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早上八點，客房部服務員李雪英準時推著保潔車，出現在了酒店大樓內。敲門後，李雪英習慣性地連續説兩遍“你好！我是服務員”，然後側著耳朵，靜靜等待客房內是否有客人回應。
在這棟25層高的酒店裏，李雪英負責的客房在12層。12層一共是19個客房，有時還會被安排到其他樓層去幫忙。平均每天，李雪英要整理、清掃20多個房間。
在進入這家五星級酒店之前，李雪英和愛人曾在浙江溫州打工近10年，她在一家服裝公司車間做“替班”，有工人請假她就頂上，後來一度還當上了車間小組長。後來考慮到要照顧重病的婆婆，李雪英在2012年回到老家安徽阜陽。
李雪英一邊整理床舖，一邊與經理通話。經理通知她快去“搶房”。
搶房是酒店服務的專業用語，就是客人剛退了房，前臺又把這間客房給預訂了出去。搶房屬於機動任務，無論是遇到哪個樓層，接到通知後必需立刻趕過去，並在半小時內交活。
李雪英工作最常用的三樣東西：手機、房卡和鑰匙。
“一般情況下，一個房間在半小時內能打掃完，要是遇到客人在房間開生日宴會或者結婚，打掃起來就會麻煩一些。”李雪英説。
李雪英掌握了各種污漬的清潔方法。她總結説，其實最有效的清潔方法，就是每次打掃都清潔到位。
在安徽阜陽這樣的四線城市，真正掛牌的五星級酒店屈指可數，房間定價都在千元以上。站在25層的酒店落地窗前，可以俯瞰市區美景。李雪英説，家鄉發展得越來越快，她用在溫州攢下的積蓄在阜陽市區買了一套樓房。
李雪英的工資構成是底薪加提成，打掃12間客房為保底，在此基礎上每多一間再給8元提成。剛進酒店的時候，李雪英在制服房，後來又被調到洗衣房，為了多拿工資，她申請調入了客房部。
在清掃客房時，李雪英經常會遇到客人落下的東西。“在這種情況下，要第一時間聯絡酒店前臺，然後聯絡客人。”李雪英説，去年秋天，她在到6樓搶房的時候，發現一位客人在房間里落下一個小包，裏面除了各類銀行卡和身份證等證件外，還有一萬多元現金。好在前臺及時聯絡到了失主。
因為工作耐心細緻和這次“立功”表現，李雪英在去年被評為“優秀員工”。
服務員的工資也有獎懲機制，遇到投訴扣工資，表揚信加獎金。調入客房部以來，李雪英每個月都會收到客人的表揚信。
節日期間是酒店入住高峰，服務員全體不休息，但可以享受三薪待遇。每週，李雪英有兩天調休時間。
在這份交接單上，李雪英詳細記錄了物品使用情況。
每一次客人退房，李雪英會第一時間核對物品是否有損缺，打電話確認後前臺方可安排退房返還客人押金。
早些年在溫州服裝廠的時候，李雪英整天埋頭工作，一天到晚都很少笑一笑。如今在酒店學到了很多禮儀，最常做的就是微笑，人也因此變得開朗起來。姐妹們都稱李雪英為“樓花”。
李雪英下班後找到經理交接。由於客房工作比較繁忙，儘管已經到了下班時間，可她還得奔波在“搶房”路上。
李雪英的兒子放學後，到酒店等媽媽下班。因為婆婆患有抑鬱症、高血壓等病，李雪英和老公在城裏安了家後，就把公婆從農村接過來一起生活。
關節勞損、肌肉疼痛是酒店服務員的常見病。有一段時間，李雪英的上臂疼得幾乎抬不起來，貼了很長一段時間膏藥才見好轉。
李雪英自己粗略計算過，每天在客房和工作間折返幾十次，光是在二十多間小小的客房內，她就要走上二三十公里的路。
時常有客人在房間留下小費，李雪英不好意思拿就還給客人，但是客人又追回來塞給她。“有時真的挺感動的。”李雪英説。
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