按五星級酒店標準查驗軍運村客房 服務做到極致

        長江日報-長江網10月8日訊 “禮貌問候運動員”“引領運動員入住”……前幾日的一個上午，長江日報-長江網記者在軍運村1棟2單元樓下看到，接待臺前，4名接待員正在進行日常演練：他們每天要做的事情都列在工作全流程表上，每個工作事項都不同，任務安排精確到每分鐘。

        據了解，軍運村住宿服務工作在多次演練測試後仍在積極微調中，力求將客房服務做到極致，讓各國運動員們能夠真正賓至如歸，感受到家的溫馨。

接待臺 記者胡冬冬 攝

         所有床角、踢腳線陽角都裝上了防撞條

        本屆軍運村住宿運營工作由保利酒店管理有限公司獨立承擔，將負責各國運動員、訓練員的住宿及後勤保障服務。該公司為此量身打造了一套星級酒店綜合服務模式，提前數月從各地調配服務人員進行專業的服務培訓，以呈現最專業、最貼心的品質服務。

        住宿運營服務商賓客服務經理楊碧瑩之前在廣州保利洲際酒店工作。今年4月，她來到軍運村開始驗房工作，前後持續一個多月，她完全按照五星級酒店的標準來查驗房間，如地縫沒有填充好也要及時整改。

        “凡是運動員有可能接觸到的表面，我們都要用手摸到，戴著手套摸房間裏的每處細節。”楊碧瑩説，他們會檢查所有功能性的問題，檢查所有的踢腳線，每天早上7點50分前往軍運村驗房，一直到忙到晚上，把安全和舒適落到每個細節中。

        軍運村1棟1單元8樓房間內，所有床角、踢腳線陽角都裝上了防撞條，能避免運動員受傷，在玻璃上，也能看到溫馨提示。

講解驗房細節 記者胡冬冬 攝

        每天反復演練用中英文交流

        “這段時間，我們正在按照賽時標準開展各項演練，每天早上8點準時到崗，按標準佈置接待臺物品，然後開始實景演練，提供各項基礎服務，並與各部門進行溝通協調。”楊碧瑩介紹，他們從日常接待到客房服務每個步驟細節，反復演練。“我們會關注服務人員面對突發狀況的反應，看他們是否具備良好的應急處置能力，並進行指導。”

        接待員將根據來賓的身份，用中英文來打招呼和交流。“接待臺上的物品，班次結束後都要收起來，下個班次再按要求放出來擺好。”楊碧瑩表示，每個物品都有自己的擺放位置，一絲不亂。

        在村民服務中心接待員工作全流程表上，每個時間段都標明了工作點位、工作清單、工作對接人及電話等，不同時段會有不同任務，比如班前會、接待臺內部交接、檢查志願者儀容儀錶等，都要按時完成。每個人拿到的全流程表都不同，分工明確，任務清晰。

房間玻璃上的溫馨提示 記者胡冬冬 攝

         客房服務會細心放上生日卡片問候

        據介紹，軍運村客房內將按照星級標準進行佈置和保潔，根據客人習慣整理房間。傳統客房的垃圾以生活垃圾為主，而運動員房間還可能是隊醫進行康復治療的場地，垃圾可能包含醫療垃圾，還將請專業人員進行處置。

        軍運村住宿運營服務商房務總監王京稱，如果有客人正好過生日，工作人員還將放上生日卡片問候。保潔員還要對照表格，一項項檢查保潔是否到位，也會有專門人員定期抽查。在接待臺，還準備了網線、雨傘等物品。“我們能想到的常用物品，都會盡可能配備，運動員用起來也方便。”（記者歐陽崧 通訊員劉龍騰 劉雄 喬雯）