據媒體報道，江蘇省鎮江市丹徒區的“區長信箱”對民眾向區長投訴的郵件字數作了嚴格限制，只要超過100字就無法發送。如此精簡的篇幅要求，讓憋了一肚子話想跟區長説道説道的投訴者無從下筆，有人戲稱，回去要苦練文言文，努力成為一個能在螺螄殼裏做道場的“百字投訴能手”。（據1月5日《新快報》）

　　區領導工作繁忙，而每天向區長信箱發送的投訴信難以計數，限制篇幅，恐怕初衷是為了提高行政效率，似也無足厚非。百字之限，固然苛刻了一些，但有話則長、無話則短，實在不行，把500字才能反映的5個問題，給拆成5封投訴信發送，原也不是什麼大不了的事。

　　問題在於，區縣是除街道辦事處以外，中國城市最基層的行政單位，區縣長是基層行政長官，按照中國老話説，那叫“親民之官”，在明清兩朝，州縣兩級“親民之官”出門儀仗中，是沒有“回避”牌的，意思就是做這樣的基層領導，和群眾直接溝通是必須的日常工作。古時如此，今時更不例外，處理“區長信箱”的投訴信，嫌麻煩，怕辛苦，恐是説不過去的。

　　當然，出於減少勞動強度、提高行政效率計，搞出個“投訴限字數”的土規定，也不是完全不成，問題是，這種土規定的實施，是市民對行政長官、對基層區縣政府的照顧和讓步，既然照顧了、讓步了，就該換來一些回報。

　　在封建時代，州縣的“親民官”對於民眾的上呈（按今天話説就是投訴信）必須親閱，然後根據投訴內容，分給吏、戶、禮、兵、刑、工六房處理，一般上呈由六房批答、師爺謄錄，重要上呈則須州縣長官親自批答。號稱“父母官”的封建官員尚且知道，對投訴信應分類受理，有處理，有答覆，今天的基層政府是民眾服務機構，政府官員是人民公僕，更應明白這個道理，“文言投訴”並非不可，但反映的問題，理應得到政府的“説法”———哪怕也是個“文言批答”，也比泥牛入海要強，相信丹徒區的“區長信箱”若真有“文言批答”應對每封投訴信，民眾的抱怨聲會小很多。

　　還應看到，民眾之所以寫投訴信，在某種程度上，可能意味著其他渠道堵塞不暢，導致下情上達困難重重，許多扔進“區長信箱”的事，本該由更基層的行政人員、司法監察機關或人大來解決；不少人寫信給區長，是因為除了寫信外，他們的聲音沒法讓區長聽見。作為基層行政單位、領導，有義務將這些被堵塞的渠道一一恢復暢通，這既是與民方便，也是與己方便，至少不至於讓投訴信多到來不及一一過目。

　　更應看到，投訴信多，意味著行政工作中有爭議、待改善的環節多，對有關部門、領導是一種鞭策和提醒：政績好了，民生改善了，社會安定了，誰沒事給“區長信箱”寫信玩？

責編：趙春曉