近段時間以來，重慶衛視在播放韓國電視劇《澡堂老闆家的男人們》。像這種上百集的韓國肥皂劇我是不喜歡看的。但在調轉頻道時，也偶爾會“瞥”到一兩眼。巧的是，就在這次數很少的偶爾的一“瞥”時，我至少三次看到了韓國人到銀行取錢的場面。韓國的銀行有三個特點：一是櫃臺低、二是儲戶與營業員面對面、三是營業員態度極為和藹。

　　先説櫃臺低。從電視上看到，韓國銀行的櫃臺基本上不能叫櫃臺，就是一張桌子，和普通中學生用的課桌很相似。既然是桌子，就比較矮，即使是身量比較矮的儲戶也不必掂著腳尖辦事。而我國銀行的營業櫃，那是比較有氣派的，比較高，而且比較厚重，有一種威嚴感。想必，這是沿用當鋪的規矩。舊中國的當鋪從來是居高臨下對待顧客的。不管是等米下鍋的窮人，還是家境敗落的公子，進到當鋪裏來，那高高的櫃臺，掌櫃那輕蔑的聲音，保管讓你馬上“沒有脾氣”。我們的銀行之所以保持高而厚重的櫃臺，大約就是意在沿用當鋪的那份威嚴吧？當然，與舊社會當鋪的櫃臺相比，現在銀行的櫃臺要低得多，但與韓國銀行的櫃臺比，又高很多。像銀行式的高櫃臺，還可見於郵政、水電氣收費，它們的共同特點叫做“壟斷”，凸顯的都是衙門式的威嚴。

　　再説銀行櫃臺上的那面防彈玻璃。這裡的“防彈玻璃”是我隨便寫的，不知道是不是真的可以防彈。這面玻璃的作用，顯然是為了安全起見。大約是張君案在重慶告破以後，銀行營業廳和儲蓄所的櫃臺上就有了這面防彈玻璃了。有的營業點還設立有溝通營業員和儲戶的“通話裝備”，因為防彈玻璃隔音效果太好了，影響了他們之間的交流。這種“通話裝備”卻常讓人想起在監獄裏探監時罪犯和親屬之間的對話場景。這當然不會讓儲戶覺得高興。與防彈玻璃配套的是櫃臺上的那個“凹坑”，這是用來讓儲戶與營業員互遞存摺和現金的。我對這個“凹坑”特別反感。每當要存錢或取錢時，必須把手伸到“凹坑”裏再向上，曲臂以遞給營業員，而營業員呢，卻不會這樣遞給我。因為營業員的坐位比較低，讓她們每次都要起立、然後把手伸進“凹坑”、曲臂把存摺或現金遞給我，她們是不幹的，也不可能。營業員通常的辦法是“甩”到“凹坑”裏，讓我自行拿取。每到這個時候，我對那該死的“凹坑”就充滿了憎恨。

　　最後來説韓國銀行營業員的態度。從電視劇裏看到，營業員都非常和藹，非常有禮貌。她們把現金和存摺遞給儲戶時，都是雙手遞上，還要微笑著説“謝謝光臨”。我們的銀行營業員，也許可以做到面帶微笑，可以説一聲“謝謝光臨”，但要讓她們雙手遞上現金或存摺，即使她們願意，也是不可能的，那麼高的櫃臺、那麼堅挺的防彈玻璃、還有那“凹坑”，她們即使想用雙手遞上，也辦不到。

　　我就想，韓國的經濟比我們發達，我們短期內不可能要求所有國民的生活水平都達到韓國人那樣。但儲戶在銀行裏受到的禮遇，我們完全有條件辦到的。豈止是能夠辦到，按照我們的國家性質，按照我們實行的社會主義制度，我們理應比韓國做得更好的。然而，卻比人家差很多。這到底是為什麼呢？

　　安裝防彈玻璃的目的，當然是為了對付歹徒。犯罪是世界性的問題，任何國家都存在犯罪現象，都有罪犯存在。韓國當然也不例外。但歹徒與儲戶相比，畢竟是極少數，為了對付極少數的歹徒，就可以把所有儲戶當成歹徒來防範嗎？我們中國的儲戶，什麼時候才能以客人身份走進銀行營業廳或儲蓄所？現在很流行“顧客是上帝”的説法。其實，我從來沒有奢望當個“上帝”，我只想得到平等相待、禮貌相待就心滿意足了。

　　看到這裡，銀行工作人員可能不高興了。因為他們確實做了很大的努力，而且在服務態度方面確實有很大的改觀。比如我在工商銀行營業點就看到過《工商銀行營業網點規範服務標準》。他們自己將其歸納為“八要、九不、十做到”。但我想，那高高的櫃臺，那堅挺的防彈玻璃，櫃臺上的那個“凹坑”，是一種“硬傷”，是先天的、根本性的缺陷。它們使儲戶們與銀行生分，互相不把對方當成“自己人”。有了這些障礙，儲戶們很難找到“客人”的感覺。這很遺憾。 (作者：華瑩山農夫)

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責編：張會玲