新華網北京6月12日電(記者劉浦泉)北京市成品油批發、零售企業將建立消費投訴應急預案,按流程化解消費糾紛,確保奧運期間成品油質量。同時,各批發企業將啟動奧運期間自動報檢制度,對每批入庫的油品主動取樣並上報有關部門備查。
北京市工商局和北京市石油流通行業協會日前聯合召開會議提出,各成品油批發、零售企業應完善內部管理長效機制,嚴格執行各項規章制度,加強質量管理,認真落實票證的查驗登記、油品進庫數量和質量驗收、放行以及油品出庫量的日清月結、交接班盤庫等制度,遵守卸油前先確認油品品種、按工藝流程要求連接卸油管、卸油時停止加油、卸油後按規定時間靜置、定期對油罐進行清洗等工作規範和操作流程,保證向消費者提供質量合格的油品。
同時,北京工商部門要求各成品油批發、零售企業建立消費投訴應急預案,按流程化解消費糾紛,發現加油車輛出現故障後應立即停止經營活動,成立應急領導小組,採取控制現場、組織調查、鎖定發生消費爭議商品來源、查驗發票、調取錄像、確認投訴人員具體信息、妥善制訂並落實理賠辦法、對油罐及加油管線進行清洗作業、向當地政府報告等措施,及時、穩妥地化解消費糾紛,避免事態擴大。
北京工商部門還要求各加油站加強對錄像設備的管理,提高監控質量,為處理消費投訴時調取可視證據資料做好充分準備,確保遇突發事件時能及時調閱資料。當發現油品質量問題時,應主動聯絡出現問題時段進站加油車輛的車主,確保消費者權益的正當保護。
工商部門表示,將嚴格履行職責,做好執法維權工作,對在監督檢查中發現的以次充好、銷售不合格成品油等各類違法行為,將依法加大懲戒力度。(完)
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責編:關蓓