為最大限度便民利民，及時接受並受理旅客對於購票、乘車、服務質量等方面的諮詢和投訴，鐵道部春運辦公室值班于1月20 日18：00提前啟動。同時，各鐵路局春運辦公室也自元月21日12：00起開始值班。鐵道部、各鐵路局春運辦投訴電話24小時有人值班。

　　■鐵路春運投訴電話

　　鐵道部

　　010－51843418

　　哈爾濱鐵路局

　　0451-86443852(晝)

　　0451-86429942(夜)

　　瀋陽鐵路局

　　024-62027432

　　北京鐵路局

　　010-51826133 010-51861030

　　太原鐵路局

　　0351-2692422

　　呼和浩特鐵路局

　　0471-2242852

　　鄭州鐵路局

　　0371-68323000

　　武漢鐵路局

　　027-51120953

　　西安鐵路局

　　029-96688688

　　濟南鐵路局

　　0531-95105865

　　上海鐵路局

　　021-95105105

　　南昌鐵路局

　　0791-7026099

　　廣鐵集團

　　020-95105688

　　南寧鐵路局

　　0771-2722842

　　成都鐵路局

　　028-86438888

　　昆明鐵路局

　　0871-6123922

　　蘭州鐵路局

　　0931-4920450 0931-4922150

　　烏魯木齊鐵路局

　　0991-7924888

　　青藏公司

責編：張曦健