我們認識的海爾如今已過了“而立之年”，對於傳統的白電企業來説，如何破除新時代的節奏和轉型的魔咒成為他們必須要面對的問題，2005年張瑞敏提出“人單合一”模式，很多局外人看海爾 表示看不懂，海爾還是那個海爾？去海爾化的海爾到底什麼樣？
去海爾化的海爾還是海爾？
33年前，一位35歲的青年走進一家街道小廠，他臨危受命，接手了這家瀕臨倒閉的電冰箱廠。如今，地方小小的電冰箱廠已經成為全球知名的家電品牌，曾經35歲的青年，又會如何改變這個他一手培養的品牌？
張瑞敏在《對話》表示，海爾原來給別人的標簽很清楚，就是生産家電的，就是一個家電企業，現在卻不清楚了，不明晰了，到底還是不是硬體，比如冰箱和食品商聯合在一起。海爾其實已連續九年是世界上的白電第一品牌，海爾的産品也不僅僅在中國，也走向了國際。可是問題就在於，海爾冰箱再怎麼提高，再怎麼走到用戶前邊，總歸有一個天花板。所以，冰箱要和有機食品供應商聯在一起，給用戶提供不單是一個冰箱的儲藏食品的功能，而是提供有機食品。簡單地説，所有連到一起，就是為了智慧家庭。白色家電作為智慧家庭的其中的一個載體，它不是一個主角了，而是通過它把這個方案做的更大，僅此而已。所以有一些，沒有打海爾的品牌，也是這個生態圈的一個部分，這其實是在打造一個生態系統，為什麼一定要叫海爾呢？”
張瑞敏：我們不一樣！
張瑞敏也表示，海爾與其他企業的最大不同就是，他們做的是交易，而海爾做的是交互，而交易的對象仍然是顧客，買了産品就離開，而海爾是永遠和用戶之間不停地互動，解決你的需求和難題，如果再有問題，就再解決，就是一直不斷地解決問題。所以，這個用戶可能就會變成了終身用戶。也是一種體驗迭代，一代一代不斷往前迭代，現在不管其他的任何的平臺，都做不到。
秦朔也認為，所謂交易平臺是什麼？只能在成品裏面選。目前，在互聯網上，有很多可以選擇裏面有現成的的産品，但是帶著用戶的想法去選，造一個以前沒有的産品是現在還沒有的。比如，紅酒這個事情很典型。因為紅酒都是五百毫升，現在有人説老是喝不完，那有一個375毫升的行不行，所以就把方案拿出來，如果設計師也在，就共同完善。但這個時候做375毫升，但是得有一定的量，就做了3千瓶，結果很快就賣完了。3千瓶解決了什麼問題？解決了利益相關方的激勵，提出來這個創意的人也能分到錢，這裡有一個計算的機制，參與的資源方以及各個方面怎麼分享。
張瑞敏認為，所謂人單合一，就是把每個人的價值和創造的用戶價值聯起來，如果用創造用戶價值創造出來宗旨部分，就有分享，如果創造不出來用戶價值，就要離開。
後電商時代 海爾到底要顛覆什麼？
電商給傳統企業帶來的衝擊，海爾也遇到了，張瑞敏認為，應該在電商基礎上升級，這就是後電商時代，因為電商最大的特點就是有平臺，這個平臺一下就可以給傳統的經銷商帶來非常大的衝擊。但是這個平臺要升級，從一個交易平臺升級到交互平臺。“在電商上，你的選擇無限多，但是現在有一句話是，你可以有無限的選擇，但是得滿足感越來越少。原因就是企業或者平臺並不是以你本人為中心，所以就要再建立完善這個平臺，確切説叫生態圈，是以用戶為中心。另外一個電商應該再升級的地方就是誠信。因為電商上面廠家太多，基本上就是打價格戰，價格戰對大家傷害非常多。所以有很多這些製造商，比方説健身建材製造商，從電商上撤下來，跑到我們這個平臺上。為什麼？因為我們你可以給跟用戶提供解決方案，用戶非常對你非常相信，你不需要打價格戰。還有很多生産有機農産品的這些社區，也它也從電商上撤下來，又跑到我們平臺上來這上頭來。所以我們只不過對電商平臺一個升級。，升級為以用戶為中心。我們希望通過這個觸點網絡，深入到每一個社區，深入到每一個村，真正獲取用戶的忠誠度。”
酒香怕不怕巷子深？
財經評論員秦朔碩認為，流量還是今天中國電商的主導模式，這是一個基本的模式。從中國最早開始有電商開始，現在已經十幾年了。如今，很大程度中國互聯網已經變成微信互聯網了，拼多多就是一個典型，用裂變刺激，這叫流量。“在這樣的背景下，我認為海爾這個模式迭代進化的速度，不可能冀望得那麼快，兩年變成京東或者類似這一類大型的這樣一個平臺，我覺得不太可能。但是，也沒有必要去按照流量的邏輯，因為它不僅僅是一個買東西的一個市場，海爾這個裏面有大量中小微創業者在上面，中小微創業者上面，不僅僅為賣東西，還是一個幫助生産商和利益相關方有更好的一個辦法，去解決問題的地方。所以這個意義來講，應該是一個電商又加上一個創業市場或者叫是一個創業者市場，這兩者之間的關係。”
這兩樣結合，可以值一萬億美元？
中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，海爾現在領先於互聯網。電子商務這個行業真正的疼在哪兒？只是做交易，賣不出價格，打價格戰，這是問題。電商裏面的一個死穴是不會提價競爭。從交易到交互，實際本質是從賣産品轉向賣服務，從同質化轉向差異化，差異化是管提價競爭的，服務化也是提價競爭的，通過交互在這個過程中産生了一個升值，下一步恐怕是電子商務要走這樣一條路。因為現在的情況是會做交互的，不會做電子商務，會做電子商務的，不會做交互，他們各值5000億美元，如果兩樣都會，你看值多少錢，值一萬億美元。
