鐵道部4日向社會公佈全國各鐵路局春運投訴電話，並要求各鐵路局通過媒體公佈客流較大車站的春運投訴電話，及時處理旅客投訴，盡可能給旅客一個滿意答覆。(來源：新華網)

　　一年一度的春運已經開始，臨近春節的客流高峰正在逐步升溫，鐵道部門的服務工作也面臨春運浪潮的考驗。近日，鐵道部公佈的投訴電話，對旅客作出了鄭重的承諾，讓人們欣喜地看到我們的鐵老大的作風一天比一天好，這正是人們所期待的。如何把群眾的投訴工作做紮實，筆者有話要説。

　　筆者注意到，這次公佈的投訴電話分佈在18條主要線路，下設29門投訴電話，幾乎覆蓋了全國的主要城市。投訴電話雖然公佈了，但能不能做到家喻戶曉，或者説，是不是每一個旅客都知道，如果不是，那麼筆者建議，應該把相關線路的投訴電話複印在相應的火車票上，以便旅客用起來方便，這是其一。其二，這些投訴電話是不是免費電話，如果不是，那麼筆者認為，鐵道部的誠信應該打一點折扣，因為筆者認為，總不能讓旅客在旅途上受了氣再吃電話費的虧吧，而且還都是一些長途話費。如果這兩小點也做到了，就全當筆者多心了，甚至要對鐵道部門由衷的敬佩。

　　據説，今年的春運人數要突破1.3人次，也就是説每10個中國人中就有一位在旅途之中。如此浩浩蕩蕩的旅客大軍，只有在我們國家才能看到。它至少可以告訴我們這樣一個事實，從春運的大潮中我們能夠感受到祖國前進的腳步，春運工作搞得好不好可以直接折射出我們國人精神面貌，它是和諧社會的集中體現。(作者：海拉爾鷹)

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責編：劉雅虹