奧運服務史創舉 金鑰匙服務首進北京奧運村(圖)

　　　　　　　　　　　　圖為通過選拔的女“金鑰匙”。

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　　金鑰匙，英語Concierge，義為：門房、守門人、鑰匙看管人。泛指具有專業精緻服務、酒店內外綜合服務的品牌服務員，被稱為個性化服務的專家。“金鑰匙”協會，1929年在法國成立。日前，國際金鑰匙組織(中國區)主席孫東接到第29屆奧運會組委會奧運村部發來的邀請函，同意國際金鑰匙組織(中國區)免費為奧運村住宿項目提供服務。

　　踴躍報名爭相參選

　　2月27日，進出廣州東方賓館的人群裏新增了一批身著深色筆挺西裝、衣領上佩帶明晃晃金鑰匙的俊男靚女——他們就是被稱為酒店服務精英的“金鑰匙”。

　　記者在走廊裏，遇到一位著金鑰匙裝的男青年。迎面走近，馬上聽到他標準的職業用語：有什麼可以幫助您的嗎？他自我介紹説叫章敏，浙江義烏最佳西方海洋酒店的金鑰匙，剛參加完嚴格的考核。內容為外語交流與專業知識和服務技能等，採用分組排序與中外專家一對一交流的形式。章敏與考核他的境外服務專家談得很愉快，評委鼓勵他順利“進村”。

　　參選者中的北京金鑰匙比例最高。北京京倫飯店大堂副經理董波告訴記者，面對北京2008年奧運會難得的參與機遇，參選的金鑰匙選手都是強者。1997年就加入金鑰匙組織的董波從容地説，相信自己能榮登入選名單，作好隨時“進村”服務的準備。

　　世界金鑰匙酒店聯盟首席運營官徐玉昆介紹，1月22日後，中國區總部向擁有金鑰匙成員的酒店和公寓發出通知，得到許多酒店高管層的鼎力支持，拉開了金鑰匙成員爭相報名的帷幕。經過層層篩選後，來自10多個省市的30多家酒店和公寓的40多名金鑰匙脫穎而出。

　　奧運服務史上的創舉

　　2月28日，國際金鑰匙組織(中國區)主席孫東先生宣佈：從全國982家酒店的1568名金鑰匙中精選出的精英選手，通過國內外專家組評審委員會對選手進行思想作風、外語水平、業務技能等綜合能力的考核，近40名選手獲得參與志願“進村”服務的證書。第29屆奧運會中國金鑰匙服務團隊正式組成。

　　第29屆奧運會金鑰匙服務志願者選拔活動專家組總評委、中國旅遊文化發展促進會副會長魏小安説，中國全力以赴籌備的北京奧運會世界矚目，作為發展中的大國舉辦奧運會，標誌著中國正式進入世界前列。中國金鑰匙服務團隊能夠為第29屆奧運會服務，是奧運會接待服務歷史上的一大創舉，此舉與奧林匹克精神和北京奧運會倡導的“人文奧運從服務開始”理念完全一致。

　　期待金鑰匙服務團隊

　　北京市旅遊局副局長、奧運村住宿部副部長于德斌告訴記者，參與奧運村的“金鑰匙”主要安排在運動員村、綠色家園媒體村、匯園公寓媒體村的前臺負責接待工作。

　　據悉，北京奧運村將於7月初交付北京奧組委使用。奧運村佔地總面積60多公頃，整體佈局由專屬區、國際區(綜合服務)、居住區、體育健身區、綜合娛樂區、升旗廣場6部分組成。其中3個村的客房總數達17470間，相當於108家酒店的規模。現已批准首旅、錦江、北辰、港澳中心、首創、天倫等12個海內外酒店管理集團參與奧運村服務管理，同時，“進村”服務的還有北京二外等7所院校的大批志願者，國際金鑰匙組織中國區40人組成的團隊，可謂“村裏”最能體現專業高品質服務之精英。

　　于德斌説，眼下，北京旅遊局組織制定的3個村的接待運行方案和桌面宣傳方案，相關單位正在細化和落實中。在北京奧運村的3個村裏，以落實 “人文奧運從服務開始”理念為前提，同時著重抓好服務從“兩信、兩卡和金鑰匙”開始，打造一註解重細節、講究品質的高水平服務隊伍。國際金鑰匙組織中國區40人組成的團隊將於7月抵達奧運村，接受北京旅遊局組織制定的奧運服務知識、禮貌禮儀、各國風情等教材的系統培訓。

　　2008年奧運會期間，將有數百萬外賓雲集北京。眼下，奧運村正在緊鑼密鼓地籌備接待方面的各項事宜，培訓練就優質的服務隊伍為參加奧運的賓客送上溫馨的服務。 (鄂平玲)

責編：宋妍