中國農業銀行各一級分行將從９月21日起，統一對日均存款300元以下的人民幣個人活期存款賬戶收取每季度３元的服務費。收費的主要目的，是“促進客戶歸併睡眠賬戶和無效賬戶，提高銀行網絡運行速度，節省客戶辦理業務的等候時間，提升櫃面服務質量”。(新華社 6月2日)

　　這又是引起公眾熱議的一個決定。我不知道農業銀行在出臺收取小額賬戶管理費前，有沒有測算過小額賬戶對銀行網絡速度究竟有多大影響，也不知道農行系統目前應用的電腦是什麼配置。我只是覺得，相對於能夠處理海量信息的計算機系統來説，小額賬戶的存在對銀行網絡速度的影響，實在是微不足道，也是可以忽略不計的。即使真要限制小額賬戶，從技術上看也完全可以依據《個人存款賬戶實名制規定》，利用客戶的身份證號碼，達到拒絕存款人多開小額帳戶的目的，根本不需要為此專門收費。

　　其實，在資産不斷壯大的農業銀行面前，小額賬戶連雞肋都不是的了。他們的去留，對農業銀行的業績沒有任何影響。更何況這些“睡眠”賬戶和無效賬戶還佔著銀行計算機系統的資源在睡覺，農行當然想將他們趕走了。那麼，這些小額帳戶的主人是些什麼人，為什麼帳戶上只有讓農行不感興趣的300元？這個問題即使收費的農業銀行沒興趣關注，其他人恐怕也應該思考思考。筆者以為，在銀行利率一降再降的情況下，除了個別丟失、遺忘存摺的戶主外，連300元都想存在銀行的人，極有可能是捨不得花錢的下崗工人、貧困農民、殘疾人等等社會弱勢群體。只有這些錢來得艱難的人，才想起用存錢的辦法約束自己花錢。這個推斷可能與實際情況有出入，但是，300元的小額帳戶戶主裏有上述一些人，大抵是不錯的。

　　信譽是在細緻入微的人性化服務中日積月累的。在競爭越來越激烈的金融業，銀行尤其要與客戶建立一種相互信賴的良好關係。須知，銀行與民眾的關係實際上就是水和舟的關係。只有民眾之水，才能托起銀行之舟。離開了民眾的關心、幫助與支持，銀行的發展也就就成了無源之水。小額帳戶的主人們目前對農業銀行的利潤貢獻，確實可以忽略不計。但是，誰能説他們自己以及他們的後代永遠都是小額帳戶的主人呢？在這些人困難的時候，一些商業銀行為什麼不能對他們施以援救之手呢？而現在，農業銀行居然向這些用戶開刀，實在有點不講情義。

　　當然，作為商業銀行，追求利潤最大化是農業銀行的經營目標。我們不可能苛求他們時時處處都講“窮人經濟學”。但是，既然他們承諾向小額賬戶收費的目的，是“提高銀行網絡運行速度，節省客戶辦理業務的等候時間，提升櫃面服務質量”，那麼，我們就來監督他們的服務質量吧，看看農業銀行對小額賬戶收費前後，服務質量到底有什麼變化沒有。如果農業銀行只是以提高服務質量為幌子，來達到收費牟利的目的，那麼，費用可能會多收一點，但是，失去的可是多少金錢都換不來的信譽啊。（作者：丁仁能） 　　

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責編：吳覺巧