奧運會倒計時50天 北京旅遊業沉穩衝刺大考

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      新華網消息  從飯店到景區，從餐廳到旅館，北京旅遊業對奧運(搜吧)的憧憬不亞於運動員對於金牌的渴望。在北京奧運會倒計時50天之際，北京旅遊業衝刺的腳步越發沉著穩健。

　　30秒內熱情打招呼

　　正常情況下賓客走到前臺，要在30秒內熱情打招呼；為每位賓客辦理入住和離店手續時間不超過5分鐘；賓客辦完入住手續10分鐘內要將行李送到客房……為迎接即將到來的奧運會，北京飯店業近日出臺的《星級飯店服務檢查標準》提出了一系列更加嚴格的服務承諾。

　　目前北京有星級飯店800家。新的服務承諾要求，飯店總機接線員要在鈴響10秒內接聽，接聽電話時要禮貌友好，問候賓客並報出飯店名稱，如接轉賓客不在客房內，等候時間超過30秒時，接線(服務)員要詢問致電賓客是否留言轉告。

　　除了強化硬性的服務指標，許多飯店還十分重視特色服務。負責奧運大家庭成員接待的北京飯店已經成立龐大的管家團隊，精心服務每一位下榻的奧運貴賓。

　　即將為奧運貴賓擔任貼身管家的李悅告訴記者：“我們已經做了充足的準備隨時滿足客人的特殊需要，不斷更新資料庫，收集周邊地區的餐廳、酒吧、商場信息，包括哪有裁縫，哪有修理匠，甚至客人在機場落東西了如何應對的預案都有。”

　　18日，北京市外辦和北京市旅遊局合作編撰的《中文菜單英文譯法》正式與媒體見面。書中包括了中國常見的1571種菜品、主食、小吃、甜點名稱的英文翻譯，並已經發放給北京所有星級飯店、餐廳以及住宿達標單位。

　　北京市旅遊局副局長熊玉梅説，新譯法的面世將省去奧運期間大量來京外國朋友的許多麻煩和尷尬。這一新譯法已于日前推薦給北京所有的星級飯店、餐廳以及住宿達標單位。

　　全城無障礙

　　目前，北京120多家奧運簽約飯店基本上完成了無障礙改造，熱門旅遊景區以及重要交通樞紐的無障礙設施也得到不斷完善，三款新型的無障礙出租車也已經于日前上路了，北京正全力為各方來賓打造一個無障礙的奧運會。

　　記者19日在改造後的北京新聞大廈酒店看到，專為殘疾人準備的客房、停車位和無障礙坡道一應俱全。公共衛生間內有專門的“殘疾人廁位”，廁位的門和裏面的空間比一般廁位足足大出一倍，坐便器邊還配備了把手。“這些都是為了坐輪椅的殘疾人考慮的，不僅方便進出，也讓他們更安全。”酒店客務總監張貴華説。

　　據悉，目前在北京市120多家奧運簽約接待飯店中，共有殘疾人客房168間，全市390多家三星級以上飯店全部具備無障礙設施。

　　2007年北京市共投入7000多萬元，對頤和園、圓明園、北京動物園等60家規模大、知名度高、接待遊客人數多的各類旅遊景區進行了無障礙設施的建設改造。現在，北京奧組委指定的16家重點旅遊景區已經實現了銀行卡無障礙刷卡。奧運場館周邊主要旅遊等級景區的無障礙遊覽設施建設和改造工作將在6月底前完成。

　　從街頭到手頭：旅遊信息無所不在

　　對於初來乍到的外國或外地遊客，旅遊信息的及時獲取非常必要。北京市已經建立從街頭到手頭的信息網絡，多層面地滿足奧運賓客的需求。

　　根據北京奧組委對國際奧委會的承諾，北京已經在城市範圍內的重點景區、主要購物區的休閒場所、主要交通樞紐建設56處旅遊奧運信息亭，並將於7月1日至9月17日之間運營。屆時每個奧運信息服務亭裏都將設有2至3名工作人員，提供面對面的中英文免費諮詢。

　　奧運信息服務亭不僅將為公眾提供北京市的各旅遊景點、天氣狀況、人文地理以及衣食住行娛等方面的信息，還會涉及到奧運會的各類相關信息，諸如場館分佈、交通路線、比賽日程安排等。

　　與此同時，北京市旅遊局還編輯了北京市4A級和5A級旅遊景區多語種導遊指南，使入境旅遊者能夠通過4種語言了解北京市的重要旅遊景區；同時完善等級旅遊景區各類標識牌的外文規範工作，使景區達到標識牌種類齊全、內容豐富、外文翻譯準確、設置規範合理。

　　另外，北京市旅遊局等單位還通過互聯網站以及手機短信提供全面的旅遊服務信息，從酒店到餐館，從景區到商店，應有盡有。(完）

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責編：胡迪