□ 本報記者 黃露玲

　　每當參與報道本屆全運會的記者走入全運新聞中心時，迎接他們的都是一張張洋溢著燦爛微笑的年輕面孔。 這些來自山東大學和山東師範大學的105名志願者，用他們真心的笑容和細緻的服務，給中外媒體的記者們留下了最美麗的“泉城印象”。

　　22日上午8時，來自山東師範大學政法學院的志願者宗樺像往常一樣，準時來到了全運新聞中心的前臺，分發報紙、解答問題、引路找人、更新電子顯示屏信息、發放材料……直到16時交接班，宗樺幾乎都沒有時間坐下來歇息一會兒。

　　“所有人走進新聞中心第一眼看到的就是前臺的志願者，所以他們都希望能從這裡得到答案。”宗樺所在的前臺，可以説是整個新聞中心最為忙碌的崗位，從最初的緊張羞澀到如今的遊刃有餘，宗樺已經可以熟練地應對工作中遇到的各種各樣的問題了。不僅如此，宗樺還會及時將記者們的意見、自己對工作的想法反饋給新聞中心的負責人，或者在交接班時相互提醒，從而讓新聞中心的服務更加完善週到。

　　“新聞中心剛開始運行時，記者都不太熟悉情況，需要由我們來解答和協調的問題很多；我們那個時候也是剛剛上崗，能不能順利地幫助記者們解決各種各樣的問題，心裏也很沒底。”祝輝是來自山東師範大學文學院的一名志願者，主要負責記者工作大廳儲物櫃的管理工作，但她要面對的，往往並非管理儲物櫃那麼簡單。

　　10月14日，剛剛走上志願者服務崗位的祝輝就遇到了一個難題，一位50歲左右的外地記者，拿著一張整個全運會賽事安排的表格，請祝輝幫他按照不同場館舉辦什麼比賽分別列出來。祝輝在其他志願者的幫助下，繪製了一張詳細的表格，清晰地將不同場館不同時間段舉辦的各項賽事列了出來，讓這名記者很受感動。

　　在收穫感動的同時，志願者們有時也不得不暗自吞下一些委屈。宗樺和祝輝都不止一次地遇到過記者抱怨新聞中心的電話不能免費撥打外線，這種時候，她們總是微笑著遞給對方一杯水，然後將組委會的規定介紹清楚。“記者們需要在第一時間抓到新聞，所以有時難免會急躁一些，我們能夠理解，所以只能微笑著耐心解釋。”宗樺説，10天過去了，已經沒有記者情緒激動地對他們抱怨了。而這些天的服務也讓這些志願者明白，沒有人能夠拒絕一個真心的微笑。

　　在志願者發自內心的微笑中，記者與志願者也磨合得越發融洽。許多記者都很喜歡這些充滿朝氣的志願者，每天進門出門都要跟他們打聲招呼，平時也會和志願者聚在一起聊聊採訪中的趣事，傳授一些自己的心得。在這些志願者看來，進出新聞中心的記者們的一聲“謝謝”、一個微笑，都是對他們服務工作最大的肯定與褒獎。

　　記者了解到，這些志願者為了服務全運會，不得不犧牲大量學習和休息的時間，他們中還有很多人在服務的同時，還緊張地準備著明年1 月的研究生入學考試，這樣的衝突卻並沒有讓他們覺得遺憾。“雖然只有不到20天的時間，我們獲得的卻是在學校裏以及任何一個地方都沒法得到的。”祝輝説，在服務全運的過程中收穫的經驗、感動、溫暖，將成為所有全運志願者一筆最為寶貴的財富。

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責編：汪海俊