意外”。（2月9日 東方網）
筆者注意到，“公交MM”落選後，立即在揚州市民尤其是廣大網民中引起了強烈反響，贊成者有之，反對者有之。贊成者認為評選結果非常“正常”，而反對者卻紛紛為“公交MM”的落選“鳴不平”。不少網民認為時代在進步，作為傳統服務行業的公交部門也應該“轉變觀念”，“公交MM”帶來了旺盛的人氣，其就理當成為“十佳服務明星”。
其實，公説公有理，婆説婆有理。無論是贊成還是反對，雙方都有一定道理。但在筆者看來，“公交MM”落選很正常，我們無須為其“鳴不平”。首先，這種評選是經過長達一年的不定期考核而得出結果，其公正性、公平性得到了社會的肯定。那麼，在無暗箱操作的情況下，我們就不應質疑這種遊戲規則而破例青睞于“公交MM”。何況，既然是“服務明星”，注重的是“服務”二字，考量的也是其服務質量和水平，而非人氣。
其次，“公交MM”一夜成名更大成份緣于網絡炒作。在自古“出美女”的揚州有這樣一個長相甜美的“售票員妹妹”，符合“眼球經濟”。但“走紅”美女與“十佳服務明星”的評選標準畢竟是“兩回事”，“走紅”了並不意味著就獲得了乘客的好評，更不代表其服務水平就十分完美和嫻熟。顯然，“網絡明星”不等於“服務明星”，其只有敬業愛崗、苦練內功，才能找準兩者的最佳契入點。
事實上，在考核中，儘管公司考慮到了“公交MM”對公司所帶來的人氣效應，比較慎重於對其的考核。但結果還是發現“公交MM”多方面的綜合評價和統計數字距離“十佳”還有較大的差距。而作為窗口部門的公交行業，員工年輕漂亮固然能吸引人，但對乘客來説，售票員紮實的業務素質、高超的溝通技巧以及不厭其煩的愛心才是最重要的。
可喜的是，“公交MM”對於自己未能成為“行業十佳”表現得較為平靜。也相信在這種平靜下，“公交MM”一定能找準自身差距，直視問題，揚長避短，努力工作，真正成為行業中的“紅人”。（作者：陸志堅）
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責編：劉鶴
