北京旅遊業全員培訓 奧運簽約飯店配手語服務

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　　騰訊體育記者丹璐、黃璇北京報道 奧運會期間，北京市將要接待來自全國和全世界的遊客。旅遊業作為窗口行業，正面臨著前所未有的壓力和挑戰，每一個員工都將代表著北京的形象。今天上午，北京市奧運新聞中心舉行“北京奧運期間旅遊和服務接待工作新聞發佈會”，會上，市旅遊局副局長熊玉梅介紹説，目前，已經對“全市旅遊行業的20萬員工進行了培訓”。旅遊局還將與奧運簽約飯店合作，加強手語服務人員培訓力度。

　　兩年完成20萬人員培訓

　　據介紹，對旅遊行業這20萬員工的培訓工作在近兩年內完成，培訓的內容主要包括奧林匹克的基本知識、禮儀禮貌和外語。旅遊行業的全員培訓涉及到了為奧運服務的各個方面的工作人員，旅遊局為他們開展了一系列的專項培訓項目，重點是對簽約飯店的西餐廚師的培訓，因為在簽約飯店裏有一些飯店平時的西餐供應量不是很大。另外對前廳、客房和餐廳服務員這些工種兩萬多人也進行了培訓，培訓內容主要是提高操作技能。同時，還對全市社會旅館的5000名經營管理者組織了專業的培訓，其中也包括奧運知識、文明禮儀、安全、服務等內容。

　　在一系列的培訓工作當中，全市旅遊行業組織評選了1000名微笑服務大使，評選了80個首都文明示範窗口，評定了140名首都文明服務明星，並且申辦了27個全國旅遊系統的青年文明號。

　　加強手語人員培訓力度

　　在奧運會即將到來的這段時間當中，旅遊局還將繼續開展人員培訓工作，尤其是在對殘疾人的扶助和殘奧會接待知識的普及方面，同時還要增強與奧運簽約飯店的合作，加大手語服務人員培訓力度，使他們具備用手語進行一般交流的能力。市旅遊局局長張慧光在部署下一步的工作時説，“要挑選有接待經驗的社會外語人才、大專院校誌願者，充實奧運會官方接待飯店力量。並且，開展飯店業和旅行社業衛生急救培訓，加大小語種導遊人員後備醫療隊建設力度。”據了解，目前小語種服務人員已經達到65888人。

　　五方面為外國記者解憂

　　發佈會上，路透社的記者對奧運會期間的外語服務問題表現出擔憂，對此，張慧光局長在五個方面進行了詳細的解釋。她説，“在外語方面，在北京所有的窗口行業、對外服務行業，從前年開始，已經進行了迎奧運的培訓，這個培訓的內容包括幾個方面：一個是奧林匹克知識；一個是職業道德；第三個是崗位規範和技能的培訓；第四個就是外語的培訓，包括我們出租車的司機也都進行了外語培訓；第五個就是扶殘、助殘的知識。經過認真的準備，我們還是能夠適應奧運會期間的要求的。”

責編：李悠