2010年新春，為全方位服務亞運，服務廣大客戶，中國移動廣東公司（以下簡稱廣東移動）再推服務新舉措，提出“精彩亞運，服務升級”的服務宣言，針對大眾關注的移動通訊資費、網絡、服務、安全等六大方面，推出12項升級服務，以更透明的資費、更完善的網絡、更便捷的服務、更安全的使用、更全面的業務和更緊密的溝通，做好惠民服務，致力為廣大客戶打造一個精彩的亞運年。

“在過去，我們總在一分一毫地算計著，打手機都是長話短説，長途也不怎麼打，一漫遊連電話都不接了。但現在，移動通信資費越來越低，我們走到哪説到哪，短話長説。辦業務也特別方便了，一個電話一條短信，足不出戶可以搞定一切了！”移動老客戶潘先生感慨到。過去多年的進步，移動客戶們有目共睹，而在2010年這個特殊的年份，在廣州亞運會喜慶歡騰的氛圍下，廣東移動為我們帶來了哪些服務新舉措呢？讓我們共同關注。

資費更透明

資費問題是客戶們關注的熱點。廣東移動傾聽客戶心聲，在今年的服務新舉措中也將資費下調放在首位，實現長途一費制，全面取消現有長途複合計費方式（長途+漫遊），簡化為一口價全包的計費方式，經調整的資費最高降幅可達61%。另外，移動全球通品牌套餐將實現省內被叫免費、省內主叫長市漫一口價，各項移動資費也將整體下調。希望這一系列新舉措可以給市民一個滿意答覆。

網絡更完善

3G時代來臨，越來越多的移動手機客戶開始從手機網絡獲取豐富資訊。2010年每位移動客戶都可以“不換號、不換卡、不登記，輕鬆使用3G業務”，另外，廣東移動計劃投入百億元建設和優化移動網絡，實現對全省各地市城區熱點的TD網絡服務開通、亞運場館GSM、TD、WLAN三重網絡100%覆蓋、提升無線上網速度及全省WLAN熱點超過12000個的目標。“3G業務為我的工作和生活帶來更多便利，移動網絡的不斷提升讓我們這些老客戶放心，只要移動一直努力，我們就能更方便！”張先生對移動網絡新舉措評論道。

服務更優質

為了讓廣東客戶更方便地使用業務，廣東移動針對這一情況推出“發送短信‘0000’，業務訂退自我管理”。此外，在粵外來工朋友們可暢享“廣東是我家”服務計劃，享受多種優惠通信方式；移動全球通老客戶將全面升級，更多客戶可尊享全球通VIP服務。三項新舉措在服務透明度、服務覆蓋面及服務質量方面都將有全面提升。

通信更安全

信息社會的發達、通訊方式的多樣是一把雙刃劍，針對客戶的通信安全，廣東移動推出“安心100”服務包，保障客戶信息更安全，為客戶提供出行、消費提醒、清單被查提醒、密碼修改提醒、垃圾短信軟體過濾、補卡、通訊錄備份、手機郵件空中清除等服務，有效保障通信安全。

而在過去的一年中，打擊手機黃色網站、凈化信息環境是政府部門和社會關注的焦點，廣東移動在繼續完善和升級手機不良信息的掃、堵、梳綜合治理體系、客戶舉報制度及建立SP網站及其它接入網站的ICP備案核查機制，嚴厲打擊不良信息，凈化網絡信息環境，為廣大客戶，特別是青少年構建一個健康文明的通信網絡。

亞運更精彩

亞運會即將來臨，許多市民都期待能現場看到亞運精彩賽事。從2010年5月至12月，廣東移動推出亞運手機門票等至少四十種亞運産品及平臺，客戶憑手機門票即可欣賞各項亞運精彩賽事。此外，廣東移動還將“推出多種亞運信息化創新産品，為客戶提供多語種、多媒體、多元化的亞運服務”。廣東移動的創新業務和服務，將使精彩亞運“盡在掌握”。

溝通更緊密

溝通和反饋是提升客戶服務的關鍵。現在移動客戶只要對服務有任何意見或建議，都可以隨時提出，並有可能獲得移動送出的話費獎勵。據了解，廣東移動將在2010年開展“服務升級、參與有你”萬名客戶金點子徵集活動，向廣大客戶徵集服務建議和意見，並邀請客戶參加“走進中國移動”，進行流程穿越，同時對徵集到的客戶意見進行評比，對提供優秀建議的客戶進行獎勵。

另據了解，廣東移動將推出客戶服務“蔚藍天使”計劃，每一位客戶服務代表都將用最熱誠的笑容、最專業的知識，最高的服務效率，為廣大客戶提供最優質的服務，全心全意當好東道主，為辦好廣州亞運會而不懈努力！

在剛剛過去的2009年，廣東移動全面落實了“新八項服務承諾”，榮獲全國用戶滿意企業、中國最佳客戶服務獎、中國最佳客戶服務突出貢獻獎等多項服務大獎，獲得了社會各界的認可。而在剛剛開始的2010年，廣東移動秉承“臻于至善”的服務理念，以客戶為中心，自我加壓追求更高的服務標準，推出六大方面12項升級服務，以實實在在的服務行動提升服務質量，必將讓廣大客戶更放心、更順心、更舒心、更安心、更省心、更貼心，享有更精彩的信息亞運，更豐富的信息生活！

責編：鄭紅偉