民生維權“魔獸世界”的網絡遊戲因行政審批而暫停後，玩家“老德”號召大家來維權。他説：“我們作為一個有幾百萬人的消費群體，起碼要知道這款遊戲到底還開不開，開的話到底什麼時候開……憑什麼最後受傷的總是消費者？”
玩不了遊戲的玩家，在某晚為泄憤，5000人同時暴網易“夢幻西遊”的服務器，結果造成“夢幻西遊”七個服務器全部癱瘓。但也不乏理性維權者，國內消費者協會315網站上關於“魔獸”的投訴就達到近3000條，另有很多玩家對相關企業提起了訴訟。問題是，造成玩家玩不了遊戲的原因，並非是企業失職，而是數月來遊戲還在“行政審批”，那玩家到底該向誰去維權？
維權之憂
儘管維權看似無解，但是“老德”等人依然希望能通過他們的行動表明：魔獸世界的玩家們是高素質的、有力量的。
第七區的負責人“牛怪”和“老德”都再三向記者強調：魔獸世界真正的玩家很多是精英人士，裏面有非常多的學者、官員、媒體工作者。不乏像姚明這樣的明星。
一場為魔獸世界正名的行動也在通過各種渠道展開。魔獸世界第七區的“牛婆婆”和“牛怪”在現實生活中是年過四旬的一對夫妻，他們告訴記者，魔獸世界給他們的現實生活帶來了幸福。“牛婆婆”還專門為此寫了一篇長文，歷數沒有玩魔獸世界之前，“牛怪”是怎樣去酒吧舞廳應酬，她是怎樣擔心“牛怪”會禁不住誘惑。但是玩了魔獸之後，兩個人都找到了歸宿。
這樣的現身説法在記者的採訪中比比皆是，那些魔獸世界的玩家們，用了種種事例來證明，魔獸世界是一款培養認同、培育性格、讓人明白為人處事道理的好遊戲。相較于泡歌廳酒吧，他們自認為玩魔獸完全是更低成本又帶來幸福感的消費方式。
玩家們認為“網癮”專家和部分傳媒妖魔化了網絡遊戲。“很多人根本就沒玩過遊戲，卻要來批判，根本不是魔獸世界的內容，批判時給戴到魔獸的頭上來了。”“牛怪”説。魔獸世界甚至被披上了一層國家族群的認同。
玩家們最近的一個興奮點是：從大陸轉戰到台灣服務器上的魔獸世界星辰公會，7月8日獲得世界首殺的成績。這也是中國公會在魔獸世界中取得的首個世界首殺。
之前，大量的大陸玩家因為無法上大陸的服務器而轉上台灣的服務器，造成台灣魔獸世界服務器擁堵，從而引發台灣、香港玩家的大量投訴，以致臺服代理商不得不宣佈鎖定服務器不再註冊新賬號。
不過，登陸上台灣服務器的玩家們依然興高采烈，7月12日，星辰公會代表到歪歪語音52386頻道做客，獲得玩家們的極大追捧。“牛怪”告訴記者：作為大陸玩家，跑到台灣的服務器上去玩遊戲，雖然獲得世界首殺的榮譽，成績卻歸台灣。這頗像大陸的乒乓球員陳靜，代表台灣出征獲得冠軍一樣。
不過，這些都是正常的讓人樂觀的插曲，每晚都準時進歪歪語音看最新進展的“牛婆婆”一見到記者就憂心忡忡：“隨著時間的推移，玩家們的情緒越來越不好，還不定會鬧出什麼事來。”
一些並不為這些理性維權玩家所能控制的事情正在發生，虛擬世界的遊戲停服，正在引發現實世界的真實衝突：
7月11日，北京工人體育場，“東方神起”演唱會，因為之前的“梁子”，三十余身穿wow吧文化衫的人突然齊齊的“亮相”，晚上11點左右，在演唱會結束後，魔獸世界多個兄弟貼吧組織成員，近9萬人同時登錄貼吧投訴中心，10分鐘後百度陷入癱瘓。
而記者所得到的更為言之鑿鑿的消息是：有三大箱上千件的文化衫正在被散發，玩家們的“亮相”目標是7月23日即將在上海召開的網絡遊戲嘉年華：Chinajoy(中國國際數碼互動娛樂展覽會)。
網易：我們是遵紀守法的好公司
以下是南方週末對網易魔獸世界項目負責人李日強的採訪。
南方週末：很多玩家在強調他們作為消費者的知情權，認為他們作為消費者的權益沒有被很好地保護，還有一些提起訴訟的，你怎麼看？
李日強：玩家急切盼望開服的心情我們能夠理解，我們的員工，包括我在內，本身也是玩家的一員，即使玩家什麼也不做我們也能體會。我們作為公司，是充分考慮消費者的權益的，譬如玩家，當時買了100元的點卡，消費了30，停服了。我們承諾再開服後，玩家剩餘的70元錢是繼續使用的，雖然這個100元之前購卡時都是交給九城的，雖然九城之前表示可以退卡，但實際上我們不能確定所有用戶都能全數拿到退款。我們就是考慮到消費者的利益所以才這樣決定的。這個額度你可以計算，魔獸有500萬以上的玩家，每個人賬號裏只要還有20元的餘額，我們就為此要少收至少以億計的資金，由此可見網易對於保障消費者權益是非常重視的。
玩家們對知情權的抱怨，我們作為運營商也是很為難，因為我們還沒有真正開始運營。
南方週末：魔獸世界至今不開服的癥結在什麼地方？目前有什麼進展？
李日強：在6月的時候我們的軟體、硬體即已都調試好。7月1日的時候我們也已經開放戰網註冊，可以和以前的賬號綁定。玩家登錄即可以看到自己賬戶裏面的資金情況。6月初我們就已經按相關規定報批魔獸世界，目前正在審批期間。政府相關部門還在正常行使審批職權，在正常的範圍內對魔獸進行審批。
南方週末：有這樣的説法，認為網易和暴雪在香港註冊合資公司暴網，是為了繞開中國嚴格禁止外資企業在內地以獨資或合資的形式發行網絡遊戲的規定，網易有何解釋？
李日強：我們也聽到種種説法，很多説法還説得像模像樣的，但就是説不清我們為什麼要這樣幹。我可以在這裡明確回答你，這種説法是完全不成立的。
暴雪假如説要借機進入大陸，控制大陸市場的話，它為什麼要找像網易這樣有實力的大公司呢？找個小公司不是更好控制麼？如果説是為了輸送利益，那簡單的把代理金或分成比例調高不就行了？為什麼要用合資公司這麼複雜的手段？實際上，網易代理暴雪的産品，和目前國內別的公司代理外國的遊戲的模式一樣，沒有任何差別。營運《星際爭霸II》和《魔獸世界》的就是網易集團裏的上海網之易網絡科技發展有限公司，該公司早在2008年1月已註冊成立了，而到2008年8月網易才跟暴雪達成了第一個授權代理的合作，即《星際爭霸II》，然後到2009年4月，網易才拿到《魔獸世界》的代理授權。所以這種指控的基本邏輯是站不住腳的。
至於網易和暴雪成立的合資公司，最初的考慮是為了《星際爭霸II》營運上可能要面對的一些問題，包括盜版、私服、外挂、盜號等。網易在中國網遊市場已積累了多年的相關營運技術和經驗，但我們並不掌握暴雪産品的核心技術。暴雪作為遊戲産品的開發商，但對中國這種獨有的營運環境了解不深。最好的方法是集中雙方的知識和經驗，建立一個專門而持久的團隊，長期性的針對最新的外部情況而提供營運上的技術支持，而最合適的方法，就是通過合資公司的形式組建和維持這個團隊。但這個技術支持的團隊並不需要，也不會直接參與具體的營運工作。
網易接手魔獸世界的運營工作，本來是一件正常的商業合作，但是從遊戲交接過程中的種種情況，加上目前的各種傳言來看，我個人認為，有一些人對此沒有按照正常、合法的商業精神和商業規律來對待，我對此深表遺憾。
南方週末：關於九城和暴雪、網易之間的利益糾紛，傳得紛紛颺颺，網易怎樣看待？是否會有應對？有的話會有怎樣的應對？
李日強：各種傳言背後是怎麼回事，我們不方便猜測、評論。不過我可以説的是，網易是一個遵紀守法的好公司，在魔獸世界運營權轉手這個事情上也不例外。。我們是希望第一時間把魔獸運營起來，審批下來我們也會第一時間告知大家。不過現在，我們還在等待政府審批的最後結果。
遊戲玩家一樣擁有消費者權益
●吳景明：中國政法大學民商經濟法學院教授、經濟法研究所主任、著名消費者權益保護法專家、中消協特邀政策及立法顧問。
●謝文：資深互聯網專家、一起網CEO，曾任互聯網實驗室總經理、和訊網CEO、雅虎中國總經理。
傳統的審批制度與新時代的問題
南方週末：目前魔獸世界遊戲停服，處於審批階段。這也是目前玩家維權的癥結。有人把它歸因于我們目前對網絡遊戲的文化管理體制，是否合理？
謝文：這是當然的深層次的問題。整個過程中你會發現玩家利益是受損的，網易的利益自然也是受損的，那麼誰是得益的呢？看不到。固然可以説文化管理部門是在行使其職權，但審一兩周我還可以理解，審一兩個月我就覺得不可思議。而且為什麼之前運營得好好的已經審過的一個遊戲，換了一個運營商就得再審一次呢？
現在審查一款遊戲比審查電影還複雜，工商、稅務、團中央、婦聯全在其中，根本就是小題大做。原因很簡單。我們當時虧錢做聯眾的時候，到處想找個婆家都找不到，各方都説不歸自己管，現在網遊養肥了，各方都想來管。
吳景明：這種説法不無道理。我國的文化管理部門在網絡時代管理方式的轉變得太慢，還是拿傳統的審批制管理新時代的新問題，難免出現這種情況。
玩家維權沒有擺脫傳統消費維權的規律
南方周未：遊戲玩家雖然數量巨大，但是分散，而且就個體而言涉及金額往往並不大，較之於現實中的維權難度可能反而更大。雖然有不少呼籲對他們的權益予以保護的聲音，但現實操作起來卻總讓人感覺很難，問題主要在什麼地方？
謝文：一個正常的社會，應該是以消費者利益為最大。相關部門應該儘快給這個遊戲放行，同時加強監管。
但你看魔獸玩家維權這事，最後責任在誰那裏呢？沒有明確的權利人，責任人缺位，最後就是無解的。一個無解的社會，就不好玩了。它説明還缺少一個都遵循的基本遊戲規則。
吳景明：可以説這不是玩家作為特殊的消費者維權特有的現象，是傳統消費維權共有的特徵。玩家維權雖然是個新問題，但他沒有擺脫傳統消費維權的規律。這就是消費維權和民事維權的最大區別。
玩家擁有一個消費權者應有的知情權
南方週末：很多遊戲玩家維權所強調的是知情權，這個知情權應該怎樣界定？哪些是該知道的？哪些是公司可以不公開的？
謝文：知情權的提供就魔獸玩家維權來説，主要的責任恐怕在相關的審批部門，而不是運營公司。網易為什麼很多信息不披露，應該是有苦難言。審批階段，它以後也還要在相關部門的監督下。
吳景明：玩家是付了費而接受的服務，所以按照公平原則和對價原則，與付費有關的服務信息玩家都有權知道。但是網絡遊戲畢竟涉及著作權，商家受著作權法保護的權利玩家是無權知道的。但商家應當保證有償提供給玩家的網遊是合法的、正當的、權屬沒有爭議的。
玩家維權並非沒有法律依據
南方週末：很多聲音認為事情的癥結在於中國網絡遊戲立法的滯後，而且之前有很多人大代表呼籲網絡遊戲立法，你怎麼看？
謝文：主要是一個遊戲規則建立的問題，這次魔獸停服幾個月，就表明管理體制的漏洞。現有法律法規足夠了，關鍵是行政如何作為的問題。
吳景明：任何一部法律的出臺，都是因為問題出現後無法用現有的法律予以解決，才需要新的法律新的制度。網絡玩家維權固然沒有直接的法律規定，但也沒有完全游離于現有法律之外。所以不能説這個問題完全無法可依，只不過不甚完善不甚健全而已。可喜的是正在修改的消費者權益保護法已經將這一問題納入重點考慮的範圍了。
作者：何忠洲 來源：南方週末
責編：侯健
