重慶市政協委員喬偉瀏覽市長公開信箱，意外發現江北區政府最近在辦理群眾來信時敷衍了事：一封編號為“市長信箱〔2009〕10146”的1000多字的群眾來信反映，王懷合等100多位農民工6年未領到工資，江北區政府在“辦理結果”一欄的回復卻只有“已轉區勞動局和五寶鎮閱處”10來個字，沒有進行調查或處理。（《重慶晚報》11月26日）

　　不久前，寧波網民向區長信箱反映問題，得到的回復是“已閱”，有人戲稱之為“最牛區長信箱回復”，現在又冒出個“已轉閱”，真是一個比一個“牛”！

　　什麼叫“已轉閱”？自己“已閱”，但尚未“閱”出個名堂來，還得有人繼續“閱”下去？政府信箱本應該用來傾聽民意、集納民智，幫助群眾解決問題，然而近來卻屢屢出現“閱而不辦”、“閱而再閱”等現象，鬧出了許多笑話，根子究竟在哪？

　　從表面上看，這是個作風問題，反映出部分官員推諉扯皮、敷衍塞責的不良習氣，但本質上卻是個制度問題。雖然近年來各地政府信箱搞得很“紅火”，可一些地方並沒有形成制度保障：有的滿足於在網上“一挂了之”，結果成為擺設和點綴；有的雖然明確了工作人員，但並沒有賦予其相應的職責，只是信息員、聯絡員的角色；有的缺少必要的規範措施，對待群眾訴求“辦與不辦一個樣，辦好辦壞一個樣”。如此，怎能指望政府信箱真正讓群眾滿意？

　　因此，要讓政府信箱“盡職盡力”，筆者認為應從3方面努力：一是“賦權”。政府信箱幕後的工作機構應配置必要的權限，能對落實具體事項的相關政府部門進行協調、檢查和督辦，倘若“力不從心”，只當個“跑腿”的角色，恐怕就勉為其難了；二是“規範”。針對收集到的意見建議和群眾反映的問題，如何辦理、如何回復，都要有章可循，按規矩辦事，避免選擇性、隨意性；三是“問責”。無論是工作人員敷衍塞責，還是所涉及的政府部門不配合，都要堅決追究責任。

　　只有這樣，才能讓政府信箱有權盡責、必須盡責，從而減少“已閱”、“已轉閱”等不正常現象，帶給廣大群眾更多的便利和實惠。

責編：趙春曉