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《焦點訪談》 20180809 誠信建設萬里行 “刷單” 聰明反被聰明誤

來源:央視網2018年08月09日 20:07

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央視網消息(焦點訪談):開商店的人都知道,找個客流多的黃金地帶有利於吸引眼球,做到門庭若市。那麼開家網店,商家也想儘量吸引眼球。因為買家輸入商品名稱一搜索,類似商品成千上萬,排序在前面的商家就等於佔據了網絡銷售平臺的黃金地段。大多數電商平臺的排序主要有兩項,一個是綜合排序,另外就是銷量排序。銷量高了,在綜合排序中也有好處。所以很多處心積慮的網店就主動找一些人玩起了“刷單”,進行著“真實購買、虛假交易”。前不久,就有網店向《焦點訪談》自曝家醜,説他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的,而且刷單在行業內已是很普遍的現象。

當你在網上購物收包裹時,大家也許沒有注意到,裏面會有一張卡片。寫著“好評返現”,或者“做任務 領紅包”。卡片上一般寫著,掃一掃二維碼可以領紅包。奇怪的是這樣的好事在卡片中他們卻提醒,不要通過平臺聯絡客服,只能添加微信。發紅包為啥要遮遮掩掩?記者從一位參與過刷單的兼職刷手那裏了解了全流程:通過一張好評卡添加客服為對方好友後,這位客服下達了一個特殊任務,提供了一個搜索關鍵詞。按照這個關鍵詞以及相關信息進行搜索,要求先墊資79元購買這個産品。在完成付款程序之後,一兩分鐘以內墊付資金和承諾的獎金就通過微信轉賬轉了回來。隨後她就會收到賣家寄出的貨品、付給她佣金和郵費,給衣服拍照,發好評,然後再把衣服寄回去。

幾天之後,她手機裏又會收到客服做任務的邀請。原來只要你參加了一次刷單活動,就會被列入他們兼職刷手的名單。

就這樣,很多參與網購的人不知不覺中就參與到“刷單”這一行業中來。

在這家商戶的辦公室裏,記者看到很多手機放在桌上,商家説這只是其中的一部分。據了解,一個手機可以通過微信管理5000個粉絲刷手,這樣,僅這一個公司就擁有近15萬名的龐大刷手群。記者看到,這些微信群裏的用戶此起彼伏地發起了“做任務”的請求,所謂的任務就是“刷單”。

像這樣的粉絲刷單,有用戶真實購買的經歷,刷單變得更隱蔽,可以讓電商平臺的稽查系統不容易識別。不僅要假裝貨比三家、真實付款,真實的物流環節也不必可少。這樣一來,銷售量、好評、甚至買家秀圖片都成了可以操控的遊戲。這樣一來,成本也就上去了,在刷單量大的情況下,為了節省成本,他們還有別的招兒,有的是直接送這個産品。

可是如果這個産品不那麼便宜,送成本也高的話,商家還有別的招。一家銷售服裝的商家囤了很多洗衣粉,從他們的購買記錄來看,也是成千上萬袋地購買。一個服裝商家,囤這麼多洗衣粉幹什麼呢?原來,為了降低成本,又要營造真實物流的感覺,商家想出了新辦法,狸貓換太子,你買的是A産品,他給你寄的是便宜的B産品,這樣比把原商品寄回來要省錢不少。

除了銷量,單筆交易銷售的價格也是一個引導瀏覽量的標準。因此在刷單成本固定的情況下,這些賣家通常會在一個商品鏈結圖中同時銷售兩件商品,誘導用戶在下一單時,購買兩件以上的産品,這樣也能讓刷單更有效果。如此煞費苦心,商家能得到什麼好處呢?

原來,電商平臺推送商品時有一個重要指標就是銷售數量。無論是綜合排名還是銷量排序,東西賣得比別的商家多,當買家想購物在網上搜索時,你網店就更容易被看到。這將會大大提高潛在的購買量。這對商家來説,顯然是極大的誘惑。

在某平臺商家都能登陸的“生意參謀”網頁,記者查詢了一些男裝店裏新上架的熱銷商品,根據正常的搜索量和購買量之間的比例,一般100個人瀏覽到這個商品,會有三到四個人下單,也就是百分之三、四的轉化率,這裡面不少熱門商品在剛剛上架時,轉化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例,其中一個關鍵詞的搜索量有200人,成交110單,超過50%的轉化率,這和真實狀態下百分之三左右的轉化率比,明顯不正常。通過刷手的操作,商家得到了大量的交易量,而通過銷售量的排名中靠前之後,從而引導真實消費者購物。因此,商家開始樂此不疲地進行刷單。

一家網店自爆刷單的比例佔營業額的一半,刷一賣一,意味著這家店裏有一半的銷售額是虛假的。因為刷單總是和好評相對應,這意味著一半以上的好評也是虛假的。據了解,僅這家店每天平均要刷2000單左右。這位賣家説,這樣的刷量不過是中等水平。大部分商家都在刷,一個排名前5的店舖,年刷單量高達幾億,一個店三五億是很正常的現象。

在電商平臺上是否是像這位賣家所説,大部分商家都在進行“粉絲刷單”呢?記者從某電商平臺男裝銷售量排名靠前的商家中,隨機挑選了約30家進行購買實驗。在接收到購物包裹之後,有50%左右的商家都在包裹裏放入了各種各樣的卡片,有的説法較隱晦,説是送紅包,或者免費禮品,有的直接寫著做任務請加微信。一個全網排名第十位左右的網店,年銷售額達到幾個億的某某男女服裝店也在其公眾號公開邀請用戶刷單。為什麼這些原本已經銷量不錯的商家也要加入刷單呢?原來在行業裹挾之下不刷單已經很難經營下去。

商家説,2017年上半年他沒有刷,不刷就要倒閉,最後只能跟著形勢走,但還是賺不到錢,刷單這個行業已經被商家炒起來了,刷單的價格一漲再漲,刷手越來越不按照要求做,刷單根本就不是長久之際。

按照這些商家的説法,刷單已經成為了在網絡經營下去的必備手段。在水漲船高的情況下,“刷單”跟過去比成本大大提高了。以一次參刷單任務為例,可以得到首筆5元返現+6元紅包,一共11元。而這只不過是單筆刷單成本的一小部分。而整個刷單産業鏈,商家要給每位刷手5-8元不等,快遞費4元、代替商品的洗衣粉1元,平臺要收取百分之五的提成,平均客單價80元來算的話,4元。這樣一單刷單就要有14-17元左右的直接成本,再加上其他一些人工費用等,整體成本每單接近20元。不僅單價成本高,因為大家都在刷單,刷單量越來越難帶動銷售量。

刷單刷得商家自己都叫苦不迭,這恐怕是他們最早開始刷單時沒有想到的。粉絲刷單儘管全程模擬真實購物,但是在數據上並非完全沒有痕跡。據了解,今年3月21日,某電商平臺進行了全網大規模打擊刷單的行動,這個平臺多個類目的商家有不少都被查出了刷單行為,並被處以商品下架等懲罰。

由此看來,維護社會誠信,去除網絡泡沫。僅僅依靠商家和平臺自律是不夠的。

刷單成災之後,很多消費者容易被誤導,除了擾亂賣家市場,實際上對上遊的生産企業發展也有負面的影響。

在採訪中記者了解到,很多參與刷單的商家和刷手們認為,這只不過是變相地給商家做做廣告、增加點人氣,算不得什麼違法的事情。事實上,我國新修訂的《反不正當競爭法》已經于2018年1月1日起施行,這種過去遊走在灰色地帶的行為已經被明確為非法。其中第八條明確規定,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。現在一些地方的工商機關也開始依據此法律在進行打擊行動。此外,專家認為,還可以採取更有力的打擊辦法。

不説不知道,一説嚇一跳,原來有些網店可觀的銷量和好評,相當一部分是靠所謂“粉絲刷單”刷出來的,是靠全流程造假虛構出來的。在瘋狂刷單的背景下,雖然數字好看了,業績提升了,但光鮮的外表掩蓋不了消費者和商家的兩敗俱傷。愈演愈烈的“刷單”,破壞的是整個電商行業誠信體系,動搖的是互聯網經濟的信任基石,最終影響的是實體經濟的健康發展。就像一些商家説的,不刷單等死,刷單是找死。而遏制刷單行為,困難肯定有,但辦法肯定也有:比如,電商賣家的不正常銷售數據,發現起來並不難。遏制刷單行為考驗著電商平臺的決心,也考驗著監管部門的能力。 

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來源:央視網

更新時間:2018年08月09日 20:07

視頻簡介:本期節目主要內容: 開商店的人都知道,找個客流多的黃金地帶,有利於吸引眼球。那麼,開家網店,商家也想儘量吸引眼球。因為買家輸入商品名稱搜索,類似商品成千上萬,排序在前面的商家就等於佔據了網絡銷售平臺的黃金地段。大多數電商平臺的排序,主要有兩項,一個是綜合排序,另外就是銷量排序。銷量高了,在綜合排序中也有好處。所以,很多處心積慮的網店就主動找一些人玩起了“刷單”,進行著“真實購買、虛假交易”。前不久,就有網店向欄目組自曝家醜,説他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的,而且刷單在行業內已是很普遍的現象。(《焦點訪談》 20180809 誠信建設萬里行 “刷單” 聰明反被聰明誤)

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